屈臣氏与网易严选合作的“Watsons+网易严选”新零售门店正式开业

2019年1月19日，屈臣氏与网易严选合作的“Watsons+网易严选”新零售门店正式开业。门店在广州市的保利广场内，官方定位“生活美学馆”，有近千款人气产品。

屈臣氏集团CEO非常重视，不仅出席了首发仪式，而且特别拿出全新子品牌“Watsons+”与网易严选合作，未来可能有很多“Watsons+网易严选”双品牌门店。

互联网电商公司一直在探索新零售发展路径，目前大致有三种流派：

其一是“助手派”。以腾讯公司为典型代表，提供7大工具（微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信），实现一个目标：“数字化助手”。

其二是“赋能派”。以阿里公司为典型代表，打造阿里商业操作系统进行全面赋能，帮助企业进行数字化转型。除了提供技术工具，还有行业解决方案以及管理咨询，有点类似于IBM商业公司。

其三是“合作派”。以网易等电商企业为典型代表，电商企业与实体连锁企业进行深度合作，是“异业合作”的升级版，实现线上线下“人货场”的高度融合。

“助手派”很谦虚，愿意做零售业的数字化助手。

“赋能派”很强势，强力推动零售业的数字化转型。

“合作派”谈双赢，电商企业+实体零售企业如何1+1＞2呢？

屈臣氏与网易严选合作，是一个实体零售与电商企业合作的新零售试验，未来“实体零售企业+电商企业”构建的“合作型”新零售模式能否成功，是非常值得业内探讨的。

特别邀请三位行业实战专家，深度探讨电商企业+实体零售企业的合作，新零售的第三种流派是否会成为潮流。

一、“Watsons+网易严选”给双方带来哪些机会？这种新零售模式能跑通吗？

首先明确一个共识：线上线下融合是趋势，无论是实体零售还是电商企业，都是要往新零售方向发展。

然后问一个问题：如果不合作，双方做新零售会遇到哪些重大问题？

网易严选会遇到快速拓店带来的系列问题，比如：选址、门店运营、加盟连锁等。

屈臣氏会遇到技术带来的系列问题，比如：人货场数字化，数字化运营，零售智能化等。

如果双方合作，可以互补解决以上问题，也许对组织架构、经营管理、激励机制等都有利好的影响，这是看得到的机会。

这种“合作型”新零售模式如果要跑通，可以分三个阶段来迭代优化模式。

1、第一阶段：重构门店场景。传统零售的异业合作，网易严选与屈臣氏是两个风格的门店；新零售模式下的场景重构，网易严选与屈臣氏是一个风格的门店，可以称之为“深度联营店”。比如：“Watsons+网易严选”第一家门店，与屈臣氏绿色基调不同，全店统一采用了酷黑与纯白的极简风格。导购员也应该统一，合作双方的导购效率可以大幅提升。做到以上两点，至少在导购成本、共享用户、连带销售上可以出成绩。

2、第二阶段：供应链相互赋能。网易严选与屈臣氏的供应链是互补型，双方线上小程序或APP都可以相互卖货，当供应链升级到S2B2C模式，双方销售额更会大幅提升。

3、第三阶段：门店统一经营用户。新零售模式下的“深度联营店”，线上一盘货，线下门店差异化，然后必须做到统一导购，统一收银，统一经营用户。

我的个人结论：实体连锁企业与电商企业的“合作型”新零售模式可以跑通。

从屈臣氏角度看，网易严选可以直接带来新增流量（客流），可以带来上万SKU的精选商品，这会大幅提升销售业绩与毛利。反之，网易严选也一样。

但是从实操角度看，也是应该考虑到风险因素。最大的风险，是两家公司的基因不同，导致思维与人难以融合。在初期阶段，可能是1+1=2，磨合期过后，可能是1+1＞2，融合期实现可能是1+1＞3，双方业绩大幅提升。

