华为：用“工匠精神”定义中国“质”造

用“工匠精神”定义中国“质”造——本文摘自《任正非和华为——非常人·非常道》

无论是在国内还是国外，只要提到中国的产品，总是给人留下“科技含量低”“山寨”“品牌形象低端”等陈旧落后的印象。但是自从华为通信设备和智能手机问世后，逐渐改变了这种负面形象。

目前，华为通信设备和高端智能手机畅销全球170多个国家，华为通信设备在全球市场占有率名列榜首，服务全球1/3以上的人口。华为智能手机已经成为欧洲第二大手机品牌，在高端手机市场站稳了脚跟，成为中国唯一能与苹果分庭抗礼的手机品牌。

华为成功的秘诀就是崇尚“工匠精神”，用“工匠精神”重新定义中国制造。工匠精神是一种精益求精、追求极致的敬业精神。华为可以说是引领新时代工匠精神的典范。

任正非很推崇日本的工匠精神，始终认为品质是企业的脸面，只有精工细作的品质才能树立良好的品牌形象。

在任正非看来，工匠精神是一种修行，更是一种品质，一种价值坚守；工匠精神做得可能会很辛苦，依靠的是一种信仰和一种内心的信念，但这个过程有痛苦也是一种享受。

任正非说：“‘工匠精神’的核心不仅仅是把工作当作赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。在众多的日本企业中，‘工匠精神’在企业上下形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力。”

任正非曾经多次去日本，他说，截至2013年，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么长寿企业扎堆这些国家，是一种偶然吗？它们长寿的秘诀是什么呢？答案就是：他们都在传承着一种精神——工匠精神。

他举例说：日本树研工业株式会社1998年生产出世界第一的十万分之一克的齿轮，为了完成这种齿轮的量产，他们消耗了整整6年时间；2002年树研工业又批量生产出重量为百万分之一克的超小齿轮，这种世界上最小最轻的有5个小齿、直径0.147毫米、宽0.08毫米的齿轮被昵称为“粉末齿轮”。这种粉末齿轮到目前为止，在任何行业都完全没有使用的机会，真正是“英雄无用武之地”，但树研工业为什么要投入2亿日元去开发这种没有实际用途的产品呢？这其实就是一种追求完美的极致精神，既然研究一个领域，就要做到极致。

很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，但在任正非看来，“工匠”其实意味深远，代表着一个时代的气质，与坚定、踏实、精益求精相连。

其实，在华为创立之初，就坚持以质量立命、以品质代言，崇尚工匠精神。工匠精神可以从华为手机上一窥究竟。

华为坚持走精品路线，把产品质量放在首位，对产品的每一个模具、每一款设计、每一个零件、每一道工序、每一个细节都精心打磨、专心雕琢。在华为人的眼里，只有对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外没有其他。正是凭着这种凝神专一的工匠精神，使华为手机在短短几年内得以誉满天下，畅销全球，跻身全球手机行业前三强。

2016年4月，华为在伦敦发布了全球首款配置徕卡镜头的双摄像头手机华为P9。一位P9用户在微博上说：“华为P9能把两个摄像头做到没有凸起而且流畅、美观，难度非常大，绝大多数公司难以实现。”

多数普通消费者或许难以意识到，这款由好莱坞明星斯嘉丽·约翰逊和“超人”扮演者亨利·卡维尔代言的手机，涉及800多个元器件和上千种一级原料，涉及数百个供应商，仅仅一个高端摄像头上需要胶水点胶的点就涉及40多个元器件。

为确保产品的品质，华为一直在同整个产业链共同合作，不断提升供应链中各个环节的产品质量。在每一个环节上下功夫，建立质量管理系统，做到精益求精。

对于华为来说最大的挑战就是，他们不光要做好自己，还要联合整个价值链上所有的供应商一起把质量做好。华为主张优质优价，拒绝低质低价，如果供应商的产品质量好，愿意用更高的价格购买它的元器件。

