话说双11已经过去十多天了，然而它的余热仿佛依旧没有消散。最近很多关于快递的话题也成为了人们关注的焦点，收快递通产来说都是一件令人感到开心的事情，然而杨先生却表示，自己很不开心。
杨先生也在双11的时候，在网上花了470元买了3件衣服，准备带去北京。然而已经过去了10多天了，依旧没有收到货。杨先生通过查询快递单号发现，卖家发的是圆通快递，而根据单号显示，自己的快递包裹早在10天前就已经送到了本地，目前的状态是“派送中”。杨先生眼看自己出发的日子就要到了，心中非常着急，没办法他只得打电话询问快递员，自己的快递究竟是什么情况。
不料杨先生这一打电话，却发现了问题似乎并不像自己想地那样简单。原来，杨先生多次联系快递员，却从来没有打通过电话。他起初开觉得可能是双11的快递比较多，想着能够多理解一下快递员，也就没再催促。可是左等没反应，右等没消息，到最后，杨先生一天打20多个电话，发十多条消息，可是对方始终不接电话，发的信息也一条都没有回。杨先生这下彻底被激怒了，好歹接下电话说下情况啊。
愤怒的杨先生于是找到了当地的媒体，将他的遭遇曝光了出来。记者带着杨先生找到了当地的圆通快递服务站点，几经周折终于找到了该快递员所在的分站点。但是依旧没有见到该名快递员。无奈之下，一行人只得来到圆通的总站点，见到了负责人。随后也通过系统查找到了杨先生的包裹。
经过调查发现，原来杨先生的快递最开始的时候被“错分”了。所谓的“错分”就是，把本来不该是那个快递员配送区域的快递分给了那个快递员。那个快递员发现问题后，又把该快递送回了总站点，但是他却没有将这件事情上报。这样杨先生的快递就被淹没在了茫茫的双11快递中了。
面对这一错误，圆通的负责人也表示承认错误，也想杨先生道歉。并表示现在双11的快递量比平时翻了几倍，站点的员工哇哦了晚上3、4点中还在派件，希望杨先生能够理解。而为什么那个快递员怎么都不接电话不回消息，该负责人表示，可能是他恰好正在休息。
杨先生最终在媒体的介入下，成功找到了快递，他对圆通负责人的道歉也表示接受。不过看得出来他依旧对那名快递员不接电话不回消息的行为耿耿于怀。想来也是，虽然最开始不是那名快递员的失误，但是他已经发现了问题，却没有将问题告知其他人。最重要的是，他应该也看到了杨先生的电话和消息，至少可以回复一下，平白无故的让顾客等了这么久，确实太不应该。毕竟自己工作忙希望别人理解，而别人着急的时候自己却不管不顾，这也有点太说不过去了吧！
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