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视频中的大伯姓梁，之前用儿子的身份信息在离家较近的农行存了一笔定期的肆万元存款，因为家里装修房子急需用钱，大伯就拿着自己和儿子的身份证去银行取钱，但是银行工作人员却告知大伯取不了，一定要本人来取，而大伯的儿子工作很忙，一年只有过年的时候才会回家住几天，所以让儿子来取钱基本就是不可能事情。
大伯表示，当初去存钱的时候，工作人员没有和他说过必须是本人领取，而大伯也没有注意存单下的一行小字写着：注意，请本人凭证件支取。而现在儿子没有时间来取钱，家里又等着要用钱，大伯希望银行能够变通一下。
当记者陪同大伯来到银行的时候，银行还是态度很坚定，就是不能给大伯取这个钱，银行的工作人员表示这是银行的规定，也是为了客户的安全利益考虑，但是大伯觉得这个规定太没有人性化了，由于记者跟着大伯一起来到银行，银行迫于媒体的压力最后决定大伯的事情会特殊处理。
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