618启示录：打折救不了养老企业，但服务可以

今年的618已经落下帷幕了

根据京东发布的数据显示

第一个小时京东支付交易额同比达266%

支付笔数峰值达到去年325%

白条还达成了交易额24秒破亿的战绩

618的盛况让我们不禁憧憬

电商行业未来前景一片大好

与此同时，《天猫618淘宝直播消费者画像》显示

90后乃至00后的贡献比重呈明显上升趋势

另一个被“90”、“00”后群体青睐的养老行业

2019年也遇到了加速发展的一年

政策福利连连发力，各路资本相继注入

养老市场一度百花齐放百家争鸣

近年来，成都的养老市场一直火热

各企业竞争也增大不少

“骨折大甩卖”、“折扣战”也轮番上演

但相比网购来说，人们在选择养老机构时

往往更加理智和迟疑

虽然价格是个硬条件，

但更要看环境、服务、医疗、餐等等，

核心服务的较量才能成为最后的赢家。

·专业人才缺口大

根据《2017中国民政统计年鉴》，2016年，全国养老服务机构在院老人2198087人，按照比例需要至少37万养老服务人员，而年末专项技能人员仅21万余人，养老服务人员缺口很大。

60岁护理员照顾80岁老人，比比皆是。我国老龄人口迅猛增加，失能失智老人、空巢老人、高龄老人也在不断增多，提高照护质量是养老机构应该积极探索的一方面。

亲睦家的养老介护团队采用的是“老-中-青”架构组成，持证上岗，定期培训，护理员如何让老人感受到安全、满意、信任、稳定是关键。从护理行为、表达方式、用词准确、时机把握、倾听动作、隐私关怀等各个细小方面全方位严格要求介护标准。包括对护理风险的预判、预防，都是护理员的必修课。

眼下更为迫切的是，对养老从业人员的职业规划要明晰，岗位边界要清晰，岗位能力要明确，同时明确养老护理人员的职业化、专业化的职业发展路径，只有整个规划明晰了，年轻人才能看到自己在这个行业的未来和希望。

·医养结合闭环

中国养老行业经历了萌芽、改革、发展、加速几个阶段，医疗与养老的结合，也是在十八大后，我国提出“积极应对人口老龄化，大力推进老龄服务产业发展”医养结合、智慧养老、综合养老的新模式开始出现。

亲睦家在医养结合方面的探索颇深，提出“全域医养闭环”概念：从年轻人到临终老人，从健康小站到健康社区，覆盖医养产业的全部服务。企业以高质量的服务，满足了客户的需求，让客户在获得体验的时候得到了好感和信任，即第一个需求被满足，旋即抛出第二个需求。一环套一环，这种环环相扣的设计，以及始终伴随着客户的好感和信任，即闭环效果。

养老是责任，养老是事业，是需要一代一代人传承下去的事业。随着老年人口数量和收入的增加，再加上经济环境的相好，我们养老产业发展还有很大的空间，市场优势明显。未来可期！