来源：鄂州第一网
1月10日，据中国建设银行鄂州分行储户张女士反映，她作为建行的储户，长期在建行办理存取款业务。去年的11月10日凌晨3时许，她在睡梦之中，突然接到异常的进出账通知短信。
她发现，她的账号在接连几分钟被转走三笔存款，共计10117元。张女士随后立即查看自己的银行卡，发现卡还在，她感到极不正常。于是拨打银行客服电话，及时遏制了这种异常转账行为。
等到当天银行上班时间，她亲自到位于滨湖桥附近的建行鄂州分行网点，查询了异常转账的信息，建行工作人员告诉她，当天凌晨的三次异常转账是将其存款转向了境外，接受账号的开户行位于西班牙的首都马德里。
张女士感觉像是晴天霹雳，顿时愕然，真没想到这样的事情会发生在她的身上。她要求建行赔偿其损失，工作人员称其存款被盗与其自己泄露了账号和密码等信息密切相关。
但是，张女士则坚信自己平时存取款以及手机支付时都非常谨慎，不存在泄露信息的问题。张女士要求建行赔偿其损失的要求被拒绝，建行工作人员建议她向警方报警，张女士因此到凤凰派出所反映情况，派出所受理了她的案件。
虽然警方对张女士进行了热情接待，但是，经过调查，此案属于涉外案件，警方如果要抓捕犯罪嫌疑人相当的困难，就连办案警察出国都是一个问题，因此，建议张女士与建行双方协商解决此事。
张女士其后多次与建行的负责人协商此事，但是，建行方面却一直态度强硬，拒绝承担任何责任。1月11日上午，张女士再次找建行的副行长协商，对方称银行无责，除非有法院的判决书认定。
就此事，张女士咨询了湖北斯普润律师事务所陈律师，他认为，的确，要破获此案，成本太大，得不偿失。他表示，类似于张女士存款被盗这样的案例在以前也曾发生过多起，在警方无法破案的情况下，往往是银行方承担责任，有时候是全责，大多数时候，应该承担主要责任。
他建议张女士，如果实在协商不成，可以诉诸法律。犯罪分子猖獗，手法繁多花样齐出。在此，提醒广大市民，一定注意自己的资金安全，做好账号信息的保密工作。
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