老爸评测千万级粉丝这样做社群运营

老爸评测，始于让天下的孩子们远离有毒有害产品的一家社会企业。可以说，家长们既是老爸评测生存发展的基础，也是其发展动力。

赖于家长的信任，老爸评测的社群，从0迅速扩大到1000万规模，一个一个微信群瞬间就涨到500人，一个一个500人大群为老爸评测聚集而来，抖音1000万粉丝为老爸评测而来。

谁能想到老爸评测也一度难以为继，“用完自己出资的100万，没有商业化模式，要跟家长们说不好意思我们要关门了。”但是家长们希望老爸评测能做下去，自发给老爸评测众筹了200万，支撑老爸评测走到现在，营业额近亿。

老爸评测有什么魔力，为什么能聚集这么多社群？

家长们为什么愿意来这个社群？

老爸评测做了哪些事情？

又掉过哪些坑？

大量社群为老爸评测带来了哪些价值？

创姐跟你说

老爸评测创始人魏文锋（家长都称“魏老爸”）接受创姐的邀请，在社创号做了一次直播分享，创姐把魏老爸分享的最实战的社群运营方法论整理了下，希望能对你有一点启发。

这并不是单纯从社群出发讲社群，而是从CEO的角度如何布局社群运营工作的角度出发，不是讲微观执行的技术细节。另外，老爸评测是一家2C的公司，如果你是2B的业务，那可能运营逻辑也不一样。

如果你有更好的微观执行案例可以讲，有2B业务的社群运营案例可以讲，也欢迎来联系创姐。

今天讲的社群是一个大概念，而不只是一个微信群。

很多人说现在社群运营不好做，确实是这样，因为用户整体的活跃度在下降。现在每个人可能都加了一百多个群，根本没时间天天看。现在的人越来越忙，越来越焦虑，节奏越来越快。这是我们无法扭转的，那我们该怎么办呢？

我的观点是，应该顺应这个趋势去做调整。我们无法改变别人，但可以改变自己。

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社群增长要去各个平台捞流量

去年电商部的同事跟我说，“魏老爸，现在抖音很火啊，你要不要去拍拍抖音？”起初我认为抖音太过娱乐化，不适合老爸评测，但考虑它非常热门，我们就抱着试一试的心态拍了第一条抖音。

那一天，我们从零开始，一下子就收获了10万关注量和300万的点击率。

有时真的是无心插柳柳成荫。后来我意识到果然抖音是有热度有流量的，而且数据比较真实，这对我们来说是非常好的宣传渠道。于是去年我们发了很多抖音，刚好抖音平台本身在做调整，希望推广更多正能量、科普的东西，所以很欢迎我们。

于是我们到年底收获了600多万粉丝，一下子火爆起来。抖音火了之后，我们的核心阵地——微信公众号也引流到许多粉丝。所以一些新的平台、新鲜方式大家可以勇敢尝试！

现在这个时代你要做社群，要粉丝增量，就要去各个平台捞流量。

另外，当一个IP网红一定要身体好，体力好，因为直播、拍视频都非常累。

观众提问：抖音直播效果如何？

魏老爸：很好的互动，粉丝也很开心。粉丝有很多问题，直播便于集中回答共性问题。直播平台会帮忙推广，帮忙带流量，吸引更多新粉。电商现在也是社群，用户及时反馈，我们及时满足粉丝需求，构成良性关系。

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想要社群运营好，团队少不了

我们也有一个专业庞大的团队来进行运营，新媒体部有20多人。每个渠道都有专人去做，社交媒体也是专人专岗回复。基本都是90后，这些年轻人非常能干，找对人，找到专业的团队，也非常重要。

拉粉丝建群很简单，但建群之后怎么运营呢？我们微信群运营是有专人维护的，同时我们还有家长志愿者帮忙管理这六七十个群。

平时群里有什么问题，集中发到管理员群里，集中解决，再集中回复，更高效。所以我们可以给一些热心个体一个身份，有认同感，参与感，这也很重要。抽奖、送礼品也一定会促活的，但不能太频繁，不要消费大家的热情。

随着5G时代的到来，速度会越来越快，流量会越来越便宜，以后就是视频和短视频的时代。可以多往这方面发展。当形成定期更新的活跃帐户，粉丝也会每天来看你。

观众提问：做社群需要什么团队？

魏老爸：这考虑机构本身的性质，视不同情况而定。当然有些专业人士本来就是媒体或互联网行业的，他们自带资源，是非常好的选择。社群运营三大要素：抓新，留存，促活。

观众提问：慈善超市如何组建社群营销团队?

