骑手排队订单取消当场落泪 为这几元排队费网友吵翻天

我想现在的人们对外卖小哥一定不会陌生，哪怕没有真正的点过外面，但是路上穿行的外卖小哥也都见过。各行各业都有不为人知的辛苦与劳累，外卖小哥也是一样。他们需要接受订单，等餐，然后争分夺秒的去送餐。最近有一位美团的外卖小哥在为顾客等餐的时候，却哭了，这是怎么回事呢？

视频中一位身穿美团外卖的外卖小哥，头上戴着安全帽，腿上还绑着厚厚的皮质护膝，坐在一家餐厅里，不时抹抹眼睛，外卖小哥这是哭了。旁边还为了一圈的人，有一位女士手里还拿着50元的现金递给外卖小哥，但是外卖小哥一直没有收，而是推了回去。

视频中的事情发生在12月19日，河南郑州，当日外卖小哥接到订单之后，就赶往商家为顾客拿取餐物，但是由于该家店的顾客众多，外卖小哥在此排队等候了一个小时还未拿到顾客所定的事物，就与顾客打电话商量，是否可以加一些排队费，客户不同意，便把订单取消了。等了一个多小时的外卖小哥，最后迎来的是订单取消，觉得自己有点委屈，便当场落了泪。

记者随后联系了美团，美团告诉记者，他们尊重客户等不及把订单取消的正当权益，但是还是会给这名骑手按照正常的费用结此单，这样小哥就没有白等这一个多小时，并额外给这名外卖小哥1000元的“委屈奖”。

很多网友对这段视频产生了很多不同的意见的看法。网友一：“这件事哪有那么复杂，外卖小哥要求加收的排队费，又不是几百几千，而是几块钱而已，几块钱的零钱可能是我们日常随手扔在抽屉里然后被遗忘的，那被遗忘的钱拿出来作为外卖小哥的排队费，自己还能吃到自己想吃的食物，这有什么不能的呢？

网友二：“我们总是说外卖小哥辛苦，我当然不否认他们经受风吹日晒，但是有多少的人工作轻松呢？哪个年轻人不是经受的压力和辛苦才能挣得收入，维持自己的生活。外卖小哥接收订单，拿取外卖，送到客户手上这是他们的工作，不能因为等的时间长，就要求顾客增加排队费。我们日常和客户沟通，等待客户的时候，我们难道要对老板说，我今天等客户等了三个小时，你为我加点等候的工资。”

那么你们是怎样看待外卖小哥要求加收排队费这一件事情的呢？

【延伸阅读】

北京街头奔波的快递外卖小哥：寒风虽冷暖心事多

穿梭在小区、写字楼之间的外卖员和快递员，用辛苦与汗水，保障着我们的正常生活，为饥饿的人们送去温暖的食物，为翘首期盼的人们送上他们期待已久的货物。因为他们的存在，人们的生活变得更加便利。

王金辉 制图

有时，一个面包、一杯奶茶、一碗热粥，简简单单的一份感谢就足以使他们感到满足。我们与他们之间，总有暖心故事在上演。其实，他们需要的更多的是理解，这些暖心故事，恰恰说明了顾客与配送员这两种角色之间的相互体谅。

一次等待让顾客铭记

“对不起对不起，我没注意看手机。”在一栋宿舍楼下，一名女生正在不住地向面前的外卖小哥道歉。

这是高校的在读研究生段同学。因为中午下课有些晚了，她急急忙忙地赶回宿舍，在手机上订了一份外卖，原本打算趁着外卖员送餐的时间，先去洗个澡，然后吃完饭就去上下午的课。

没想到等她洗完澡回到宿舍后，发现手机上竟然有将近二十个未接来电。她这才想起来自己急着去洗澡，忘了告诉舍友帮她注意手机，取下外卖，这些未接来电全都是外卖小哥打过来的。

她不禁担心起来，外卖小哥打了这么多电话都没人接，说不定已经离开了，或者干脆就把饭放在人来人往的楼下了，毕竟他还有其他许多份外卖要送。怀揣着这样的担忧，她回拨了电话。令她惊喜的是，外卖小哥还没有走，竟然一直在学校里等着她。她连忙下楼取了饭，不住地给外卖小哥道歉。然而外卖小哥并没有责怪她的意思，只是摆摆手，又连忙赶着给其他顾客送餐去了。

外卖小哥的态度令她感到十分愧疚，“当外卖员给我们送餐送迟时，我们很多人可能都会责怪他们，甚至是给他们一个差评。但是当他们遇到顾客不守时的情况时，却选择包容。那么下次当他们送餐送迟时，我们为什么不能再多给他们一点耐心呢？”

一碗热粥让送餐员暖心

去年的12月中旬，北京气温已经跌至零下。

这一天是外卖小哥张建值晚班的日子，他负责在东单附近送餐。在这样寒冷的大风天送餐，对于他来说已是家常便饭。他穿上了早已准备好的厚厚的羽绒服，等待接单。

午夜刚过，张建接到了一单粥店的外卖，他跨上电动车，以最快的速度来到了餐厅。在餐厅内等了一会儿，服务员拿出了三碗粥，“这两碗是给顾客的，另外一碗是顾客给你点的。”听到这番话，张建不禁一愣。

原来顾客在订单备注中写道：“有一碗粥给外卖小哥，辛苦他了。”张建看到之后十分感动。在他的印象中，顾客填写的备注不是帮忙带发票，就是再多带一双筷子，给外卖员点一份儿夜宵，他还是第一次遇见。为了不耽误送餐，他在餐馆迅速地喝完了这碗粥，就踏上了送餐的路程。

将夜宵送到顾客手中，张建连连道谢。顾客对张建说：“深夜还要辛苦你送餐，真是不好意思，那碗粥只是一点心意。”告别了好心的客人，他发了一条朋友圈：一张粥的照片，再配上短短的五个字“客人给点的。”虽然内容简短，但他心中倍感温暖。

温暖的行为随处可见

陈阿姨在高校外面卖煎饼已经好几年了，自从她的摊位提供了外卖服务后，就总能收到同学们的关心。“提醒我骑车慢一点，小心路滑。”不仅如此，陈阿姨在送外卖的路上，还会将同学们的快递一并带到。“他们在外面求学不容易，我也想尽可能多帮帮他们。”

有时候碰到雨雪天气，不适合骑电动车，送餐员只能选择步行送餐。“骑车一天能送60单，步行一天也就只能送30单。”步行送餐每一单的直线距离基本都是3公里左右，一天下来走个40公里稀松平常。但是，让这些送餐员感到温暖的是，这段时间他们没收到一单投诉、一个差评，甚至是一句埋怨，因为顾客也明白，在这样的天气里送餐，对于送餐员来说，确实也不容易。

同是送餐员的郝师傅接到了一单奶茶店的外卖。但是到了奶茶店后，在取单时，店员却给他端出来一杯奶茶，对他说：“师傅不用着急，这杯茶是给您的。”郝师傅认真一看订单，才发现，原来备注上写着，“奶茶送给外卖员们，雪天出行安全第一。”

惊讶与温暖同时袭来，毕竟这样的事情自己真是没有遇到过。原来购买这些奶茶的不是别人，正是奶茶店的老板，看到在寒冷的天气中，外卖员来店里取餐，不仅冻得浑身发抖，还要来回奔波，他感到十分心疼，决定自掏腰包请送餐员们喝热饮。

来源：综合 光明网

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