近日，长沙咖啡地带餐厅向顾客收取20元一杯的白开水费在网上引发热议。顾客质问服务员：为什么白开水20块钱一杯，柠檬水是免费的？服务员回答“我们就是这样子的。”今天（7月5日）下午，成都晚报记者联系到当事人周先生及当地工商局执法人员。据介绍，商家想要收取的是服务费，因为系统打不出“服务费”项目，而用白开水替代了。
据周先生介绍，结账时发现账单里有4杯白开水共80元的费用，感觉自己陷入了消费陷阱。执法人员调查显示，由于周先生晚上没有再消费，这家餐厅想收一定的包房服务费，但系统打不出“服务费”三个字，所以用打出的白开水替代了，“因为发生争执后商家没有收取这80块钱，所以没有立案，但打出了这80块钱的预算单，物价部门目前正在做进一步调查。”
事件：消费者遇到天价白开水，商家想收取的是服务费
7月1日，周先生和三个朋友到家门附近的咖啡地带用餐，结账时发现4杯白开水商家要收80元。“我问他们怎么回事，他们说就是这个样子，柠檬水不要钱，但要收白开水的钱。”周先生说，因为没看到菜单上有明码标价，所以感觉自己遇到了霸王条款。
争执过程中，周先生拿出手机拍了段视频上传到网上，想不到竟然火了。
“如果我只是在这儿闲坐，你收我服务费也行，主要是我点了菜品，餐厅不应该提供场地吗？”周先生告诉成都晚报记者，当时他在这家餐厅一共消费了600多元，最后经过协商，这家餐厅没有再收取80块钱的白开水费。至于为何柠檬水是免费的，周先生也很不理解。
成都晚报记者今天下午多次致电长沙咖啡地带餐厅，电话均无人接听。据长沙市开福区工商局执法人员介绍，昨天晚上，工商局对这家餐厅进行了批评教育，责令其今天进行停业整顿，“因为最后这家餐厅没有收取白开水的钱，所以按照相关规定我们没有立案。”
执法人员向记者描述了商家笔录的事发过程：顾客当天下午4点钟来到咖啡店要了一个包房，和朋友打牌聊天，期间点了4杯白开水，服务员还进行了续水加水。晚上8点左右，服务员让他们点了菜，之后继续打牌到晚上11点多。由于顾客傍晚点了菜品，所以下午的服务费算在了菜品上，但晚上（8点至11点期间）顾客没有继续消费，所以最后结算的时候把4个人每人20元的包房服务费算在了4杯白开水上面。
“白开水在这家餐厅是不收费的，但结账时系统打不出来‘服务费’这三个字，所以选了白开水。”执法人员说，后来老板看到顾客和服务员吵了起来，所以就免单了。当地工商部门调取收费记录后认为，虽然这家餐厅最后没有收取白开水费用，但之前打出了80元的预算单，“物价部门正在对此进行调查。”
看法：商家收费要征得消费者同意，不能用其他产品替代
事件发生后，在网上引发热议。网友对这家餐厅天价白开水的收费行为表示不满，称从来没有遇到这么贵的水。周先生说，虽然这家餐厅最后免除了80元的开水费，但他不会感到特别有诚意，“我不是来占用场地的，是到这儿来吃饭的，商家对自己的行为还振振有词就过分了。”
当天争执大概持续了十多分钟，周先生认为，商家应该事先向消费者解释，而不是发生争执后才愿意妥协。“刚开始服务员态度更加强硬，我告知他们要拍视频后，他们才稍微软了一点。”
当地工商局执法人员说，如果商家要收费，应该提前告知消费者收多少，征得消费者同意后才能收取。“不能用白开水这个名目来收取服务费，用超高消费的产品来代替是不行的。”
成都晚报新媒体记者卢燕飞
图片来源网络截图
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