魏老爸：首先考虑清楚你的目的，是增粉还是促进销量？其次你面对的是消费者还是企业？是否可以对接政府？做公益是对的，但是这个社会不是每个人都关注公益，所以我们需要区分用户，思考如何满足用户需求。

观众提问：社群运营是否需要专人专岗？

魏老爸：人手不够的话可能需要亲力亲为，多花时间看手机，我刚开始的时候也是抓紧一切时间看手机，天天看手机跟大家互动，毕竟创业都是艰辛的。

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摆正心态：每发一次消息，都是对用户的骚扰

除新媒体部以外，我们的电商部门有30多人，客服尤其忙，即使有客服系统，每天处理上万条消息也来不及。因此我们在公众号开发了新功能“关键词”，让大家通过关键词点播。大家可以好好利用公众号的许多功能。

现在的人都很浮躁，像抖音短视频只有一分钟时间。有些机构喜欢拍很长的视频，但只是自娱自乐，真正去看的用户并不多。以用户为中心，从他们的角度想，他们如何才能愿意看？

我们应该抱着一个心态，每发一次消息，都是对用户的一次骚扰，占用了用户宝贵的时间。因此我们要用最短的时间传递最有效的信息，不然用户不会看也不会转。

我们现在公众号的文章，在15分钟左右就能达到10万＋。有几个重要的点。首先标题要吸引人，设置悬念，卖卖关子；其次配图也很重要，一定要切题，同时要有人（人格化）。因为人最想看到的是一个人，哪怕只是身体一部分的动作也很重要。写文章方面不多说了。

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用户信任与电商模式之争

老爸评测是一个商业公司，也有人称我们为社会企业，非常感谢。因为我们最终目的不是为了赚钱，我上个公司其实更赚钱。我只是觉得，现在中国的消费要升级，不能让那么多假冒伪劣产品在市场上横行霸道，总要有人出来跟他们斗争，在斗争中我很快乐，当然也是大家给我的动力。

在这种良性循环下公司越做越大，盈利越做越好。我原本很抵抗电商，也不想过度营销，但2015年的时候公司已经没钱了，所以我们重新思考，认为公司需要一个商业模式。于是我们开始做电商。

我们一定要重视自己的造血能力，否则一切都是空谈。我们要想清楚我们的用户是谁，什么钱可以赚，什么钱不可以赚，保证公正公平。

不过互联网的产品我们一直没做出来，希望今年有不一样的东西出来，实现我们的飞跃，也请大家持续关注。

Q & A

观众提问：卖的产品出现问题怎么办？

魏老爸：平常心对待，坦然面对事实，按流程处理。这其实也是一个机遇，加深与顾客的信任。我们接到投诉后立刻检查，迅速停止销售，通知顾客问题，主动召回，主动赔偿。不要藏着掖着，做好的话也是一种危机公关。

观众提问：赔偿影响公司财务状况吗？

魏老爸：不影响，反而更好，越这样用户越信任，越下单。最难建立的是信任。有一万个粉丝没有用，有一万个信任你的粉丝才值钱。

观众提问：如何与用户建立信任？

魏老爸：看企业性质而定。如果是2C，互联网上有很多机遇，很多热度可以利用；如果是2B，不必强求粉丝量或网红效应，按传统的方式不错，当然有爆红的热点事件更好。

观众提问：模式被复制怎么办？

魏老爸：其实已经很多人和机构已经在复制，从宏观讲是好事，是对市场检查机制的的推动，对不良商家的制约。

创姐福利

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主编 梁云风 | 运营总监 叶宗论 | 编辑 李雅芃

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