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引言
一场关于女性卫生间的实探大调查，借此来了解各商业体对消费者服务的细致度。
来源 |商业地产头条（ID：Dtoutiao）
作者 | 赢商网华中站 甘心怡
细节决定成败。卫生间，作为购物中心中覆盖人群最多的空间之一，每一处细节都颇有讲究。
通过观察商业体内的卫生间情况，能从侧面反映该商业体在消费之外，是否能给予顾客最舒适体验。
2018年底，赢商网华中站在武汉四大商业体开启了一场关于女性卫生间的实探大调查，借此来了解各商业体对消费者服务的细致度。
此次，我们将目标转向长沙，选定德思勤城市广场（一期）、长沙IFS、金茂览秀城、悦方ID MALL四家购物中心，实地测评了覆盖率/便捷度/硬件配置/舒适度/暖心服务五个维度。
【参与测评的4家购物中心】
制图 | 赢商网华中站 甘心怡
【测评说明】
1、为了保证客观公正，此次对长沙4个购物中心的测评，选在7月31日的15点整同时进行，在一个时间标尺下观察不同购物中心的卫生间情况。
2、影院内卫生间不计算在内。
【测评当日天气】
7月31日，长沙天晴，温度29-37℃，东风0-3级。
01
覆盖率
一般而言，一个购物中心所拥有的卫生间数量与客流需求数量相对吻合，才能达到良好的供需平衡状态。
在客流量大的购物中心中，洗手间特别是女洗手间，排队现象不可避免。 对此，购物中心会在前期做好关于卫生间的规划，是否每层均有覆盖，单层数量如何，卫生间内具体隔间的比例如何分配等，在预算范围内尽可能最大限度的满足消费者需求。
分析
德思勤城市广场，B2、B3楼主要规划为停车场，无卫生间，B1楼有2个卫生间，F1楼有1个卫生间，F2、F3、F4楼均有3个卫生间，且空间相对位置保持一致，F5楼有1个卫生间。 另一方面，卫生间内的蹲坑隔间有86个，3个处于维修状态；座便隔间有55个，总计141间。经统计，项目内每千平方米有0.705个隔间。
长沙IFS，P3、P4楼主要规划为停车场，无卫生间，LG2、L2、L3楼均有3个卫生间，且空间相对位置保持一致，LG1楼有5个卫生间，L1楼有1个卫生间，L4、L6、L7楼均有2个卫生间。 其中，项目内卫生间内的隔间均为座便隔间，总计232间，还有18间隔间内有儿童坐便器。经统计，项目内每千平方米有1.024个隔间。
金茂览秀城，B2为停车场，B1与L1均有1个卫生间，LG与L2楼均有3个卫生间，且空间位置相对一致，L3楼有2个卫生间，L4楼公区没有卫生间。 其中，卫生间内的蹲坑隔间有60个，4个处于维修状态；座便隔间有9个，总计72间。经统计，项目内每千平方米有0.67个隔间。
悦方ID MALL，L1楼有1个卫生间，B1、L2、L3、L4、L5楼均有2个卫生间，且空间位置保持一致。 其中，卫生间内蹲坑隔间87间，座便隔间19间，总计106间隔间。经统计，项目内每千平方米有0.883个隔间。
综上，仅金茂览秀城的卫生间没有每层楼均有覆盖，其他三个项目在每层均有覆盖（德思勤城市广场B2、B3楼;长沙IFS P3、P4楼和金茂览秀城的B2楼均为停车层）；长沙IFS卫生间内隔间均为座便式；每千平米内，长沙IFS拥有的隔间数最多，为0.928个。
经数据对比分析，长沙IFS在卫生间覆盖率方面脱颖而出。
02
便捷度
在了解完卫生间的楼层分布情况后，接下来我们来对到达卫生间的便捷度进行测评。
关于如何体现卫生间的便捷度，我们采取了在武汉测评过程中的同种方案，以区域画圈的形式来测量。从厕所为出发点，进行一分钟步行范围为便捷区域。（假设体内洪荒之力来袭之时，人能接受找到卫生间的舒适时间为一分钟之内。此项测评，选定每个购物中心的二楼的卫生间。）
德思勤城市广场范围图▼
在德思勤城市广场二楼有3个卫生间，分布较为平均，1分钟步行范围能完全覆盖单层的全部公共步行区，且有多处为交集区。
