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相信信贷员都知道，开发一个新客户何其困难：当自己费尽千辛万苦拿下一个意向客户，内外沟通终于促成了一笔贷款，也获得了客户的称赞，在贷款还清，事情圆满之后，却发现客户竟然没有续贷的打算，甚至有意向和别家公司合作！
信贷员心里困惑丛生：为什么客户不愿再续贷了呢？
客户不续贷的原因：
1. 客观原因是经济下行，实体经济有效需求在逐渐下降。
实业客户的投资激情不再高昂，市场恶化令企业现金流不断缩减，然而这些人采取的目的并不是再融资投入，而是通过降低成本、裁员、转移生产力方向来解决需要大资金的问题。
另外，经济下行直接导致不良贷款高发，客户经理存在普遍的拒贷心理，也加速了客户的流失。
2. 客户的选择不断增加。
在利率市场化逐步明朗的阶段，金融机构都在开始打着价格大战，以求获得客户的一手资源，稳定市场地位。客户的选择多了，自然在贷款和续贷这一方面更加全面的综合。
3. 客户体验差。
这一点在贷前调查中特别明显，客户对信贷员的服务体验不满意，那么一旦同行竞技，服务好的一方必定能得到客户的肯定，那么存量客户很容易会流失。因此建议在风险可控的前提简化贷前调查的流程，提高客户满意度。
4. 客户粘度不够。
信贷员一般会把更多的风险控制动作集中到贷前，相对弱化贷后管理，这与信贷员的客户管理工作密切相关。在实际工作中，信贷员与客户的联系更多的停留在收集资料和放款进度上，对贷后的工作不仅没有关心到位，更没有植入营销的元素，信贷员与客户之间的关系是相对比较脆弱的，一旦客户的贷款到期（或是主动提前还款），很可能加速客户的流失。
5. 因交接导致客户流失率增加。
由于客户对新的信贷员的不认同，直接导致交接客户流失率不断增加，如果因为这个原因导致单一信贷员流失率过高的，要及时调整客户资源，同时要对流失客户组织再营销。
6. 准入标准僵化
一般授信部门会制定贷款客户准入指导意见，而指导意见是需要根据市场变化情况进行及时调整的，如果不及时调整，很多存量客户就无法再次准入，如对贷款贷款户保证类融资家数的限制，就应该根据竞争和风险控制需要做及时调整，否则存量客户的流失率会因为内部原因而不断提升。
综上所述，对于客户不续贷的原因大致可以总结为五点：不满意，不合适，不需要，不知道，政策不好。既然原因已经找到了，那作为信贷员如何才能防范客户的流失?毕竟客户营销太不容易了。
信贷员如何才能防范客户的流失：
对于不满意的客户：需要信贷员积极的挽回，当然这些工作肯定不是在贷款结清的时候才去做，在日常的贷后监控中，不仅仅要关注客户的风险，更要关注客户的贷款体验，争取把矛盾提前解决，不让客户的这些小情绪影响信贷员和客户的关系。
对于不需要的客户：这属于确定的无需求客户，那信贷员要做一个预先的计划，在回访之中，形成书面的情况记录，各家金融机构现在非常重视客户的维护工作，那也能容忍一定的流失率，这些工作能证明信贷员的尽职。
对于不合适的客户：信贷员就要关注客户的核心需求，了解清楚之后，为客户选择更优惠的贷款利率，或是手续简单的产品，都能挽回客户的信心。
对于不知道的客户：就需要加强和客户的联系，保证客户有需求的时候，不会因为不确定的因素放弃和信贷员打交道。
对于政策不满意的客户：寻找公司自身可以为客户提供的政策，时刻监督竞品公司的动态，保证自身优势。
（内容来源：抢单侠小助手微信公众号）
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