所有人感到温暖的人，所具有的特点

今天，我们来解决一个问题：
那些让他人感到温暖的人，都是怎么做到的？
你肯定遇到过这样一类人：他们在工作中特别善于协作，生活中又十分温暖亲切的，和他们相处，会让人感觉如沐春风。
其实，他们善于人际交往，关键是因为他们有着很强的同理心，也就是共情能力。同理心能够帮他们换位思考，理解他人的内心，无形中提升了他们的沟通和协作能力。
那么，如果你也想变得温暖，该如何提升同理心呢？
人生一切难题，知识给你答案。
今天这张书单，就给你提升同理心的方法。
一、什么是同理心？
《同理心》
1. 同理心，是指设身处地分享、理解他人情绪和需求的能力。拥有同理心的人，能够做到与他人感同身受，相处时能让人减轻压力，感到非常舒适。
2. 同理心≠同情心，这是很多人都有的误区。同情是一种主观感受，而同理心是和对方感同身受。比如朋友抱怨工作压力太大，同情心的表现是“确实太累了，你要不要休假放松一下”；而同理心的表现是“我也有压力特别大的时候，我理解你的心情，确实很难熬”，让对方明白自己不孤独。
3. 同理心是一种与生俱来的能力。研究发现，刚出生不久的婴儿就已经表现出了同理心行为，能给予其他家人安慰，在父母有困难时表现出要帮忙的样子。1-2岁的孩子，就已经乐于给他人分享自己的玩具。
4. 每个人天生同理心的强度不同。你一定见过很多人看电影会泪流满面，这就是天生同理心强。相反，有的人看到他人受伤都没什么感觉，这可能就是天生同理心弱。不过好消息是，即便一个人天生同理心弱，也能通过后天培养。

更多同理心的解释，欢迎查看《同理心：做个让人舒服的共情高手》。

二、想培养同理心，该避免什么误区？
《共情力》
1. 有些常见的思维误区，会极大地阻挠你发挥同理心，这里给你几个规避的方法。第一，不要给自己预设立场。比如，对待后辈，如果你预设了自己是一个权威的“大家长”，难免会下意识地摆出说教姿态，导致谈话过程中失去同理心。
2. 第二，不要对他人抱有刻板印象。因为媒体的报道，我们下意识会对他人有刻板印象，比如“女司机容易成为马路杀手”，但这是片面的错误观念。和他人相处时，你要抛掉这些刻板印象，才能真正理解对方。
3. 第三，不要胡思乱想。比如，同事某一天对你比较冷淡，这时你可能会乱想“我哪里得罪他了”等等，但事实可能并不是这样。正确的做法，是在茶歇时间，直接与同事沟通，很可能只是对方太忙了，并非对你有意见。
4. 第四，小心“至少还有/还能……”的想法。这类想法，用来安慰自己可能有用，比如一门职业技能考试没考好，可以安慰自己“至少我的工作成果还不错”。但一旦用到别人身上，就会起到反效果。比如朋友因为收入不高压力很大，如果说“想想好的方面，至少你还没结婚，没有负担”，就非常令人不适。
想知道更多可能影响同理心的误区，欢迎查看《共情力》。
三、当朋友向你诉苦，如何温暖地应对？
《重拾交谈》
1. 面对心情不好的朋友，你能做的最重要的一点是：无条件接受对方的观点，不作价值判断。比如朋友抱怨“我妈总逼我做我不想做的事，我真讨厌她”，你不要说“那毕竟是你妈，这么说不好”，正确的做法是安静聆听并接受。
2. 减少可能打断对话的因素。因为打断会让对方觉得不被理解，或者不被关心，有可能会增强他的负面情绪。一方面，你不要急着在朋友没说完时给建议，另一方面，要注意外部的干扰，比如你随意拿起手机看几次，心情不好的朋友就有可能感到你并不在关注他。
3. 用提问的方式，鼓励他说出感受。比如朋友说压力太大，你可以问他“哪些事情让你最有压力”，鼓励他说出心里的想法，这种倾诉虽然不一定能解决问题，但可以给他一个发泄情绪的出口。
4. 可以不理解对方感受，但要表示关心。很多时候对方的困境你没经历过，很难感同身受，但你可以表示你的关心，让他感受到你在乎他。比如，朋友被伴侣背叛情绪低落，你可能没有这种经历，但可以告诉他“我虽然不能完全明白你的心情，但如果你需要我，我会随时陪伴在你身边”，让他感受到你的支持。
更多和朋友交流的方法，欢迎查看《重拾交谈》。
四、职场中如何运用同理心领导他人？
《卓越教练》
1. 当你成为领导者，同理心也是你提升团队实力和凝聚力的好工具。好的领导不是一个“专制者”，而应该是一个“教练”，能够精确理解团队的每一个成员，找到最好的打法，激发员工的战斗力。所以首先，你要摆正心态，把自己定位在一个协作者角色上。
2. “让听得见炮火的人做决定”。很多时候，员工比领导更了解具体情况，尤其是直接面对用户、客户的职位，他们才是真正接触“炮火”的人，更有可能找到最好的解决办法。所以，你可以适当把决定权下放，鼓励员工表达意见。
3. 创造宽容的团队氛围，鼓励求助。据统计，90%的员工在工作中遇到困难，不会马上向领导求助。为啥呢？你稍稍换位思考就知道，员工是不想让领导觉得自己能力有问题。所以在平时工作中，你可以把自己曾经向同事求助的经历和员工分享，让他们明白求助不代表能力差，提升团队的宽容度。
4. 正确表达对员工的肯定，及时鼓励。不少员工离职的原因之一就是自己的努力得不到赏识。很多领导只肯定员工的工作结果，忽略过程。所以，你可以从工作过程中找到他值得肯定和进步的地方。而且要注意，不要把表扬和给予奖金的消息一起说，这容易给员工“我的努力是可以用金钱衡量的”错觉。