长沙IFS范围图▼
在长沙IFS二楼有3个卫生间，分布较为平均，1分钟步行范围基本能完全覆盖单层的公共步行区，仅有少数区域未能到达，且有部分区域为交集区。
金茂览秀城范围图▼
在金茂览秀城二楼有3个卫生间，分布较为平均，1分钟步行范围未能覆盖全部公共区域，仅在右侧有部分交集区。
悦方ID MALL范围图▼
在悦方ID MALL二楼有2个卫生间，相对其3个项目最少。 但1分钟步行范围能完全覆盖单层的面积，在中间公共区域为交集区。
分析
在一分钟步行区域内，德思勤城市广场与悦方ID MALL均能覆盖全部的公共区域，其次是长沙IFS。
综上，德思勤城市广场与悦方ID MALL在便捷度方面不分伯仲。
03
硬件配备
事实上，随着购物中心越来越重视服务和体验，各种主题卫生间的场景打造越来越多，梳妆台、洗手液、置物台、空气过滤等等硬件配置也成为购物中心重要考虑的因素。
此项，我们同样选定二楼的卫生间进行测评，分为隔间内/公区内两大项。
隔间配置图
德思勤城市广场▼
长沙IFS▼
金茂览秀城▼
悦方ID MALL▼
数据汇总
分析
在卫生间隔间内，小挂钩与置物台均有配置；马桶清洁剂和一次性马桶垫仅长沙IFS提供，在德思勤城市广场、金茂览秀城、悦方ID MALL的座便隔间内也无该设备提供；悦方ID MALL隔间内未提供卷纸；金茂览秀城与悦方ID MALL隔间内有温馨提示。
综上，长沙IFS隔间内的硬件配置相对最多。
公区内配置图
德思勤城市广场▼
长沙IFS▼
金茂览秀城▼
悦方ID MALL▼
数据汇总
分析
在卫生间公区内，洗手液、烘手器均有配备；绿植仅金茂览秀城提供；休息区仅悦方ID MALL没有提供；梳妆台在德思勤城市广场和长沙IFS均有提供；香薰机在德思勤城市广场与悦方ID MALL均有提供；公区内卷纸仅有悦方ID MALL有提供，镜面下抽纸仅德思勤城市广场没有配备。
综上，各项目在公区内的硬件配置数量相近，但德思勤城市广场相对最多。
04
舒适度
在知晓卫生间的硬件配置后，重点是我们真实的体验。而如何对体验的舒适感做量化，我们从卫生间内隔间面积、网速、隔间门板清洁度、绿植、等候区五个小项进行对比分析。
卫生间内网速对比▼
因手机型号与运营商不完全统一，测量的网速数值可供参考。但在卫生间内，并不影响正常的上网通讯使用。
卫生间隔间门板清洁度对比▼
对卫生间内镜面擦拭检测后，发现长沙IFS门板背后清洁度最高。
卫生间内五项数据汇总
对每一个单项测量结果的数值最大项和有无服务进行量化评分，单项分值统一为1分，结果如下：
分析
测量舒适度的相关数据中，长沙IFS的隔间面积最大、隔间面板清洁度最高，悦方ID MALL的网速测量项上数值最高；仅金茂览秀城提供有绿植；而在公区处，仅悦方ID MALL未配备休息区。
综上，长沙IFS在舒适度方面相对最高。
05
暖心服务
最后一项测试是属于女性的“特殊待遇”，也是最能展现购物中心贴心度的一项测试。
当女性消费者在项目内，生理期不期而至时，购物中心若能提供卫生巾简直是救命稻草。但在此次测评后，我们发现，相对上一次武汉的测评，长沙的购物中心均无提供该项服务。
服务提升建议
在购物中心的卫生间内，可做提示，指引消费者在特殊情况下能快速找到解决办法。或是在项目公众号内有提示，方便女性顾客解决在特殊情况下的尴尬处境。
如今，购物中心逐渐迈入体验时代，消费者对卫生间的诉求也不仅仅停留在满足初级需求的层面，而是需要功能全、环境好、性能优、有秩序的人性化场所；更重要的是，购物中心对卫生间的重视还充分体现性别、人文关怀等细节方面，让消费者能享受到更为贴心的体验。
可以说，卫生间的打造也是商业价值观的一种直接表达。项目内洗手间的定位和被重视程度，取决于商业体是否有客户视角，是否愿意花心思做得更巧妙、更完美。
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