近期，一个普通工作日中午，客户代女士携带“敬业负责，为民解忧”的锦旗来到了招商银行上海锦康路支行。她激动地告诉支行员工，之前被骗走的5000元已追回！
事情要从两周前说起。那天，代女士神色匆匆地走进招行锦康路支行的大堂，焦急地告诉工作人员：“我的账户资金刚被骗了，已经报案，警察让我来拉一下自己的交易流水。”大堂助理小沈立即询问具体情况，得知代女士于当天下午收到自称是某银行信用卡中心的短信通知，称其信用卡已欠费并且产生滞纳金，需尽快还清，短信最后还附有咨询电话。
她立即回拔短信中的电话，并在人工指导下提供了验证码进行还款，当收到“在某商户消费5000元”的短信提示后，代女士突然意识到自己被骗了，便第一时间报警并前往网点查询交易记录。言语间，她情绪低落，表示如果钱追不回就无法支付本月房租。了解情况后，网点员工们都心头一紧，于是大家分工合作，与时间赛跑，想尽力帮她追回损失。
详细了解代女士被骗过程后，支行大堂工作人员指导她先在柜面办理口头挂失永久冻结账户，并致电招行上海分行查询相关商户情况，确保资金后续不会再被划付。紧接着，工作人员又协助代女士拔打银联电话查询商户信息，得知款项尚未划付，但须由公安局介入才能冻结资金，个人无法通过电话阻止该笔款项的划付。
运营主管小韦协助代女士通过招行官方电话对诈骗情况进行登记，同时查询她的招行网上支付渠道开通情况是否存在异常。大堂助理小沈电话联系就近派出所，得知需要代女士亲自去办理相关事项登记，此时代女士的手机电量已告急，大堂助理小蔡将网点准备的便民充电宝借给她使用……
经过各方努力，两周后，代女士被扣款项得以成功追回，便出现了本文开头的这一幕，“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办！”代女士由衷感谢道。
招商银行上海分行工作人员提醒广大市民，任何情况下都不要向其他人透漏银行卡背面数字信息、授权短信或付款验证码等关键信息，一旦发生了盗刷，应及时挂失或冻结卡片并向公安机关报案，争取把损失降到最低。(完)
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