因质量和服务太差特斯拉吞苦果:丢掉4000万订单

据海外媒体报道，德国一家电动汽车租赁公司NextMove近期与特斯拉发生了一些不太愉快的事情。

2018年，NextMove一次性订购了100台特斯拉Model 3车型，并希望成为特斯拉在德国的最大客户。今年年初，特斯拉先交付了15辆Model 3。

在使用期间，Model 3受到了消费者的广泛认可，但是车辆的质量和服务问题也随之而来。

NextMove表示：目前公司运营有300多辆电动车，其中就包括38辆Model S和12辆Model X。但是这一批采购的Model 3出现了诸多问题，涵盖了油漆问题、线路故障、仪表盘有划痕以及车灯内有雾气等。

与此同时，特斯拉在售后服务方面也是问题重重。NextMove的负责人说，特斯拉的问题已经不仅仅是出现在Model 3上了。此前自己花费了两年的时间，等待特斯拉为一台2017年7月交付的Model X车型出现破洞的座椅进行更换。

考虑到这些情况，NextMove要求特斯拉对即将交付的85台Model 3做出质量承诺。

而特斯拉回应到：目前车辆的质量已经达到了历史最高水平，并没有任何数据表明任何地方的交付车辆存在异常的质量问题。特斯拉已经对车辆设置了极高的交付标准，所以才敢做出“任何对车辆不满意的客户都可以在提车7天内全额退款”的承诺。

在特斯拉无法做出质量承诺之后，NextMove最终决定终止与特斯拉的合作，取消了剩余的85辆Model 3的订单，价值500万欧元，约合人民币4000万元。

然而，这已经不是第一次有大客户向特斯拉发起质量投诉。2016-2017年间，国内的神马专车一共向特斯拉采购了278辆车型，成为该品牌在亚太地区最大的采购商。

但是这278辆车在使用过程中问题频发，甚至有超过20%的车都出现了机电故障，直接影响了专车服务的正常运营。神马专车称，由于车辆故障导致的经济损失已经高达650万元。

此外，特斯拉服务站点少，售后配套不到位等问题，致使车辆的维修周期少则一个月，长则一年，最夸张的单次维修耗时居然达到了19个月。即便是与特斯拉沟通申诉也无法帮助问题解决，无奈之下神马专车在美国纽约时代广场买下了三块大屏广告进行维权。

作为全球新能源汽车的代表，特斯拉在今年上半年取得了16万辆的销量成绩，位居所有品牌的首位。其中Model 3更是销量担当，半年共售出了12.72万辆新车。

与销量的成功形成鲜明对比的是特斯拉的质量与服务。就在近段时间，俄罗斯一辆使用自动驾驶模式的特斯拉发生了严重车祸，并且随之爆燃，所幸车内人员受伤后逃出了车内，没有造成更严重的后果。

8月18日，杭州一家特斯拉修理厂突然起火。据消防部门通报，初步了解的起火物质为特斯拉的动力总成和周边的一个电表箱起火，而具体的原因仍在调查当中。

写在最后，如果说新能源汽车仍属于“新鲜事物”，那么相信消费者对于其产品问题会有一定的容忍空间。但这并不意味着车企可以把一台“半成品”发售市场，让消费者承担巨大的风险。

更重要的是，出了问题如何在第一时间有效解决，保障消费者的权益，是补救产品缺陷和质量问题的重要方式。显然，特斯拉现阶段两个方面都没做好。伤了消费者的心，最后伤的还是自己。