快目标APP落地婚庆公司『多方项目管理』

婚庆市场淡旺季明显：下半年国庆节、春节期间历来是国民集体结婚的高峰期，而临近七夕，婚庆市场也必将迎来一波盈利增长。淡季可能一个月或者好几个月才有几个客户，婚庆公司一方面要保证在淡季的正常运营与盈利；另一方面，旺季要协调物料、场地、人员等配置需求的平衡。

有一些婚庆公司开始尝试CRM管理系统，内部运转逐渐清晰明了，实时了解企业经营状况，降低经营管理的成本还能提供先进的服务展示，在旺季实现有条不紊地盈利提升。

婚庆行业运行CRM的必要性

1.婚庆行业人员流动性大

婚庆公司讲究人员的调度，面对不断上涨的人力成本，而市场淡旺季又明显，很多婚庆公司选择将服务外包从而节约人力成本。由此，普遍存在婚庆从业人员流动性较大的现象。

对于企业而言，即使存在员工流失，也须挽留住现有客户。虽说婚庆服务基本都是一次性消费，但每一次交易都是服务和品牌的展现，并且会进一步影响口碑的传播。何况客户线索来之不易，婚礼策划师全权负责与客户的沟通，中途离职可能有两个后果：1事先没有对客户信息做备份，员工离职同时带走客户2接手人要与客户从头开始对接，客户体验差！

CRM软件能将策划师谈客户的过程全部记录下来，以快目标APP为例，会以时间线的形式展示跟单全过程：需求、评估、合同、回款、维护等等，同时包含了原始信息的收集：电话录音，微信、QQ聊天记录等。

2.客户的私人定制化需求

结婚是人生中重要的时刻，很多客户宁愿多花钱也要办一场独一无二的婚礼，客户有专业、靠谱的高级定制服务需求。而在和客户做沟通的过程中，如何才能了解客户的需求？如何为客户提供省心满意的方案？能否提供专业的业务特征咨询？

借助快目标的“点点速记”沟通模板，新人也能很专业。所谓的点点速记，即管理者可以根据行业经验总结编辑模板，也可契合企业的实际业务需求做编辑更改。在做沟通时，只需根据客户的实际回答，在模板中直接点击选择回答内容即可。

例如与客户做婚礼现场布置的沟通，模板内容的设置可以包含：

1. 场地布置：留影区、签到区、展示区、甜品区、T台、舞台；

2. 花艺部分：手捧花、手腕花、花车装饰、椅背花造型；

3. 服装部分：新娘婚纱、礼服；伴娘礼服；新郎礼服；伴郎礼服；父母亲服饰；

4. 灯光部分：各种色系的灯光展示；

5. 婚礼音乐：个个环节的婚礼音乐；

6. 细节部分：路引、小装饰、回礼等等。

除了点点速记模板，快目标作为CRM同时保留了用户画像的功能，能够帮助业务人员为客户打标签，提供专家级的服务，这种一对一营销实现的用户心理满足，将是婚庆公司作为服务行业的最终目的。

3.多方项目合作管理难

从宏观来看，婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业。婚庆消费市场涵盖婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚宴、婚礼租车、珠宝首饰等诸多领域，婚庆公司需要与鲜花、珠宝、家纺、家电、家具、酒店、汽车、银行保险等诸多行业形成合作关系，婚庆产业链条渐成趋势。

整个婚庆服务流程形成的多方合作关系将更加复杂，用CRM做供给端管理可以省下很多精力。例如快目标APP的项目视图管理，实现了三大管理：

管人：轻松梳理合作方信息。

婚庆公司的合作单位诸多，快目标的项目视图可以轻松梳理数据信息。在项目视图中同时展示多个项目协作单位。快目标支持数据钻取，可深入了解到婚庆公司与鲜花点、珠宝商、车行等多个协作单位的具体业务合作内容，如：初步沟通、深度培养、见面拜访、商务谈判、合同费用等，以及合作方的基本信息，联系人信息、工商信息等等。

此外，需要强调快目标独有的联系人决策关系树。婚庆公司将项目联系人以关系树的形式展示出来，包括：总决策人，分决策人（如：商务决策人、技术决策人，财务决策人），以及意见影响人等。厘清关键决策人是谁，实现完美业务对接。

管事：项目跟进详细记录。

在婚庆公司的项目执行和监控阶段，要把握两点：1沟通；2信息。

首先，需要针对项目执行的情况进行沟通，可以使用快目标直接加待办来提高沟通效率。在项目内，可直接发起行动待办，行动待办的记录方式支持语音输入、点点速记、手动输入，点一点就能选择具体的待办时间发待办给自己或同事，还能添加任务地址，方便待办人直接前往指定酒店。在项目视图内会在ToDo字段优先显示待办事项。

其次，要获取足够多的信息，才能发现潜在的问题，从而达到项目监控作用。婚庆公司要协调多个协作单位，每个单位由哪个员工去做沟通，时间是否已经敲定，若项目进展的信息不对称，很容易导致工期滞后的情况发生。快目标项目视图以时间线的形式完整显示项目跟进，帮助婚庆公司实现对项目整体执行的监控。

最后，每个项目的阶段推进形成自动日志，方便工作查看和反馈。

管财：财务数据明朗。

数据作为企业的重要资产，被广泛应用于盈利分析与预测、客户关系管理、合规性监管、运营风险管理等诸多业务当中。但普遍存在小微型企业难以承担一整套第三方财务管理系统的购买、实施、维护升级费用。其实，快目标一样能帮婚庆公司实现灵活、实时、高效的数据分析。它可以管理项目内的收支，销售数据，项目内的采购情况，项目内费用专项合计等等财务数据，一目了然。

总之，临近七夕，必将引发结婚小热潮，婚庆市场淡季转热，CRM帮助管理客户需求问题、多方项目协作管理，实现管人、管财、管事，成为婚庆公司做盈利提升的关键一环。