长春市民才女士,近段时间非常闹心。今年6月份,他在长春市飞翔电讯买了一台苹果X,64G内存配置的手机,结果这个手机到手十 多天之后就坏了,刷脸功能不好使。几经折腾之后,也不好使。她很想换一部手机,飞翔电讯说可以维修,为了用上正常的手机,没 办法,她让飞翔电讯把手机返厂维修了。9月11日下午,这部手机回来了,可在才女士手中,这部手机只用了几个小时,老故障又出 现了。她又找到飞翔电讯,结果这次得到的答复是手机还得维修。才女士说,为了维修手机她无数次的刷机,一刷机微信里的信息全 没了,信息丢了无法恢复,严重影响了工作和生活。这让她无法忍受,她就是想换台新的。
9月13日,记者在飞翔电讯见到了才女士。她向记者讲述了自己的遭遇。“我是在今年6月份买的手机,当时飞翔电讯的推销人员,这 台64G内存的苹果X手机是最新款,有刷脸(人脸识别或 面容ID)功能,但比较贵,价格是8300多元,我非常认可这个功能,就买了 这部手机。手机到手十几天,我就发现刷脸功能不好使了。我就来到了飞翔电讯的售后维修点,对方一开始说,开机重启。重启后刷 脸功能好使了几天,又坏了。后来又说,刷机(恢复出厂设置)就好了,结果刷完还是好使几天就又坏了。最后重启、刷机都没用了 。8月21日,我来到售后维修点,他们说得返厂维修。9月11日,手机回来了。飞翔电讯说,这次把零件全换了,和新的手机一样,我 满怀欢喜的把手机拿回来,没用上几个小时刷脸功能就又坏了。”
见到才女士时,才女士拿着两部手机,“幸亏我原先的手机没扔,要不现在我不知道怎么办了。我现在的要求就是换一部手机,可他 们提出的要求是要继续给我返厂修。”
记者询问了飞翔电讯的工作人员,对方告诉记者:按照规定,手机维修两次修不好,才能换新手机,飞翔电讯只能给才女士维修手机 。
才女士说:这部手机让她太闹心了,一个新手机到手3个月,她正常使用才用了不到一个月。他最受不了的就是维修点要给她的手机 刷机。因工作需要,现在她很多工作洽谈的事都记录在微信上,微信上还有很多合同,一刷机什么都没有了。手机的程序、短信、电 话号码都可以存到云端,可微信的记录一刷机就全没了。“飞翔电讯告诉我,返厂维修首先要刷机,刷机是返厂维修的必经程序。我 不想维修了,我就想让飞翔电讯给我换一台手机。”
才女士拨通了苹果公司的客服电话,客服电话的工作人员确认,飞翔电讯是苹果指定的经销商。按照有关规定,手机出现问题,维修 两次不能修好,才能更换新手机。现在才女士只维修了一次,不能换新手机,如果想要更换,得需飞翔电讯进行协商。在飞翔电讯的 维修点,苹果公司的客服工作人员与飞翔电讯的工作人员进行了沟通,飞翔电讯的工作人员说,他们准备按照规定办。
对于飞翔电讯说法,才女士不认可,她说,做为消费者她有权利购买一部没有问题的手机,她买的手机价值8300多元,这么昂贵的手 机,无论是生产商苹果公司还是经销商飞翔电讯都应该保证手机的质量。手机进行维修,要进行刷机,一刷机大量的信息丢失,给才 女士的工作和生活带来很大的麻烦,这个损失谁来承担,难道要消费者进行承担吗?她已经修过一次手机,承担了一次麻烦,她不希 望因为修手机再让自己承担麻烦,她只希望苹果公司和飞翔电讯充分考虑她的诉求,让这件事得到圆满解决。
9月13日晚间,此时仍然没有得到有效解决,为了用上手机,才女士同意了返厂维修。才女士认为:“我作为消费者,应该有知情权 。新买的手机用了十几天就坏了,是手机本身配置有问题还是返厂根本就没有维修?这究竟是什么原因造成的?我希望苹果公司给我 一个说法。”
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