10月7日，从贵阳开往北京的复兴号G402次列车因超员无法运行，部分持短途车票的乘客被要求下车。据铁路客服人员称，复兴号列车一般不允许超员，也不会给乘客补票，乘客若有补票需求应上车后与列车工作人员协商，视现场情况看能否补票。
高铁复兴号遭遇超载报警，欲补票乘客被要求下车换乘
7日晚，一段“乘客挤爆车厢致高铁无法运行，乘务员大喊：没票的自觉下车”的视频在网上流传。视频显示，G402次列车运行至郑州东站时，乘客挤满车厢，列车工作人员大喊要求没有车票的旅客赶紧下车，车已经超载了。虽然列车员不断警告乘客下车，但车厢内站着的乘客依旧不为所动。
G402次是复兴号列车，从贵阳北站开往北京西站。7日正值返京高峰，陈女士乘坐该列车从河南新乡东站上车。她告诉北京青年报记者，刚上车时车上的人还不多，但后来乘客只上不下，列车上站着的人越来越多。
据陈女士介绍，很多人买不到直接到北京西的车，就买一个区间，想先上车再补票。“结果上车之后才发现G402次是复兴号，不能超载，上车后列车员也不给补票。”陈女士介绍称，站着的乘客越来越多，列车员开始让没票的乘客下车，因为复兴号超员就会报警。“列车到新乡东已经快7点了，大晚上的大家都想赶紧到家，列车员说了很多次也没人愿意下车。”
陈女士告诉北青报记者，列车员一直在解释复兴号超员会有危险，也告诉乘客可以下车换乘后面的和谐号。“后来大家也都表示理解，不少人从石家庄站下了车。”
乘客王晓君（化名）告诉北青报记者，由于买不到票，她只能先买7日从信阳东站到驻马店西站的区间车票，想像以往那样先上车再补票到北京。但上车被告知列车严重超员，无法办理补票，必须按照票面站点下车。最后，王晓君在郑州东站带着行李下了车。“车站也安排得很好，我们在郑州东站下的，基本都上了G808次列车补票，从郑州直达北京，比G402次还提前到了，也没有耽误时间。”
7日晚9点59分，G402次列车准点抵达北京西站。8日晚，北青报记者从铁路客服处了解到，复兴号列车一般不售卖站票，乘客如果想上车补票，需要与列车工作人员协商，工作人员视现场情况判定，不保证都能补票成功，并且复兴号一般不会给乘客补站票。复兴号一般不允许超员运行，10月7日是返程高峰，乘客上车后无法补票的话，只能下车换乘。但乘客在12306网站上订票，无法看到列车是和谐号还是复兴号，客服人员表示将反馈乘客这一需求。
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Z72次超员致部分持票乘客无法上车
除了G402次列车，从福建三明北开往北京西的Z72次列车也遭遇了超员的情况，导致约50名乘客在山东菏泽站已经检票却无法上车。
乘客林雪（化名）告诉北青报记者，7日凌晨1时20分许，她在菏泽站检完票就进入站台等候Z72次列车，但车到站后想进4号车厢时却被工作人员拦下。“列车员在旁边说给我们全价退票，让我们再上别的列车。我们跟列车员僵持了很久，还是上不了车。等了两个多小时，给我们退了票，3点56分上了K1072次列车。”
同样在7日乘坐Z72次的乘客杨林（化名）也表示，当时人很多，大家都从4号车厢上，入口很拥挤。“我是站票，当时反映了别的车厢不挤，列车员也让从别的车厢上，但有的人挤上去了，有的还是上不去。”
对此，北青报记者致电济南铁路局，客服人员称，7日发生的情况是由于返京高峰，较多乘客买短途车票，上车后补票，导致列车超员，而补票的这部分乘客，铁路部门也无法事先预知。“持短途车票进站，先上车再补票，在列车运输能力未达到上限时是符合规定的，我们也无法把补票乘客赶下车，只能控制后来上车的乘客。”
客服人员同时表示，为了更妥善应对突发情况，让乘客早做准备，车站如果预知列车满员会及时通知，今后也将加强车站与列车之间的联动，及时掌握情况。
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