从中信信用卡营销模式看一个企业的套路与真诚！

一个朋友H找到笔者，吐槽了一堆自己最近申请中信银行信用卡的经历：

2018.12中旬，像众多人一样，朋友H接到中信银行邀请办理信用卡的营销电话，当时没在意！

2018.12.27，H又像往常一样收到了中信银行邀请办理信用卡的短信，这类短信很多，平时爱喝星巴克的这个朋友，在“9分兑星巴克”活动的吸引下申请了一张中信银行的颜卡，同时还注意到开卡新用户用卡消费还可获取JBL蓝牙耳机！

*免责声明：文中提及任何产品，仅做研究分析，不做任何申请建议，没有任何利益输送！

2018.12.27申请开卡

2019.1.4收到短信通知，审核通过

2019.1.8 由于邮寄的原因，直到1月8号信用卡才寄到单位。

2019.1.9 朋友H拿着邮寄到的信用卡，到就近网点进行激活。

2019.1.10因为平时开销流水大，朋友H很快就用卡消费了近四千。

于是朋友饶有兴趣地去兑换JBL蓝牙耳机，操作很复杂，首先要消费达标，再要去兑换相应的“权益”，兑换完权益后，用权益去兑换新用户礼品！

朋友H，一连兑了好几天，却兑不了！然后就打电话联系客服，从客服处得知，朋友是去年12月27申请开卡，去年的新客户活动截止12月31号，虽然今年的活动内容是一样的，但起止日期是2019年1.1-2.28。

朋友听了，一声“呵呵”：18年12月27号申请卡，19年1月4号审核通过，8号拿到卡！也就是说这个朋友在活动期内申请了信用卡，而活动举办方在活动结束后将卡寄到，然后被活动举办方告知——你不符合参加活动要求！

其实，用朋友H自己的话说，他并不是缺一只几百块钱的耳机，他平日用的是BOSE QuietControl 30（售价三千左右），无论在性能和美观上都强过送的这款JBL蓝牙耳机，只是他自己觉得有种被人愚弄的感觉，心里特别不舒服！向中信方面投诉后，中信方面给到了一个赔偿5万积分的解决方案！

中信方面没有领悟朋友H的意图，于是朋友就向中信方面提出了三点疑问和改进建议：

1.中信银行在信用卡、银行理财推销过程中，涉嫌骚扰侵权

朋友H自今年1月3号，到16号，两周时间，陆续收到中信银行关于银行理财的推销短信！

可能，有人会质疑笔者这个朋友矫情，两周4条短信，不算多！那就再加几条，中信银行推送的，邀约办理信用卡,信用卡升级,现金分期......短信不够，再来几个营销电话......

笔者咨询了一下相关领域的律师，律师的分析:

“当营销短信的数量比较少，用户也没有对此产生明显的反感情绪时，问题不大。但一旦用户想要退订却找不到方法，或是投诉了几次都没有得到解决的时候，平台的行为就涉嫌侵权了。”

中信在银行理财推广、现金分期短信方面，没有备注“退订”，这波操作就可圈可点了！

2.中信银行在新用户礼品，要在显著位置，标注重要信息！

无论是短信链接，官网，中信银行、动卡空间，显示的信用卡开卡界面上，都只有简单的吸引用户的礼品奖励，消费活动等信息，都没有在显著位置说明活动的起止日期、达标条件等重要内容，往往七绕八绕才能找到详细的解释说明！

当然手机等移动设备的显示界面承载内容有限，作为活动方重在推广营销，可以理解！但建立简单查询链接，对活动进行详细介绍，对重要信息作出特殊标记标注处理，对易产生歧义的名词，拎出来作特殊解释，这样会不会更好一些？

3.申请时间改成开卡激活时间，更显人性化！

中信银行从提交申请，到审核通过，再到邮寄收卡，最后到柜面激活使用！耗时周期长，例如事例中提及的，申请时间在活动周期内，但因为审核、邮寄时间长（耗时12天），等用户收到卡消费使用时，已经过了活动有效期！如此心机，着实让人不得不质疑“活动发起方”的诚意！

总结

当下各大银行或机构纷纷推出信用卡或类信用卡服务：

五大行：中工农建交，

各大商业银行：广发、光大、招商、兴业、浦发.....

再小一些还有城市商业银行：宁波银行、上海银行、北京银行......

类信用卡服务：支付宝花呗、京东白条......

信用卡这个市场竞争着实蛮激烈的，而各大银行机构的信用卡功能大同小异，当下吸引客户的核心就是“服务”。即便一开始用特殊的方式能吸引用户申请开卡，感受到欺骗的用户也可以在后期申请销卡！是不是真诚的服务，是不是站在用户视角处理问题，用户是可以感受得到的！作为发行方“多一些真诚，少一些套路”或许能走得更远！

本文系“财经问投”原创，特此声明！