金融服务军营 军银携手前行 —工商银行沈阳分行军队金融服务纪实

多年来，工商银行沈阳分行坚持从大局观念出发，强化金融服务意识，秉承军队服务无小事的原则，高度重视军队金融服务工作，切实加强军队服务标准化建设，持续提升服务细节和过程管理，把保障军队资金安全高效运行、满足军队客户系统建设需求、提供优质金融服务作为服务工作目标。

通过精细的业务流程、先进的系统支持、规范细致的团队服务，对军人提供一揽子金融服务。与驻沈部队一同开创了新时代下“金融服务军营，军银携手前行”军民融合、军银共建的良好局面。

打造拥军网点 营造温馨环境

为给驻沈部队官兵提供温馨的服务环境，沈阳分行在军队客户比较集中的区域设立军队客户特色标杆网点，同时在军区院内打造服务部队官兵及军属的军队专属网点，坚持“优于、先于、高于、不低于”的“四于”原则，强化军队客户服务水平，在网点内增加军队特色化元素。如分行根据空军部队的特点，在某支行内陈设军队官兵最熟悉的歼10、歼15、运20战机模型，同时联合辽宁省图书馆打造移动图书馆，供官兵借阅。

设计专属产品 传递温情服务

为了切实提高军队客户的服务品质，工商银行沈阳分行从军队单位金融服务、军队个人金融服务两个方向，立足渠道保障、人员保障、科技保障、应急保障四个基础，制定军队客户专属服务方案，进一步体现分行对不同军种、战区专属化、全面化、立体化的拥军服务。

今年建军节期间开展拥军慰问走访200余次，推出“随军行”军人服务体系，开发“长城系列”军人专属理财产品。

在二代军保卡换发期间，工商银行沈阳分行指定军队专属服务网点负责军队二代军保卡换卡工作，从客户资料采集、批量办卡到制卡启用，提供一条龙上门服务，高效满足部队需求。

搭建先进系统 保障安全服务

在日常工作中，工商银行沈阳分行始终把军队客户信息安全放在首要位置，在业务处理系统的设计、开发、运行过程始终把安全、高效放在第一位。为保障部队信息的安全性，沈阳分行加强对员工的保密宣传教育，注重培养员工的职业道德和保密意识，定期组织全行系统开展保密工作检查，采取多种措施增强操作人员保密控制，争做部队最放心的合作银行。

创新多彩主题 构筑温暖传递

为了丰富军银共建氛围，工商银行沈阳分行开展了理财沙龙、走访慰问、军银鹊桥会、体育友谊赛、产品推介会、文艺汇演进军营、党建交流座谈会等多种形式的共建活动。

其中去年11月份与空军某部队共同举办的“情系工行、圆梦蓝天”鹊桥会，现场成功牵手5对情侣，受到广大官兵的高度认可。

中秋节前，沈阳分行为进一步提升服务部队、关爱官兵意识，加强对军队客户的整体维护能力，与驻沈部队同赴驻守在祖国边陲的哨所，走到部队的最基层，向中秋节仍驻守在哨所的连队官兵表达了节日的问候。

金融服务军营 军银携手前行

工商银行沈阳分行将继续以提供贴心服务、促进军银共建为己任，持续打造军队服务品牌，继续传承服务军队的政治任务和光荣使命，与驻沈部队书写新时代下“军银融合、携手发展”的宏大篇章。

华商晨报记者 龚文武 通讯员 齐一全