办残疾证被刁难：若真把百姓当衣食父母何来“够厉害的老百姓”

青锋

山东烟台市民那女士为给精神疾病的母亲办理残疾证，要一张填报表，办事人员说要领导签字，而领导推说不需要批条，结果推来推去过了七八天，那女士也没有拿到该填报的表格。一气之下，那女士将这一推诿扯皮的情况通过微博发了出去。按一般人想法，肯定是领导批评，办事人员知错即改，迅速办理。没成想则适得其反，工作人员对那女士更为不满，要求她道歉，还说“你这寻常老百姓够厉害”。

说实话，不是这寻常百姓够厉害，而是这寻常百姓不够厉害，否则，不会为了一张申报表跑了七八天要不到不说，通过有关渠道反映情况，反而更被刁难。之所以会出现这种情形，青锋认为，是现实中够厉害的老百姓太少了。

青锋所说的够厉害的老百姓太少，不是要老百姓去和办事人员争吵，甚至是去骂大街，而是依法对其不当行为进行监督。让其规规矩矩办事，真正做到权为民所用，全心全意为老百姓服务。

门难进、脸难看、事难办，是一个时期老百姓对政府服务窗口的一个形象的比喻，也是现实情况的真实再现。为改变窗口形象，提升窗口服务的办事效率，改变窗口工作人员的工作作风，自上而下采取了多种措施。尤其是浙江省为此探索出了让老百姓最多跑一次的具体措施和办法。通俗地说，就是把办事的“窗口”当作改革的“主场”，将民众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”，变“民众跑”为“干部跑”“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”。这一便民措施推出后，在当地引起好评。中共中央办公厅、国务院办公厅于今年5月即印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，提出把“浙江省‘最多跑一次’经验做法”作为典型经验之一向全国全面推广。没有想到，在此全国上下让老百姓最多跑一次的大背景下，山东烟台市民那女士却因为一张表格，先后跑了七八天仍然没有拿到。

急群众所急，解群众之难，是党和政府对公职人员的基本要求，也是公职人员时时刻刻牢记在心，时时处处应该做到的。烟台市某工作人员不仅没有做到，反而对指出其不到之处的群众进行指责，称其“你这寻常老百姓够厉害”。这是一种什么态度？是把群众对立起来，进行仇视的态度。是党和政府以及百姓所不容许的态度。这样的工作人员理应调离该工作岗位，让他也经历一次这样的事情，让其感受一下被推诿扯皮的苦恼。

有权威人士指出，提高政府公信力是政府建设中的一个重大课题，不仅关系政府工作的权威性和有效性，而且涉及人民群众对政府的满意度和信任度。而要要增强政府公信力，就必须要创造条件让人民批评政府、监督政府，让权力在阳光下运行。这是新时期党对政府的要求，同样也是对政府工作人员的要求。由此来看，像烟台市那女士将有关工作人员推诿扯皮，七八天拿不到一个残疾人申请表的事，在微博上曝光，不是做的不对，而是应当做、必须做，不是像被批评的工作人员说的那样“够厉害”，而是还没有做到位，不够厉害。否则，就不会被曝光后，有关人员还敢要那女士给其道歉。