2017年8月，辛先生（化名）入住山东济南的一家全季酒店期间，无意中发现保洁人员没有带清洁毛巾也能将他的房间擦拭干净。自称有轻度洁癖的他带着疑惑，在卫生间安装了智能摄像机，拍下了保洁人员用客人使用的毛巾清洁马桶的视频，辛先生随后将该视频曝光。
事后全季酒店表示，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为，已开除该员工，并对该店店长免职处分，同时向当事人及公众深刻道歉。
没想到，事情一年后再起波澜。
2018年8月31日，辛先生在广州出差，他入住华住旗下另一酒店桔子水晶快捷酒店，发现自己的客户信息被酒店后台备注了一条特别提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。9月30日晚，辛先生向南都记者回忆了这次遭遇，他表示酒店此举让他担心自己是否会遭到报复。
辛先生称，自己是华住多年的铂金会员，了解到华住在全国有上千家门店。“我住每一家酒店，前台都能看见这样一条备注，感觉自己时刻在被偷窥。”这让他很不安，因此对此事再次进行曝光，并引起网络热议。
9月30日上午，华住集团发表声明称，“对于不妥用词给客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉，并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。
华住集团称，“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务，酒店方无意也没有权力对客人进行任何评判。“该事件的发生提醒我们即使出发点为善，也要经常检查与复核。”
对于上述声明，辛先生表示可以接受，“改掉就是好的”。同时，他透露之所以选择曝光，是出于消费者和市民的责任感。
采写：南都记者 苏海伦
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