生活日报7月2日讯 近日，济南的赵刚（化名）在美的购买了一个新款热水器。可让赵刚没想到的是，在热水器装好的第二天早上，他想使用时却发现热水器显示故障。于是，赵刚赶紧联系客服，维修人员看过后，发现确实该热水器有质量问题。才装好没有一天时间，一次还没用就出这种情况，赵刚对此非常的不满。
热水器刚安装上就显示故障
夏天到了，赵刚家里原来的热水器有些老旧，于是他决定买台新的。赵刚在商场里逛了逛后，相中了一台美的牌的热水器。“售货员介绍说，这款热水器是新款，并且是异型热水器，占的空间比较小。”赵刚听完介绍后，就有些心动。“并且销售人员承诺说，这台热水器起码可以用八年，并且售后服务很好，八年内保修。”
最终，赵刚花了2799元购买这款型号为F50-32DT（HY）的热水器。赵刚是6月28日下午5点左右购买的，6月29日下午两点多，工作人员就上门给赵刚安装了热水器。“安好了后，工作人员就离开了。但是我发现，热水器上的显示屏蹦出了E3的字样，当时我也不知道这是什么意思，就以为还是正常情况。”赵刚说，他觉得E3是提示他热水器里的水温已经烧够了。
6月30日6点30分左右，赵刚起床想洗个澡。“打开热水器后，发现显示屏上还是有E3点字样，我当时就觉得可能是故障了。于是我赶紧就联系给我安装热水器的师傅。”赵刚说，那个师傅让他先把热水器的电源插头拔下来五分钟。“我照做之后，还是显示E3。我以为是时间不够，我就又拔下来15分钟，但情况还是没有改变。”
想退货却没有个满意答复
赵刚接着又联系了安装的师傅。“安装的师傅帮我联系了维修的师傅。等维修的师傅到我家看过之后，表示我这个热水器有质量问题，出现这种情况的几率非常的小，他也没有遇到过这种情况。”赵刚说，维修的师傅提出要帮他修理一下热水器，但赵刚拒绝了。
“我刚装上就出现故障了，这么明显的质量问题，修修就可以吗？”赵刚接着又联系了美的400的客服。“客服说，再找个工作人员去我家看看。结果这个工作人员检查完后，也表示这台热水器确实有质量问题。”
工作人员继续表示要帮赵刚维修，但赵刚又拒绝了。“我又联系了400客服，那边的售后给我的答复是，可以给我退换货。”赵刚说，换货他是不同意的。“因为我这刚装上就出故障，我已经不信任美的这个品牌了。”
“换货的话，之前安装热水器时，在墙上留下了很多个孔，我之后还是需要安装热水器，有这些孔怎么再安装？我希望美的将我的墙面恢复到原样。”赵刚提出要求后，美的客服还有售后一直没能给他一个满意的答复。“这么大个品牌，竟然出了这样的质量问题，给我带来这么多麻烦，他们应该给我处理解决。”
美的：会尽快联系消费者进行处理
就赵刚遇到的问题，记者联系了美的400客服。“显示故障代码E3的话就代表传感器损坏。我们会尽快联系售后进行处理。”客服说，根据三包法规定，7天到15天内产品出现质量问题，是可以退还货的。“给用户造成的不便我们非常的抱歉。”
随后该客服记录下了赵刚所提出的要求。“我们会尽快和用户取得联系，然后进行处理。”客服说。
2日下午一名美的的售后联系到了记者。“用户买了我们的热水器，第二天我们就给他装上了，晚上的时候用户发现热水器显示E3。E3是指温度传感器出现了问题，可能是显示板有问题。我提出可以给用户换新机，但用户认为我们故意给他提供坏机器，用户表示按三包法规定给他三倍的赔偿。”美的售后说，美的给用户提供的都是新机，并且都是当着用户面打开的包装。
“机器可能是在运输过程中有颠簸，哪个地方接触不好了，也有可能是电压突然一大，电路板上的电子元件出现短路的情况。这些情况都属于质量问题。”美的客服说，按照三包法，用户购买七天之内，如果出现质量问题可以包退换。
“我们现在无法将用户的墙面恢复到转账，但可以把墙上的孔给抹平，并且给用户一两百元的赔偿。”美的售后说，他们会继续和用户联系，将问题解决。
（生活日报记者 袁野）
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