原先是88元的套餐然后被中国移动忽悠，说免费升级138元，后面降不回来，怎么办？从各个渠道的反馈来看，移动忽悠用户更改套餐的情况最严重，那么针对这种情况，该如何保护自己的合法权益呢?先来了解一下，移动手机号码更改套餐的业务流程，无论是在营业厅，还是通过移动客服热线更改套餐，都需要验证客户的身份。
在营业厅更改套餐时，要有用户的签字，还需要身份证，办理过程中还需要拍照，相比之下热线更改套餐需要密码验证，并且需要向用户讲清楚业务类型。严格来说移动客服人员通过移动客服热线向用户推销套餐，这是一种打擦边球的做法，也就是说三大运营商可以通过热线向用户推销增值业务，但不能更改用户的套餐。
基于这样的规定，完全可以投诉，理由是移动客服人员没有给你讲清楚业务各项条款，要知道移动客服热线是有录音的。如果当地移动客服不给解决，可以投诉到上一级管理部门比如信部。从笔者的亲身经历来看，投诉工信部的力度还是比较大，如果拨打移动客服热线投诉移动没有结果的情况下，可以直接去工信部官网投诉。
在向工信部投诉时，一定要提交真实的客户资料，并把事情的经过详细的写下来就可以，按照流程5-10个工作日就会有结果，移动会主动联系题主的。
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