今年以来，济南水务集团供水服务不断提升，在深化“一次办成”改革的基础上相继推出了“321”“322”“三零”优化营商环境新举措，新装单表业务“零跑腿、零资料、零费用”，用户无需提供任何资料，水务集团免费上门提供设计、施工、安装、监理等服务。
不仅办理环节和申请材料更加精简，也意味着我市招商引资项目更是无需提交任何材料便可获得免费全程上门服务。迄今为止，济南市历下区、市中区、高新区等已有多家企业享受到此项服务。
今年5月20日，济南锦汇置业有限公司开发建设的郎茂山路东侧、二环南路北侧地块B房地产开发项目还在规划报建阶段，急需接入市政用水，但配套费手续未完善。作为2019年济南市市中区招商引资项目，济南水务集团客户发展部收到《招商引资项目接水报装申请表》后，立即与客户进行项目对接。
客户专员仔细记录客户诉求后，对该项目进行整理、汇总，报集团公司审批，与客户沟通确定于6月3日进行现场查勘。3日，客户管家联合设计院、管网管理部、工程部按照与客户预约时间进行现场查勘，确定了用水方案。整个过程服务前置，全程上门服务。
据了解，为实现用户“零跑腿”，济南水务启动了“托管式”接水服务，设立“客户管家”。每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式，客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务。
银丰生物科技园负责人高东告诉记者，在办理供水业务时他只打了一个电话，供水管家就立即带领专业团队赶到了现场，“当天勘察现场后，第二天业务部门出具了供水设计方案，第三天就为我们供水了，省心、省力、省钱！”
“以前7个工作日左右才能全部跑完的手续，现在一天之内就能全部办完，施工进度一点也不耽搁！”融创文旅城配套经理王战军说，济南水务集团简化供水业务流程后，他明显感觉到办事效率提升了，“以前联络单、申请单等都是去不同的地方办理，现在通过供水管家现场指导网上办理，第二天就能拿单子，都不用自己跑腿儿了。”
济南水务集团客户发展部部长孟红表示，自2018年起济南水务集团不断深化“一次办成”改革，从多方面不断出台优化营商环境新举措，2019年，济南水务集团对供水报装环节进行了“再提速”，新装单表业务和新建居民住宅小区业务济南水务分别实施“321”和“322”模式，缩短办理时限，精简办理环节和申请资料，不再需客户提供地形图等图纸资料，并且全部免费设计。
孟红介绍称，“现在新装单表业务用户只需完成两个环节、提交一项材料，3个工作日即可完成；对于园区项目，用户则是完成两个环节、提供两项资料，3个工作日就能办成。”。
据悉，下一步，济南水务还将尽力加强与政府职能部门的对接，打通环节，在施工设计方案联合咨询阶段就介入，避免工程设计上不合规问题的出现，以便后期供水能够更加便捷，让更多优秀企业在济南扎根。
（通讯员 李军）
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