终于搞明白“钱跑哪儿去了”，微信零钱通累计收益竟看成了账户余额

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最近，《飞说不可》节目组关注报道了听友王女士反映微信零钱通使用过程中的一件事。3月19日，王女士拨打本台节目热线求助说，她明明记得自己微信零钱通账户余额有2300元左右，但是在日前的一次操作过程中她关闭零钱通之后账户余额却显示为0元。她多次联系零钱通客服却只是被告知“账户余额的确是0，一旦关闭零钱通，前面的账单就都没有了。”王女士说，自己没法查询账单，怎么知道“这钱跑哪儿去了”呢？她希望节目组能帮忙跟腾讯方面沟通以解开她的疑惑。维权记者对此事进行了详细的采访，并于3月23日就当事双方的陈述进行了报道：（详情可点击链接查看）

《明明记得微信零钱通里有两千多元，腾讯客服却说没法提供账单查询，钱跑哪儿去了？？？》

在维权记者向王女士转述了腾讯市场公关部钱女士对此事的回复之后，她仍对相关回复报以质疑，认为：既然工作人员能看到她的零钱通累计收益的明细，为什么不能提供相关的账单给她呢？王女士依然还是搞不明白“自己的钱到底去哪了？”截止记者上一篇发稿，当事人王女士表示都没有接到腾讯的相应证明材料。

王女士3月23日零钱通页面截图

该报道发出后，上周日（3月24日），1007维权记者再次收到腾讯市场公关部钱女士发来的微信回复（据她称以下是官方回复）：零钱通客服已于3月8日、3月9日、3月13日、3月23日共4次，分别就用户王女士反馈的情况进行答复。经零钱通客服核实，关闭零钱通可以重启，重新开启无法查到历史的记录，记录只有新账户。如果零钱通没有注销，所有记录都可以在零钱通中查询和对账。用户反馈的“2300元”，实际为2371.69元，属于累计收益，并非零钱通余额。客服人员电话引导用户查询零钱通累计收益、零钱账户中的对账记录，解答用户疑问，截至最后一次沟通，用户已经接受通过查询明细对账单的方式再次核实。用户如有进一步疑问，我们会第一时间解答。

记者将最新回复马上编辑在上一篇报道的置顶留言位置。

随后维权记者再次向当事人王女士进行核实，王女士表示：“如果腾讯我零钱通里面没钱，我一直说有钱，我没有逼你们拿，我只说把账单弄出来给我看一下，确实对过确定里面没有钱，去澄清都好说。周二（3月26日）早上腾讯客服打电话过来说等下九点钟左右上班了，叫我关闭现在的零钱通，然后她再恢复原来的零钱通账单。原来的零钱通账号恢复之后，零钱通里面没有钱，自己对了一下转出去的25万多，转进去里面的才24万9000多，相差2000多块钱，那就收益。我这边是看错了，不是余额是收益，麻烦你们了。”

收到关闭零钱通之前的明细账单后，王女士终于搞明白“钱跑哪儿去了”，并承认的确是她自己搞错了，把微信零钱通累计收益看成了账户余额，对此，她感到抱歉。但她也提出，如果腾讯客服一开始就能够提供关闭之前的零钱通明细账单，同时不要把她之前零钱通累计收益清零，就可以避免这样的误会了。

王女士3月26日恢复零钱通明细账单后截图

3月26日，维权记者哈雷与腾讯市场公关部的钱女士再次沟通时，告知对方，王女士在接受节目组最新采访时确认是自己记错了，本台《飞说不可》节目也将本着客观公正真实的原则对此事进行后续报道；同时，针对王女士提到的微信零钱通客服未能及时提供相关账单可能导致误会等一些服务细节，维权记者也希望腾讯方面能就以下问题再次给予官方回复：

1、请问腾讯客服是否有义务为每个用户提供关闭零钱通之前的零钱通明细账单？如果再有人遇到类似王女士这样的疑问，需要怎么做才可以查询自己关闭零钱通之前的零钱通明细账单呢？（因为这次王女士是在维权记者与腾讯市场公关部钱女士沟通之后才看到了被恢复的关闭前的零钱通明细账单）

2、是否关闭零钱通之后累计收益都会清零？

截止发稿前，《飞说不可》节目组尚未收到腾讯市场公关部相关人士针对这两个问题的最新回复。

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