在重庆公交车事件发生不久，有网友正在热搜下面评论可以找到黑匣子还原事实，被其他网友喷了2300条，公交车又不是飞机，哪里会有黑匣子？但是紧接着公交车的行车数据记录仪（即黑匣子）被打捞上来，经过两天的还原，今天导致重庆公交车坠江事件的原因终于浮出水面，巨大的愤怒也随之而来。
11月2日，重庆坠江公交车行车数据记录终于被还原，一切的起因都是一名坐过站的女乘客。
视频开始于女乘客尖锐刺耳的叫骂，司机因为与其的争执，视线已经不在道路上了，随后女乘客手里拿着手机砸向正在驾驶中的司机头部，司机短暂地单手放开方向盘进行还手，但是女乘客又向司机的头部进行攻击，此时司机可能是想靠边紧急停车，但是愤怒之下方向盘失去控制。
经过网友整理的车内车外视频的对比，也有可能是此时公交车已经越线，司机想转变方向避开迎面而来的小车，但是方向盘失控转了一整个大圈，伴随着全车人的尖叫和撞上护栏的巨响，视频戛然而止。
视频最后定格的尖叫是最让人揪心的，这一车里，有老人家、有小孩子、有一家四口、有这名无礼取闹的女乘客，有这位再也控制不了车辆的司机师傅。
然而，键盘侠无脑喷之后，又是阴谋论。本来就是一件很悲痛的事故，却有网友怀疑是司机争执不过要拉着一车的人陪葬，也有冷淡评论“司机师傅不该在开车时跟这种人争执”的声音。
司机一直在重复讲：不要再打扰我了
就个人的观点，这名女乘客已经辱骂到了司机的面前，甚至动手用手机击打司机的头部，一次没有达成所愿还要伸手做第二次攻击，司机不还手难道还要等打到头破血流吗？在重庆公交车坠江之后，这位司机师傅的父母每日在桥头徘徊，苦苦等待他们的儿子能再下车吃上一口热乎的饭菜，这样温馨的家庭，司机又怎么可能真的想不开拉着一车人冲下大桥？
人人巴士包车平台常讲，做好司乘关系平衡是一件困难的事情，总有一些人，认为自己花了钱就能让所有人都言听计从，无视规则和制度。就像这名女乘客，她本要下车的站点因为道路维修，所以改到了另一站点。据前一站下车的乘客所讲，虽然有司机师傅特意的提醒，但这名女乘客还是坐过了站，随即要求司机在一个不属于站点的地方停车，司机原本是置之不理的，但是这名女乘客就站到了司机的身后，在出现事故的前一站也没有下车，而是一直叫骂，直到双方发生更激烈的争执导致事故。
类似的司乘纠纷竟然常有发生
公交客运经常会有类似的事件。15年12月份，就在出事的重庆万州区，一名女乘客坐过站迁怒司机，并在与司机争吵后打向司机并争夺方向盘，导致公交车撞向人行道边的树木，车上乘客都受到了不同程度的撞伤。17年6月份广州地区，一乘客突然与司机抢夺方向盘，导致客车侧翻，8人受伤，这个事件被确定为刑事事件。
但是这辆坠江的重庆公交车，已经没有办法再追究到底是谁的责任了，一车的人或为无理取闹付出了生命，或为漠不关己付出了生命，或为愤怒失控付出了生命……只能说，如果有人能够在女乘客纠缠司机时踹上一脚，让司机安心驾驶，也就不会在发现公交车越线变道即将撞上其他车时发出束手无策的尖叫。
负责线上大巴包车的人人巴士包车平台，对于这样的事件中，只能一次又一次在包车必读中强调，若是司机与乘客发生纠纷，只要第一时间反馈到人人巴士智能包车平台，平台就会协助合作的客运企业做出公平公正的处理。希望每一位乘客和司机师傅都能保持平和的心态，也希望发生纠纷时车上其他乘客能对双方进行规劝，客运是一个运输生命的行业，愿每个人都能谨慎待之。
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