在东莞，有这样一群人——他们每天走街串巷，针对公安、消防、食药监、安监、工商等内容实施巡查反馈。他们采集基础信息、上报及处置问题隐患，被称为社会服务管理工作的“一线哨兵”。在他们的共同努力下，东莞的社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平不断提升。说到这里你心里的答案应该也八九不离十了，他们就是东莞“智网工程”的网格管理员。
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在近期举行的2018年东莞市网格管理员业务知识技能竞赛中，厚街镇代表队凭借扎实的业务知识和稳定的发挥夺得了比赛的冠军。这支平均年龄只有26岁的队伍有何特质？这支队伍的日常工作是怎样的？近日南方+对冠军队的两名选手进行了专访。
学霸陈艳雯：
前后方联动 消除安全隐患
在赛场上沉着应对，凭借超快脑速作答的陈艳雯是厚街“智网工程”指挥调度中心的一名网格调度员，在此前厚街镇举行的网格管理员知识竞赛预选赛中，她获得了唯一的满分。是的，正如你猜到的，她是一位名副其实的“学霸”。2015年毕业于中山大学后开始参加工作，刚加入“智网工程”队伍时，她带着“在工作中锻炼自己”的想法在基层岗位上做好“上传下达”的工作。她回忆道：“那时对网格化工作不了解，很多时候会不知所措。”但出色的接受能力和主动应对能力让陈艳雯快速熟悉了工作内容，处理事情变得“游刃有余”。
陈艳雯介绍说，调度员的主要工作是对文件“上传下达”，对网格员反应的问题指派给相关部门处理，在调解工作中起枢纽作用。陈艳雯回忆说：“有一次网格员在巡查中发现了一处黑油存放点，情况比较紧急，需要马上处理。当时我们就立刻将情况反馈给相关部门。”安全隐患得到消除，让陈艳雯感觉到自己工作的意义得到了肯定。
除了日常的沟通工作，她还担起排除网格员工作异常的工作。南方+从厚街智网工程指挥调度中心了解到，该指挥中心目前已形成了一套完善的网格管理员管理制度。对于网格员每月完成的工作量、工作内容都有严格的要求，并且做到责任层层落实，每项工作都要取证，做到有理有据。“我们会对网格员上传的信息进行抽查，检查工作异常。比方说一个网格员10分钟巡查了5件出租屋，那么分配给每间出租屋的时间只有2分钟，属于巡查不仔细，那我们就得给他发出提醒，监督他进行整改。”在调度员的监督下，网格员的工作得以有序展开。
退伍军人陈建聪：
深入一线 处置问题隐患
陈建聪，在决赛舞台上每次回答都铿锵有力，给人留下深刻印象。他2011年从部队退伍，第二年回到社区做新莞人服务管理站户管员，从事新莞人服务管理工作。2016年社区成立“智网工程”指挥调度工作站，陈建聪转型为社区网格员，主要负责社区网格内的安全消防巡查，排查网格内的问题隐患，采集社会基层的基础信息，处置网格内的轻微事件，上报网格内的规定事件。
在陈健聪看来，网格管理员的工作让他感到踏实、有成就感。他感触很深的一件事发生在今年的5月份，在网格日常巡查中，发现一出租房内有一名患者和一名陌生男子。察觉到事情的异常后，陈健聪当场控制这名陌生男子，并第一时间通知社区指挥调度工作站专职副站长、社区警长，并以事件形式通过“智网工程”系统上报，寻求支援帮助，并协同警务区同事进行处理。经过调查后发现这名患者由于高额医疗费用被父母遗弃在出租房内。在多方联动下，患者的父母被带回警务区做深刻教育处理。事后，陈健聪还帮助他们申请社会救助。“如果当时没有上报这个情况，那么他们的困难也不会得到关注和解决。”能帮助群众解决实际困难让陈健聪感到踏实。
从群众的不理解不支持，到群众理解并形成安全防患意识，陈健聪感到十分欣喜。“过去我负责的区域大都是老房子，交通不便，经济条件比较落后，居民的消防安全和卫生问题让人很头疼。”难题面前陈健聪没有松懈，而是通过耐心讲解和逐层沟通，以理服人。经过长时间的努力后，网格员的工作得到了群众的理解和认可。“昨天就发生了电饭煲起火事故，屋主自己拿起灭火器灭火，消除了安全隐患。”说起这些改变，陈健聪露出满意的笑容。
【策划】郭文君
【采写】薛屏
【摄影/视频】孙俊杰
【作者】 薛屏 孙俊杰
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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