整理：五大好评回复技巧，把“好感顾客”变成你的忠实粉丝！

有些老板觉得好的评价，就不用管了，事情是这样吗？

NO！在商家看到好评的时候一定要热情的给顾客回复，来表达他们对你认可，这样很容易让顾客感觉，这家店很有人情味。进而会下次购买。

此外，好评里也隐藏着顾客的建议和需求，我们要通过回复评价， 把他从【对我们有好感】，变成【我们的忠实粉丝】才行！这边有味君给大家几个建议。

一、这4类好评要优先回复

1、置顶的评价

置顶的评价是什么？美团、大众点评以及美团外卖都会有几条评价是置顶的，通常写着“优质点评”或者“认真点评”，这些评价浏览量非常高。

我们商家可以通过在置顶评价下面回复评价，让浏览这条评价的网友们看到我们的态度，从而更加坚定地选择我们。这些可都是精准的潜在客户，推广效果比花钱让一个微信大号推送的效果要好得多！

2、评价里面说出门店特色

例子：张正麻辣串：XX张正，仅次于步行街，味道正宗，口感极佳等！

像这种评价一定要热情很好的回复，切不可以忽视，这样用户做回头客几率非常大

还有一种写了到餐厅路线的，这样用户给了其他顾客有指导性作用，也给自己门店做了宣传。

3、好评中带着建议或者透露出不满的

什么叫做有建议或者透露出不满的好评？很多时候顾客即使给了你5分好评，但评价里面还写了不满或者是建议，例子：“XX感觉还行”但是菜品还有待改进，味道可以再好点，或者希望商家下次.....这种评价都是有所保留的。心里带着希望，看下次购买会不会更好。所以给你5分。这种情况商家就该知道革命尚未成功，还要再来个回复，才能抓牢他们的心。

4、非常热情的评价

比如:老板很nice送了甜点，或者心疼老板，夸女店长漂亮，这样的回复，这种评价如果你不回复于情于理都是你的不对哦！

那么该如何回复这些好评呢？

二、回复好评的5大技巧

1、准备不同版本的回复

同样的一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。

所以，我们的好评回复也是一样，需要从不同角度、不同的语言来回复。

美团外卖上的评价，前20条是我们点开评价时，系统就自动加载好的，如果想继续往下看，往下滑动时会有1-2秒的等待时间，所以大部分顾客看20条评价就差不多了，这20条评价，我们并不需要每条必回，所以准备15条至少能保证前几屏的评价回复不重样。

来看个反面案例，每条商家回复一模一样▼

虽然非常礼貌，但顾客对这样一模一样的回复是无感的。

2、差异化

实际上，并不是只有我们店给顾客回复评价，如果想达到更好的效果，我们最好在回复时要跟别人家不一样，能突出自己的特色。如：小仙女，小公举或者是顾客网名这样词汇，或者根据自己店铺特色回复，这样既应景又有记忆点不是吗？

3、引用他评价中说过的话

引用他人说过的话在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。回复评价时也一样。

比如下面这个评价提到了妈妈生日，如果店家这是后回复“咱妈喜欢就好，祝咱妈生日快乐，福如东海，寿比南山！”是不是比单纯说一句"谢谢！欢迎下次光临”来得更让人有好感？

4、加上联系方式

对于认可自家门店的顾客，尤其是回复外卖顾客评价时加上店长的电话，一方面让顾客觉得靠谱，另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能，接着店长可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，让顾客看见我们的店。

5、人格化

这应该是今天的建议中，比较难操作的一项，如果别的方面已经尽善尽美，希望通过运营评价来突出自家特色的朋友，可以试着给回复评价的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，会有意料之外的收获。比如是个幽默风趣的老板？机智的客服美眉？或者就是个和蔼可亲的朋友？

【机智客服美眉】

评价：我本来想要烤鱼，但爸爸说我吃鱼太多，让我要别的，就点了一份酸萝卜猪蹄，超级划算，有汤有蹄有饭才二十多。哇哇哇！

回复：姜还是老的辣，爸爸是正宗吃货，一眼能看出来我们这个酸萝卜猪蹄是店里的最受顾客欢迎的菜之一。另外，帮我们家的鱼带句话给小主：这次没有被小主翻牌很遗憾，小主下回记得带着父皇，父皇带着钱再来光顾~

想要走这条线路的老板，可以收集一些当下热门的段子、歌词，加入到回复中。如果觉得这路线太难，也可以看看下面的角色，这是大部分人用心就能做好的。

【诚恳老板】

还是一贯好吃，量足美味，现在天天吃他家香锅并且还推荐给同事吃

商家回复：茫茫人海中与你相识是一种缘分，让你满意是我的使命。感谢小主喜欢。一定不会让小主失望。