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高温天家里空调坏了
你找维修企业时放心吗？
上海市消保委最近作了一次体察
发现套路满满啊！
本来没什么故障的空调
被活生生编出了故障！
上海市消保委数据显示，2015年至今，他们共受理空调维修类的相关投诉数量达2121件。绝大多数前来消保委投诉空调维修问题的消费者，都是从互联网上寻找到的空调维修商户。
究其原因：
一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识，维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；
另一方面，“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。
体察对象
近期，上海市消保委挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象。
体察项目
体察过程中，家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，确保机器正常运转且制冷剂充足。
随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。
维修工上门后，套路来了！
最常见的是谎称机器缺少制冷剂。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种手法，通过虚假“加液”等手段骗取维修费，在11次体察中占比45.45%。
其次是谎称电脑板损坏。有的维修工甚至不经任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等平台找到的5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。
再次是谎称电子元器件损坏。本次体察中，360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费，在11次体察中占比18.18%。
11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以进行“套路”。
空调维修体察情况汇总/ 上海市消保委供图
大家来感受下
某些维修工的惊人演技
故意拔掉连接线
上海市消保委透露，本次体察中，58同城、百度、360等平台的问题较为突出。同时，平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。
在体察中，通过58同城找到的“邻家易道维修服务”维修工，上门就说电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或更换原装板子，未达成一致，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线。
上海市消保委家电办专家任超英介绍，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电，在所有体察中性质最为恶劣。
对此，58同城代表在7月2日发布会现场答复：为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。
假装加液
从百度上找到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司也有问题。
上海市消保委透露，维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障，表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。随后维修工又谎称室外机没制冷剂，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。
百度代表现场答复：该企业为百度广告推广企业，商家证照齐全，信誉度v3。企业服务方面，百度难以控制。如果消费者投诉到百度，百度会下线该企业。
通过360找到的两名维修工上门后，一人在室内检查内机并牵制体察人员，另一人在外机做各种“手脚”。视频显示，外机维修工欲拔下压缩机启动电容，但因插件较紧未能成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。外机维修工还谎称机器需要加液，加液手段与上述“喜梦制冷”如出一辙。收取加液费、更换电容费共700元。
360现场代表回复：该商家不是收费推广。代表表示，自己不太懂空调维修，如果自家空调坏了，不会上360搜索空调维修企业，而是找空调售后。
上海市消保委表示，通过上海交电家电商业行业协会（报修一线通52285151）找到的维修工检查后，称电脑主板坏了，而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，他简单“修理”了一下，又装模作样地加了制冷剂，最后还校准了遥控器码，机器正常开启，收费470元。
上述协会代表现场回复：维修商是会员单位，将加强管理。代表还表示，越来越觉得维修行业难度很大，无论品牌大小，技术工水平整体越来越差。目前将根据追溯系统，倒追企业责任。
网友表示也有类似遭遇
@drea***k：我家就刚刚经历过，先来修冰箱，说没有什么药了，然后100元添加后，仅仅工作25小时不到，电话联系说，有可能又缺什么了，后来过来又收了一百块钱，简直是离谱！
@千***：移机，报价都很便宜，等你机器一拆，铜管要换80一米，致冷剂要加120，没有800下不来；修机，先给你检测，电脑板、大电容必换，没有1000元下不来
网友建议打售后电话
@牛：我都是拨打全国服务热线电话，一般大品牌的产品售后还是有保障的。
@135*****：为啥不找售后？
消费者毕竟不是专业人士
无法判断真伪
不管是拨打企业售后热线
还是通过网络找维修商
请从业人员摸着良心做事
别赚昧心钱！
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来源：上海市消保委、上观新闻综合澎湃新闻
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编辑 基仔
校正 树洞 审核 东耳
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