任正非表示：“我们不关注供应商来自哪个国家，但必须达到我们的质量标准。高质量可以获得更多份额，华为要成为ICT业界高质量的代名词，需要和供应商一起扛起这杆大旗。华为更愿意选择那些能与华为深化协同、将优质资源投入华为的合作伙伴。”

华为消费者业务手机质量与运营部部长马兵举例说，手机摄像头中用到一个对焦马达，马达固定时要用到一种胶水，胶水的质量最终会影响手机在拍摄时的对焦灵敏性和速度。“如果想给消费者带来极致的使用体验，我们除了要管理好摄像头的供应商，同时还要管理好马达和胶水的供应商，只有这样我们才能给消费者提供高质量的终端产品。”华为要把工匠精神体现得淋漓尽致，定义中国制造！

在奉行“优质优价”策略的同时，华为将其质量管理体系渗透到供应商的体系中。曾有用户向余承东反馈某款华为手机的充电线特别容易断，经调查发现，原来是一家供应商为了降低成本，减少了某些微量成分的使用，后来华为开发和采购了一些先进的检测设备来“拦截”单个元器件、单个模块上的潜在不良产品，杜绝各种隐患。

华为建立了全面领先的管理体系，从供应商的体系、流程和产品等方面对供应商进行筛选和认证，并对合格供应商的表现进行持续监控和定期评价，遴选出优秀供应商。华为针对供应链在终端生产过程中建立了多个控制点，收集产品质量表现信息进行统计和分析，并根据这些数据建立KPI指标，监控研发、物料、生产、客户等各个环节，分析绩效表现，以识别改进机会。

华为为何要倡导工匠精神？任正非说：“一是只有工匠精神才能提供消费者所需要的高品质产品和服务；二是只有工匠精神才能提供传世之物，让后代人对当代人保存一份记忆和敬意；三是工匠精神是治疗社会浮躁的一剂良药；四是工匠精神契合了供给侧改革的需要；五是工匠精神是走向全球、提升中国产品国际竞争力的需要。”

由此可见，“以客户为中心”的工匠精神是华为不可动摇的执念。正如任正非所说，“世界再嘈杂，匠人的内心，绝对是安静、安定的。”

“现代制造业更需要工匠精神，才能在长期竞争中获得成功。”任正非表示，当下很多企业老板心浮气躁，忽略了产品的品质和灵魂，乐于玩圈钱游戏，股市涨跌，房价疯涨，人心浮动。但必须指出的是，振兴中国经济，没有匠人精神，所谓“振兴”和“创新”只是空中楼阁、无本之木。迎接工业自动化、互联网革命、产业升级换代，不能忘本，本立而道生。

尤其是在互联网时代和产能过剩的当下，中国制造企业更需要专业、专注、精益求精的工匠精神，制造企业必须放下功利心、投机心，专心把产品做好。

20年前，中国企业对所谓“精益生产”“六西格玛”已是耳熟能详，只是多年以来，中国企业只注重优化企业流程、管理系统化，更关注如何与客户建立良好的关系，却恰恰忽视了精益的灵魂——工匠精神。精良产品或精益服务来自精良的职业锻炼和职业伦理。

任正非强调：“我们要重视技师文化的建设，给他们合理报酬和激励，文员、支付系统的员工都是一种特殊的技师，我们都要关怀。只有让技工成长起来，我们才能后继有人，我们的产品质量才能百尺竿头，更进一步！”

二十多年来，华为发扬工匠精神和阿甘精神，坚定目标、专注执着，埋头苦干，从年产几百万元，到年产5000亿元，成为业界的标杆和质量管理的标杆，这都是用“工匠精神”谱写的。

《任正非和华为——非常人 非常道》

——解密华为未来20年战略布局

华为公司堪称当代商业史上的传奇。1987年，任正非集资2.1万元创立华为，历经三十年艰苦奋斗，使得华为从一个毫不起眼的小小作坊发展成为全球信息与通信技术行业的领导者和世界500强，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。华为到底做对了哪些事？这家拥有17万名员工、年销售收入超过5000亿元的通信帝国是如何缔造的？未来的20年，华为将如何布局继续领跑世界呢？