我查阅了一些资料，发现网易严选在“合作型”新零售模式的探索是非常的坚定，基本走出一个“自营+联营”的双驱动模式。

2017年8月，推出“亚朵·网易严选酒店”，之后与万科杭州合作打造“严选HOME”，探索酒店民宿的异业合作。

2018年7月，网易严选的专用货架及商品出现在内蒙古安达便利店。

2018年12月，网易严选在杭州开出第一家直营门店。

2019年1月，网易严选联手实体书店文轩BOOKS,推出“新中产的书房”。

2019年1月，网易严选联手屈臣氏推出“Watsons+网易严选”联营店。

我相信，网易严选与屈臣氏的新零售模式探索，会给零售行业带来很大影响，至少电商企业会积极探索与实体零售企业的合作。

二、 “Watsons+网易严选”新零售模式，百货连锁公司欢迎吗？主要理由是什么？（潘玉明：中国商业联合会专家、新零售50人论坛发起成员）

网易严选与百货店等实体店合作机会很多。不过，既然走到线下，就要遵从实体店一般规则，起码要迈过三道坎。

第一道坎：产品特性设计。

有媒体把网易严选比照无印良品，却不知无印良品在2000年代为产品价值定位设计花费了巨大代价，一个性冷淡主题，是经过与山本耀司指导合作几年才磨合出来的。特别是时尚化家居，顾客价值在于趣味和特性，产品设计是基础中的基础。可以借鉴日本两个同类标杆：MUJI、NITORI的产品设计周期和标准化作业。也许网易考虑到了，不过目前没看到相关信息。

第二道坎：分清线上线下差异，搞清实体店。

美国的梅西百货分析全渠道失败时，承认当初想的太简单，以为库存和顾客信息数据打通就可以了。网易严选首家店300平米的空间布置1000款商品，依据是什么？要真心做实体店，就要适当摆脱线上观念，符合实体逛店购买的心理行为。

第三道坎：标准化协同合作。

一方面，要立足于实体店，设计全渠道标准化协同合作流程，店铺一线的作业规则与线上截然不同。从这个角度说，网易严选与屈臣氏合作是非常明智的选择，屈臣氏有独到稳定的产品渠道、有细致的店铺实操作业流程，这两点恰好是网易严选的薄弱环节，奉献网易线上渠道资源，借鉴屈臣氏的店铺法宝，提振屈臣氏偏于暗淡的店铺人气，想想都觉得应该双赢。另一方面，与屈臣氏的合作，同样需要标准化的作业协同，企业之间内部作业不匹配，导致战略合作失败的例子很多，希望网易严选和屈臣氏善始善终。

实体百货店等实体大店的最大诟病在于同质化以及性价比失调，而且抱残守缺。

网易严选作为市场新兵，与百货店在内的各类实体店合作空间很大、机会很多。前提是一定要解决好上述三道坎，先打开一个合作渠道，趟出一条成熟的道路，不要打一枪换一个地方。不然，新零售第三种模式恐怕只是愿景。

三、如果网易严选与冠超市合作新零售模式，有没有可能双赢？（林永强：福建冠超市董事长，2016年度青年闽商十大新锐人物）

实际上冠超市这几年一直在商品上发力，我们非常主张超市这个零售业态，最终的竞争力来自于商品。我们商品选品逻辑是优品低价，与网易严选是同样的一个逻辑。

我个人也很关注网易严选的一些选品，包括他的品类组合。我自己也经常从严选上下单来购买一些食品与生活用品，甚至在冠超市自有商品的选品里，也会参考网易严选的一些单品，作为我们自有商品的选品。

这个合作话题，很有意思，我们冠超市也是一种非常开放的一个状态，只要双方能够有良好互动的，合作方式都是可以讨论的。

网易严选的商品，在线下有一个体验店，做一个线下的入口也是一个不错的选择。当然严选也会帮助到我们，从新的生活方式而展开的这些品类。如果通过这样的一个尝试，我们也可以更好的掌握现在消费者对新的品类需求。

网易严选与屈臣氏之间的磨合，他们是怎样的方式打造一个样板，我们也会去积极关注。最终磨合的效果怎样？是否能够植入到超市这个业态，我倒是比较乐意去做这样的尝试。

小编总结三位专家观点的最大相同之处是：实体零售企业+电商企业这种“合作型”新零售模式，是很有希望的；而且大家非常关注，网易严选与屈臣氏的合作样板实施效果。

潘玉明先生做为百货公司高管，认为合作空间很大，但是实施难度大，至少有三道门槛需要跨过。林永强董事长做为41家新综超代表，不仅认为合作空间大，而且愿意与电商企业尝试这种新零售模式。云阳子先生做为新零售咨询代表，直接认为这种“合作型”新零售模式可以跑通，而且会给行业带来深远影响。

电商企业一直在积极探索线下实体零售，除了阿里之外，其它知名电商也在尝试线上线下融合的新零售，特别是精品电商2018年纷纷开店进行试验。

除了阿里的“赋能”与腾讯的“数字助手”之外，以网易为代表的电商企业，会不会又杀出第三种“合作型”新零售模式，2019年大家可以拭目以待。

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