“将转院患者丢路边”：乱转诊和带节奏都不可取

涉事患者之所以被丢在路旁，并非医德的恶意失范，恐怕还是流于非理性、情绪化的处理，在转诊环节被缠得“受不了”，在运送环节“气不过”。

近两天，“海南万宁市人民医院将转院患者丢弃路边”一事引发关注。5月28日，当地发布调查结果：此事违背首诊负责制和患者安全转运制度，对当事转运人员，包括医生、护士、司机，给予停职及谈话教育处理。据了解，患者病情达不到该院转院的标准，又不同意自行前往，强硬要求医院必须以救护车送其至海南省人民医院。

“医院将转院患者丢弃路边”，乍看这网传视频的标题，很多人可能会将矛头对准涉事医院，而这事如今也以医院理亏收场。但复盘整个事件，也有不少网友替医院“抱不平”，认为涉事患者简直是“胡闹耍赖”。

据报道，涉事女患者因“被他人殴打致全身多处疼痛半天”入院，万宁医院对其进行了全身检查，包括脑部CT，除了表皮出现多处软组织挫伤以外，未发现其他异常。但该女患者及其家属对这样的结果并不满意，反而想“小事化大”，这也给人“希望‘拔高’伤情以加大被殴打受害程度”的揣测。

问题是，该患者一来病情达不到转院标准，二来完全可以自主行走，双方因此多次沟通无效。最后，万宁医院将患者送到距海南省人民医院急诊科一路之隔的公路边，从下车处到急诊科仅仅20米远。但就因为没有送进急诊科内，就被患者家属拍摄视频上传网络。于是就有了“丢在路边”一说。

必须承认，把转运患者丢在路边，并不符合医疗规范。一方面既然患者达不到转诊标准，该严格按原则办事，理直气壮地拒绝转诊服务，维护医疗起码的秩序，把有限的医疗资源都用在刀刃上，不能“因闹施策”。另一方面，既然启动了转院转诊，就得遵守安全转运制度。哪怕是活蹦乱跳的健康人，也得将制度执行到底，把人安全送达并完成交接。

从此案来看，涉事患者之所以被丢在路旁，并非医德的恶意失范，恐怕还是流于非理性、情绪化的处理，在转诊环节“缠得受不了”，在运送环节“气不过”，乃至掉入了“以恶制恶”道德审判的俗套，其结果自然是双输。所以，对涉事相关医生和转诊人员的处理，未必有多冤枉。

而对个案的关注，更大的意义在于探讨如何保证医疗行为的自主独立性，防止从业人员掉入情绪化的陷阱——这对今天的医疗服务算是普遍挑战。

在当下，面对医闹或是“变相医闹”，双方情绪化的叠加很容易导致矛盾激化，从而诱发医疗服务行为变形。该事件中，患者方搞意志“绑架”，未完全得逞后就带节奏，就是矛盾的引子。

对此，医疗机构应更重视医疗从业队伍的心理建设，提高整体的情绪管理能力，以及与患者沟通打交道的能力与技巧，而不只是收紧职业道德上的“紧箍咒”。

更重要的，是医疗机构要更多地为医生提供宽松、独立的环境，例如将一些与医疗无关的事项交给专业人员来处理，必要时寻求专门机构帮助，而不是让医生独自去面对复杂的医患关系。这样也能更好地避免医务人员随意被“裹挟”。

(责任编辑：李嘉玲)