11月22日,青岛市工商局召开三季度消费投诉重点经营者集中约谈会,通报今年第三季度商场超市类、美容美发类、健身类消费投诉数据分析,对相关重点经营者切实履行好消费者权益保护主体责任提出明确要求。
约谈会上,市工商局要求被约谈的经营者正确看待公示结果,以此为契机建立和完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度,主动维护消费者权益,赢得消费者的信任,实现企业更好地发展。全市广大经营者作为消费维权“第一责任人”,要积极畅通维权渠道,加强客服机构和客服人员队伍建设,在经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式,公开处理消费纠纷相关程序和渠道,并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式,建设快速解决消费纠纷的绿色通道,及时受理和处理消费者投诉,主动和解消费纠纷,努力做到消费争议和解在企业、解决在源头。
据了解,今年以来,青岛市工商局根据市场监管总局、山东省工商局部署,制定了《青岛市工商行政管理局消费投诉公示办法(试行)》,部署启动了消费投诉公示工作。全市工商和市场监管部门坚持科学监管的理念,充分挖掘消费投诉信息数据价值,坚持把投诉公示作为保障消费者知情权、选择权的重要手段,强化公众和舆论监督,促进企业信用监管和消费维权社会共治,倒逼经营者履行各项义务,提高诚信守法经营意识,着力推动消费纠纷源头治理。
在工作推进中,青岛市工商局从消费者投诉集中、反映强烈的行业领域切入,抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题,定期进行集中约谈和公示。各区(市)市场监管局、工商分局在市工商局指导下,结合辖区实际,把消费投诉当作“风向标”,创新投诉信息公示方式,加大投诉数据分析和研判力度,找准消费者的关注点和监管的薄弱环节,实施靶向治理,精准维权,不断提升消费维权工作水平。
提高消费者的满意度,是开展消费投诉公示工作的最终落脚点。广大消费者遇到消费侵权时,可拨打12345青岛市政务服务热线进行咨询、投诉和举报。
编辑：董楠
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