近日，2号线广兰路站站务员周晓赟，在列车车厢内发现一个黑色钱包，立即通知车控室和值班站长。值班站长王彬确认后，发现钱包内有护照、身份证、火车票以及现金3000多元。乘客为一名外籍人士，来自亚美尼亚，一想到乘客的不便和着急，王彬立刻汇报上级，通知2号线全线车站寻找失主。
广兰路站值班员接到浦东机场站来电，有一外籍人士遗失了钱包，疑似为广兰路站捡到的钱包。初步核对了信息之后联系浦东机场站，让外籍乘客至广兰路站确认领取。
，乘客还用不太标准的中文对车站员工说了声“谢谢”！并对上海地铁服务的细心和热心竖起了大拇指！
8月23日下午5点刚过，8号线黄兴公园站值班站长徐喆正忙于车站的晚高峰巡视。突然对讲机里传来服务中心站务员的呼叫：“站长，有一名外籍乘客需要帮助，请速至客服中心。”徐喆闻讯后，迅速赶往客服中心。
通过交流后，徐喆发现这是一位韩国乘客，她曾屡次尝试使用Apple Pay手机支付进站，却都显示失败。由于乘客只会说韩语和寥寥几句普通话，在沟通上必定会出现不便。于是，徐喆便耐心的听清乘客讲述的一字一句。
好在徐喆对于该品牌类型的手机设置操作有一定的了解。他通过乘客手机内设置内容，发现进站失败的原因极有可能是：手机使用的iCloud账号与交通卡绑定的iCloud账号不是同一账号，需要更换才能正常使用。
于是，徐喆便手把手教乘客使用另一个账号登录，近半小时后，手机终于可以正常使用进站了。虽然语言不通，可女乘客还是非常激动，她用韩语和生硬的普通话多次向徐喆表示了感谢。
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