洗衣机也能拿来洗土豆？他靠着“用户思维”，做成了行业老大

分类丨职场思维

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营销界一直有这么一个“传说”，大概在1996年的时候，海尔四川地区的售后人员发现，很多用户投诉洗衣机质量不好，排水管总是堵塞。

维修人员上门检修后，发现堵塞排水管的，是大量泥沙。可是为什么洗衣机里会有那么多泥沙呢？

原来，当地农民普遍种植土豆（也有说是红薯的），而土豆收回来之后，如何清洗是个大麻烦，于是，就有人想到用洗衣机来洗土豆，又省劲，又干净。

但洗衣机毕竟不是专门用来洗土豆的工具，难以应付如此多的泥沙，于是自然就出现了堵塞排水管的情况。

如果换做我们，可能会告诫对方“洗衣机不是拿来洗土豆的！不要再这么使用了，否则用坏了我们不保修哦！”

但是，当年海尔的负责人知道了这件事情之后，立刻展开了市场调研，发现使用洗衣机洗土豆居然并非“个例”。于是命令研发部门立项研发，并于第二年推出了一个全新系列的产品，主打特点就是电机功率大，排水管足够粗，除了洗衣服之外，还能洗菜甚至洗土豆……

此番神操作，使得海尔一脚踏上了“无所不洗”的道路……除了洗地瓜，后来开发了适合高原地区使用的能够打酥油的洗衣机，后来又推出了能够洗荞麦枕头的洗衣机，甚至还在某个小龙虾节上，发表了一款用来“洗小龙虾”的洗衣机……

事实上，截止2017年，海尔以及连续9年领跑国内洗衣机销售，年销售洗衣机达到了2000万台。

当然，到了今天，那些“无所不洗”的洗衣机已经渐渐淡出了市场，但是“用户思维”，这一帮助海尔制胜的法宝却值得所有职场人仔细思考。

不是用户“傻”，而是你没有理解人家的需求

我之前认识一个老板，他说过一句话“千万不要把用户当傻子！”不管用户做出了多么令你难以理解的行为，但他们的行动才是代表了最根本的需求。

比如前面这个例子，用洗衣机洗土豆，显然超出了其他人的常识，洗衣机厂家也不可能知道自己家的产品居然变成了“厨房家电”。

那用洗衣机洗土豆的用户是傻子么？当然不是！恰恰相反，他是更聪明的那个，因为他为洗衣机找到了一个新的“用途”。而这种情况下，谁理解了用户需求，谁解决了用户困扰，谁也就赢得了市场。

很多时候，我们工作中都喜欢吐槽“甲方”的奇葩要求。特别是设计领域，堪称是吐槽的重灾区。

诸如“我想要一种五彩斑斓的黑”、或者“把Logo放大一些，但占的面积不要太多”这样的段子你一定也听到过。

然而，当我们吐槽时，有没有想过客户为什么会提出这些要求？他真实想要的到底是什么效果？

在和需求方的沟通过程中，由于对方不是专业人员，在沟通上往往就很容易出现一些障碍。

在这种情况下，调侃鬼调侃，但是作为更专业的一方，理应努力做出理解，并帮助对方解决这些沟通障碍，而不是一味的吐槽。

比如“五彩斑斓的黑”，普通人看到这个词或许是一脸懵逼，但是身为一个专业设计师，难道真的不能Get到用户实际需求？

对方所要的，不过是一种“以沉稳的暗色为主，搭配炫彩颜色”的效果罢了，比如下面这张：

所以，看似不合理的背后，并不是需求方在“犯傻”，而是你们之间的沟通没有到位，没能够真正理解用户的需求点在哪。

更概括的说，就是“用户思维”的缺失。

无论企业还是个人，很多时候都容易陷入「自嗨」的困境中。什么是「自嗨」？那就是用自己「以为」的需求，去代替用户「真实」的诉求。

前几年的时候，我买了一台某品牌的电视，这个电视搭载了一个基于安卓的智能系统，但作为传统电视厂商，他们根本没有运营内容平台的实力，在系统开发上也堪称是一塌糊涂。

在这种情况下，尽管电视有自己的“智能系统”，但我依旧需要连接一个网络盒子才能看到我喜欢的节目。

而更为可笑的是，用了一段时间后，有一天电视突然开不开机了……它在“系统启动……”这个界面上彻底卡死。

我给售后客服打电话，对方告诉我，这是由于内置系统升级错误导致的问题，只能返厂维修。

我说我根本用不着你们电视的智能系统，就不能直接给我恢复成一台普通电视的功能吗？得到的答案是，很遗憾，不行，因为系统无法启动的话，电视根本就接不到信号……

你看，这就是典型的自嗨，为了一个压根没人用的功能，让电视作为“显示设备”的这一基础属性都严重受损。当初添加智能系统的意义又何在呢？

对于个人成长来说，也是同样的道理，真正优秀的人才，除了自身能力高超之外，最重要的是，他往往能够理解对方真正的需求。

你可以做一个小实验，随便挑几首大家都耳熟能详的歌曲，比如《生日快乐》，《丢手绢》或者《青花瓷》、《最炫民族风》什么的。

然后找一个朋友，你在桌上用手指敲击出这些歌的节奏，看看对方能不能准确的猜出这是什么歌。

美国斯坦福大学曾经做过这样的一个实现，参与者普遍认为猜出的概率至少在50%以上，然而，最终结果是，正确率只有2.5%

原因就在于，敲击者在敲击的过程中脑海中一直伴随着相关节奏，但在听众耳中，只是单调的“哒哒哒”而已。

所以，沟通上的不足，必然会导致用户思维的不足……

我认识一个平面设计师，他接到一项工作后，并不急于开始设计，即使是工期很紧的情况下， 也要花至少两个小时以上的时间和需求方进行细致的沟通。

有时候会聊一聊对方希望得到的效果，但更多的时候，他们聊天的话题是聚焦在甲方这次想要推出的具体“产品”上。

这样做的原因在于，甲方有的时候自己也不太说得清自己到底想要什么样的效果，或者由于不够专业，给出的想法需求形式上太过陈旧。

这位朋友，希望通过对产品的更深入了解，结合自己的专业素养，给出更合适的方案。

最终的结果是，这位朋友的工作往往第一稿就能得到甲方认可，之后只要简单进行调整就可以轻松完成工作。

但很多“急匆匆下手去做”的人，却面临着无数次的改稿深渊。

所以说，如果你在工作中，总是面临不断返工的困扰，那么我给您的建议就是，先把工作停下来，去跟你的上司或甲方好好聊聊，用心感受一下对方到底想要的是什么。

正所谓磨刀不误砍柴工，相信我，这么做对你的效率绝对有巨大的帮助。

最后，培养用户思维，其实是一个巨大的话题，我们很难用一篇文章彻底说清，不过当你遇到难题或麻烦时，不妨想一想“洗衣机洗土豆”的案例，也许就能够得到一个全新的思路。