悲催！长春市民8300元购买iPhone X，刚用十几天刷脸功能就坏了！

长春市民才女士，近段时间非常闹心。今年6月份，他在长春市飞翔电讯买了一台苹果X，64G内存配置的手机，结果这个手机到手十 多天之后就坏了，刷脸功能不好使。几经折腾之后，也不好使。她很想换一部手机，飞翔电讯说可以维修，为了用上正常的手机，没 办法，她让飞翔电讯把手机返厂维修了。9月11日下午，这部手机回来了，可在才女士手中，这部手机只用了几个小时，老故障又出 现了。她又找到飞翔电讯，结果这次得到的答复是手机还得维修。才女士说，为了维修手机她无数次的刷机，一刷机微信里的信息全 没了，信息丢了无法恢复，严重影响了工作和生活。这让她无法忍受，她就是想换台新的。

9月13日，记者在飞翔电讯见到了才女士。她向记者讲述了自己的遭遇。“我是在今年6月份买的手机，当时飞翔电讯的推销人员，这 台64G内存的苹果X手机是最新款，有刷脸（人脸识别或 面容ID）功能，但比较贵，价格是8300多元，我非常认可这个功能，就买了 这部手机。手机到手十几天，我就发现刷脸功能不好使了。我就来到了飞翔电讯的售后维修点，对方一开始说，开机重启。重启后刷 脸功能好使了几天，又坏了。后来又说，刷机（恢复出厂设置）就好了，结果刷完还是好使几天就又坏了。最后重启、刷机都没用了 。8月21日，我来到售后维修点，他们说得返厂维修。9月11日，手机回来了。飞翔电讯说，这次把零件全换了，和新的手机一样，我 满怀欢喜的把手机拿回来，没用上几个小时刷脸功能就又坏了。”
见到才女士时，才女士拿着两部手机，“幸亏我原先的手机没扔，要不现在我不知道怎么办了。我现在的要求就是换一部手机，可他 们提出的要求是要继续给我返厂修。”
记者询问了飞翔电讯的工作人员，对方告诉记者：按照规定，手机维修两次修不好，才能换新手机，飞翔电讯只能给才女士维修手机 。
才女士说：这部手机让她太闹心了，一个新手机到手3个月，她正常使用才用了不到一个月。他最受不了的就是维修点要给她的手机 刷机。因工作需要，现在她很多工作洽谈的事都记录在微信上，微信上还有很多合同，一刷机什么都没有了。手机的程序、短信、电 话号码都可以存到云端，可微信的记录一刷机就全没了。“飞翔电讯告诉我，返厂维修首先要刷机，刷机是返厂维修的必经程序。我 不想维修了，我就想让飞翔电讯给我换一台手机。”

才女士拨通了苹果公司的客服电话，客服电话的工作人员确认，飞翔电讯是苹果指定的经销商。按照有关规定，手机出现问题，维修 两次不能修好，才能更换新手机。现在才女士只维修了一次，不能换新手机，如果想要更换，得需飞翔电讯进行协商。在飞翔电讯的 维修点，苹果公司的客服工作人员与飞翔电讯的工作人员进行了沟通，飞翔电讯的工作人员说，他们准备按照规定办。
对于飞翔电讯说法，才女士不认可，她说，做为消费者她有权利购买一部没有问题的手机，她买的手机价值8300多元，这么昂贵的手 机，无论是生产商苹果公司还是经销商飞翔电讯都应该保证手机的质量。手机进行维修，要进行刷机，一刷机大量的信息丢失，给才 女士的工作和生活带来很大的麻烦，这个损失谁来承担，难道要消费者进行承担吗？她已经修过一次手机，承担了一次麻烦，她不希 望因为修手机再让自己承担麻烦，她只希望苹果公司和飞翔电讯充分考虑她的诉求，让这件事得到圆满解决。
9月13日晚间，此时仍然没有得到有效解决，为了用上手机，才女士同意了返厂维修。才女士认为：“我作为消费者，应该有知情权 。新买的手机用了十几天就坏了，是手机本身配置有问题还是返厂根本就没有维修？这究竟是什么原因造成的？我希望苹果公司给我 一个说法。”