读历史入行 南航小姐姐李然告诉你空姐究竟有多美

身材高挑、脸上总挂着甜美的笑容，南方航空公司乘务长李然一出现，就让人感到如沐春风。无时无刻不带着微笑的她说：“空乘人员的形象要求是亲切友善，并不是你要长得多美，但需要让人感觉到是舒服的，不会有距离感。”李然还是2017年南航品牌大使。约访她很难，因为暑期属于航班旺季，她基本都在飞。15日上午接受采访后，她就去进行上机前的协作检查，下午还要继续飞行。

美在智慧

入门要求英语六级 千余人只3个入选

李然是安徽人，大学读历史专业，并非空乘专业出身。当被问及是如何从历史专业“跳”到了空姐这一岗位时，她笑了起来。

她来当空姐，源于一次偶然的机会。“刷微博的时候，看到南航发出的一个名为‘明珠之蓝’的招聘计划，抱着试一试的心态就过来了”她说，没想到一路过关斩将，从1000余人里选3人的激烈竞争中走来，成功地当上了空姐。

“明珠之蓝”相当于精英招聘，针对语言类优秀人才，外语类与小语种类均可。李然是2012年参加“明珠之蓝”招聘的，那是南航首批精英招聘专场。

回想起当年的激烈竞争，她说：“经过三轮面试层层筛选下来。这个项目对语言有一定的要求。例如英语专业需过专业英语四级，非英语专业需过公共英语六级，如果具备其他的小语种才能，例如日语、韩语、法语、西班牙语等，也有级别要求。‘明珠之蓝’招聘专场与普通乘务员的招聘不同，是全英文面试。”李然是公共英语六级。

当年如何过五关斩六将？李然回忆：“第一轮是整体形象的比拼，评委让你在原地上转个圈圈，看一下你整体的形象。第二轮是近距离的观察，让你绕场一周。那时候是穿短袖，评委会看一下你手上有没有明显的伤疤。接着，让你抽签一个英语演讲的题目，评委根据你的演讲知道你的英语水平，而且通过你的表述，他也能够了解到一定的你的性格是不是比较外向。第三轮是穿着空乘的制服，接受评委的提问。”每一轮都会淘汰一批人，最后千余人中，只有3个入选。

美在岗位

空乘不仅仅是发餐食 急救茶艺样样精通

大家平时看到，空乘人员就是倒水发餐食，似乎没有什么工作难度。而实际上，李然说，“发餐食只是我们工作的一部分，但是其实我们更重要的职责是保证客舱和飞机起落的安全，比如遇到飞机冲出跑道或者是在野外迫降等紧急情况，如何组织旅客撤离，如何灭火等。还有，必须要掌握最基本的急救常识和一些药品的使用规则。”李然还有茶艺师资格证，对自己航班上的每道茶，她会特别在意如何冲泡。

李然表示经常会遇到需要帮助的旅客，她自己上次就碰到一个外国人突发病呼吸困难，自身又没有带备用药，“我们立即在机上广播找到医生帮他看病，还给他上氧气瓶，帮助她吸氧。”

如果病情特别急怎么办呢？李然说，“曾经在同事的航班上，遇到旅客突发特别急的病症，需要立即落地抢救。飞机为了一个人，空中排油，中途下降了。因为飞机起飞的时候带了很多油，比如说这班机要飞十几个小时，如果马上要落地的话，飞机是不能达到落地标准，你就只能在空中放油。其实，这对于公司来说是一个很大的成本，但是我们始终是保持着生命至上的原则。只要旅客需要帮助，都必须去抢救。”

而且每一次的航班不是说拎个包跟上去就完事了，而是得提前一天做准备，“前一天就可以查到第二天飞机上旅客的基本信息，比如说特殊旅客有几名，有没有小朋友，有没有婴儿，有没有65岁以上的老人，还有些素食者。查了后，你才知道餐食需要配成什么样子。此外，我们的机型是什么，我们的机载设备是哪一种都是要提前掌握的。每一个乘务员有固定的服务区域和紧急情况下需要撤离的区域，多少排到多少排是你负责的，你心里必须有数。”李然解释。

美在情怀

旅客的理解和微笑是动力

在别人看来，空姐可能是一份外界羡慕的职业，但个中艰辛只有自己知道。李然说，有时候一天要出去飞四段，比如说广州飞丽江，就得从广州飞昆明，再从昆明飞到丽江，然后再从丽江飞昆明，昆明飞回广州，基本上一出去就一整天。

李然的微信经常是失联状态。她说，基本上一出去就是一整天，很多时候隔两三个小时才能回复信息。有的时候国外航程十几个小时，这段时间基本上属于“失联”状态，她笑言，因为时差问题，经常发生别人早上给她发信息，结果半夜才收到回信的事情。

这么忙，是什么支撑着她一直工作呢？李然说，“就是陪伴旅客回家的心情和旅客的微笑。有的时候飞到很晚，或者是航班延误的情况，我总觉得旅客是不是不开心，是不是不满意，但是这个时候如果有一个旅客跟你说一句‘你们其实也很辛苦啊，谢谢你们’，心里就会特别感动。我会默默在心里说：哇，今天这个旅客真的很好，这是会支撑我们一直走下去的力量。”

美在生活

平实喜欢“宅”在家里陪伴家人

李然的丈夫是一名飞行员，这是一个飞行家庭。由于两人平时飞来飞去，工作太忙，最大的爱好就是宅在家。

李然说，他们夫妻间最大的浪漫就是休假时候一起在家互相陪伴。两个人会晚上一起去菜市场买菜，回家做饭，吃完饭后一起刷碗，一起在家看场喜欢的电影，“在家里能有一天的时间准备一顿饭，与先生多休息，这是我最享受的一件事情。”

在她看来，两个人去了外面太多地方，家的感觉会更特别。很多人放假喜欢出去玩，但假期里，“我们更喜欢和家人一起安静地呆在家中，探望一下长辈，或进行家庭聚餐等家庭活动，这对我们来说很温馨，但是也很难得。”

对话

飞了那么多城市 还是最喜欢广州

记者：飞了那么多城市，你最喜欢哪个地方？

李然：最喜欢的地方还是广州这座城市，其他地方对我来说没有这种特殊感情。

记者：随着南航新开的国际航线越来越多，你觉得国际航班载客量如何？

李然：现在确实感受较深的是国际航线越开越多。其实我们每开一条航线就会觉得，这条航线会有这么多旅客吗？但是事实证明，每天航线都挺多旅客的。你会发现国家是越来越繁荣了，人民的生活也是越来越好了。更多的人会选择用飞机出行的方式去走一走、看一看。

记者：你对广州空港的发展有什么建议？

李然：作为一名乘务员的角度来说，希望给旅客提供越来越便利的搭乘氛围。比如说行李运输、订票等。希望广州给旅客提供一个更便捷的出行方式，让大家开开心心上飞机，生活越来越好。

看见空乘 发现飞机师 为广州空港打call

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统筹：南都记者 裘萍 许晓蕾

采写：南都记者 许晓蕾

实习生 张静鑫 吴茜茜 通讯员 程锦波

摄影：南都见习记者 陈冲