“保丢不保损” 快递“潜规则”？律师：丢失和损毁都应依法赔偿

近日，省会市民曹先生从市区邮寄一个平衡车到藁城区，对方收到货后发现平衡车已经损坏根本无法使用。曹先生多次联系发货的菜鸟驿站和中通快递，得到的答复是快递品“保丢不保损”拒绝进行赔偿。记者调查发现，“保丢不保损”成快递行业“潜规则”，大部分快递公司对于物品的损耗或破损都要求消费者自行承担，不进行赔偿。

律师表示，“保丢不保损”的行业内规定无法律效应，快递丢失和损毁都应依法赔偿。

物品损坏，快递公司拒赔偿

损坏的平衡车

去年，曹先生花费一千多元购买了一辆电动平衡车，但这辆平衡车曹先生没有用几次便闲置下来。前几天，曹先生将这辆平衡车放到了一家二手买卖网站上希望将其卖掉。7月2日，一位藁城区的买家拍下了这辆平衡车，双方谈妥了价格，邮寄费由曹先生支付。

曹先生所住的小区附近有家菜鸟驿站提供收发货服务，当天他就将平衡车放到了这家菜鸟驿站进行邮寄。工作人员收取了50元邮费后，让他把这辆平衡车放下就可以，工作人员会打包好后邮寄出。第二天，曹先生又去过问，工作人员称还没有邮寄出，会马上找个箱子包装好就邮寄。此后，曹先生查询到物流信息显示货物已经发出。

本来等着买家收货后确认收款，曹先生没有想到7月4日等来的是买家的“投诉”电话。买家告诉他，打开包装箱后发现平衡车已经坏了，根本无法使用。根据买家发来的图片，曹先生看到平衡车中间的杆子，一面已经掀开，一面则是出现一道裂缝。“我的东西好好的怎么会坏了，肯定是快递给我弄坏的。”曹先生说，他怀疑快递为了节省成本，箱子没有给他用足够合适的箱子，包装也没有到位，再加上野蛮的投递造成了他的平衡车被损坏。

曹先生联系了菜鸟驿站和负责运送的中通快递，得到的答复是快递品“保丢不保损”，货物损坏了他们不负责，拨打中通快递的客服电话，得到的答复是货物已经签收就不能负责了。曹先生说，他多次联系菜鸟驿站和中通快递得到的都是“保丢不保损”“不能再负责”的答复。他认为，在邮寄货物前，没有人告诉他“保丢不保损”，他出了邮费，快递公司把货物损坏了，理应给予赔偿，现在的解决态度，让他感觉十分气愤。

“保丢不保损”成行业“潜规则”

平衡车的部件开裂

昨日，记者以邮寄价值4000多元的瓷器为由联系了市区多家快递公司。多数快递公司要么称不接受，要么直接告诉记者“保丢不保损”。

圆通快递的一名快递员告诉记者，瓷器这种易损品，他们一般都是不会接受揽件的，“如果非要邮寄，只能告诉你（记者）货物破了不赔偿。”韵达快递的快递员也提醒记者称，快递品是“保丢不保损”，如果破损了，不要找他们来赔偿，公司规定这个没有法子进行赔偿。天天快递一处网点的工作人员表示，“保丢不保损”是快递行业里的“行规”，很多家快递公司都是这样规定的，不是该公司一家，他建议记者最好去问问顺丰这样的公司，多花点钱看能不能“保赔”。

对货物保价，快递公司能赔偿吗？记者询问后，多数公司依然回答无法进行赔偿。天天快递的工作人员称，即使保价了，也依然是只保丢不保损，这就是公司的规定。“无论什么物品都是这样规定的。”几家快递公司的工作人员告诉记者，鞋子、衣服等这样的物品不容易损坏，因此快递员一般不会进行“保丢不保损”的提醒，但碰到客户邮寄易碎品时都会告诉客户，如果客户坚持邮寄那就自己承担破损的风险。

采访中，有的快递网点称保价了发生破损可以进行赔偿，但记者联系网点的快递员后，快递员却并不敢接这样的活儿。百世汇通的一名快递员解释说，保价了尽管可以破损赔偿，但他们收益太少，还不如不接，并不断建议记者去找其他快递公司。

在淘宝上，记者以买家的身份咨询了两家销售玻璃制品的店铺。店铺工作人员向记者称，货物破碎后直接找店铺就可以，店铺负责赔偿。记者询问快递不负责赔偿吗？店铺的工作人员称快递都是“保丢不保损”。一名工作人员还称，店铺发件大致是给予邮费上的优惠，并不会“保损”，只负责“保丢”。

快递品丢失和损毁都应依法赔偿

北京市京师（石家庄）律师事务所律师李建朋认为，“保丢不保损”属于快递行业的内部规定，没有法律效力。将邮件完好无损地送到消费者手中，是快递企业当然的责任。换句话说，即使消费者没有保价，经营者也有义务完成邮件递送，并承担邮件损坏的赔偿责任。消法第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

李建朋表示，对于购买保价的快件，应按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。无论快递品保不保价，发生了丢失和损毁都应该依法赔偿。记者了解到，今年5月1日起施行的《快递暂行条例》中已经明确规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

李建朋还建议消费者，遇到快递品被损坏的情况后可以与快递公司取得联系进行协调解决，如果对方拒不负责或对处理结果不满意，可以拨打邮政业消费者申诉专用号码12305进行申诉，也可以向市级快递行业的监管部门反映。

截至记者发稿前，快递方面同意给予曹先生800元的赔偿，他已经接受。

（燕赵都市报记者 任利）