导购，别害羞，与顾客“发生关系”了吗？

如何通过微信与顾客“发生关系”推动销售——案例和方法大揭秘

1什么叫与顾客“发生关系”？

1、传统客勤：顾客进来买个东西，简单打个招呼，最多知道姓什么，认个脸熟，顾客停留时间也很短，更不会给你太多的机会和TA进一步沟通。相信这个场景我们大部分的店长们都很熟悉的。勤快点儿的门店，还能和顾客聊上几句；不勤快的，顾客一买完单，基本上就和门店又断了联系了。

2、发生关系：“发生关系”四个字其实是用来形容具有社交性的联系。门店与顾客之间有了连结，有了互动，有了沟通，有了了解，甚至知道对方喜欢什么，不喜欢什么，在干什么，此时需要什么。。。。。。试想一下：如果你知道你的顾客此时正在烧菜却在抱怨关键时刻没有盐了，然后你马上发个信息给TA说：快来我这里买盐吧，不然可怎么吃啊？这样的场景是不是很可怕？是不是能大大提升销售的机会？

各位又会问了，我也想这样啊，能够实现销售的机会谁想放过啊？可是如何实现这样的连结呢？

告诉你：直接拿起手机，用你的微信来和你的顾客发生连结。

然后你又会问了：用公司统一的公众帐号不就行了吗？对此，我想解释一下：公司是有公众帐号，但是，并没有覆盖所有的顾客，也不可能实现你和顾客之间天时地利人和的这种接触机会和环境。公众帐号只能被动与顾客互动，和顾客之间永远都隔着很难拉近的距离，顾客无法将一个公众帐号当成人一样进行互动交流，这种连结的关系，其实是比较弱的。虽然可以互动，但是是一群人对着一个帐号；而个人微信，是人与人之间的直接沟通，你知道对方，对方也知道你是一个活生生存在的人，就在TA的身边，TA的隔壁，TA的楼下，这样的关系，非常容易产生依托和信赖。

2为什么要与顾客“发生关系”？

微信于商家，说白了就是一个个人的自媒体。因为微信从根本上就没有想过只做社交这么单纯。既然是这样，做为门店就应该让你的顾客知道你有什么商品、有什么营销活动，以此来寻求销售的机会。

通过微信具有的社交属性，你可以知道你的客户是什么人，可能需要什么，你能提供什么。而且，当你的顾客再到店里消费时，你不会再干巴巴与其无话可讲，你们会因为联系紧密而变得关系更亲近。

可能会有人说，搞一套客户管理系统不就解决所有的问题了吗？话是没错，但是，客户管理系统毕竟是死的，能做的也是遵循人的管理需求，始终解决不了人与人之间社交的真实性。

3如何与顾客“发生关系”？

话说到这里，你可能比较能想得通我们要谈的主题了。但是回归回来，我们不能停留在理论上，任何事情都要实践。怎么做呢？

1、拼命地加粉吧：这个时候不管你用什么方式，你要做的，就是将到达你店里的顾客尽量加到你的微信朋友圈。

诸如以上此类的，各位亲爱的店长们明白了吧？其实你是希望给TA提供方便、实惠的，而做为顾客来说一般不会拒绝，况且你是有一个实体店在这里，每天开着大门为TA服务，TA有什么理由拒绝你的热情和未来可以享受到的优惠服务呢？即使遇到顾客可能不愿意加入你的朋友圈，也没有关系，销售培训里有这样的法则：只要你用21种不同的方式向你的顾客进行销售，你一定可以将商品卖给你想要卖的人。放在这里，也是同理的。

2、你不理TA，TA永远不会理你：将你的顾客加到了朋友圈中，千万不要以为就万事大吉了，每个人的圈里朋友多则上千，少则过百，你应该经常与TA打打招呼，问候一下。我就遇到一个特别可爱的门店朋友，每天早上，TA都会发两个字给我：早晨。之前还没有太在意，结果近几天没有发了，感觉少了点儿什么，后来终于想起来原来今天缺少TA的问候了，我还以为TA出事儿了，赶紧与这个朋友联系了解情况。当顾客对你的依赖成为一种习惯时，TA会不习惯没有你。

3、你不真实，TA永远不会信你：虽然你的顾客知道你是谁，但是TA对于你的信赖还没有完全地建立起来。你需要经常将自己的活动、行踪透露一下，让TA建立对你的逐步了解，基于对于你生活踪迹的把握，知道你是一个什么样的人，是否对味口，逐渐产生信赖。在这里我反对那种造假的人，路遥知马力，日久见人心。

4、你不有趣，TA永远不会在意你：这里给大家看两则广告：

（1）支付宝全场9折，大家快来！

（2）妈啊，还有比这个更劲爆的吗？只要使用支付宝钱包结帐就可以全场9折，快来抢货啊，今天快被抢翻天啦！（连带表情一串串）

各位，你觉得哪一句更有煸动性呢？你是顾客你会对哪句有心理和生理的反应呢？在这个信息爆炸的年代，我们只能“暴力”顾客的眼睛，TA才会关注到你是一个多么有趣的人，而和有趣的人打交道是人人乐于的。

如果以上我都做不到，怎么办？我只能这样回答：没有做不到！只有不想做！我原来在朋友圈进行营销的时候，我也担心自己做不到，觉得掉价没面子。但实际上你专于某行时，自然就会被大家认可和信赖。再说了，谁天生就是做便利店的呢？没有亲自的实践，当然你会觉得自己无法做到。所以，不要再找借口了，赶紧去这样做吧！

5推动传播

六度分离理论告诉我们：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个，也就是说，最多通过五个人你就能够认识任何一个陌生人。那我们该如何通过现有的顾客来提升这个传播的效果让更多人知道？让更多人来消费呢？可以考虑采用如下的方法：

1、亲，来晒个单吧！我们可以与顾客私聊或者直接在朋友圈发起晒单活动，如果您店里有一些小赠品，建议可以将这些小赠品送给晒单的顾客。比如：晒单喽晒单喽！

2、大家快看，多受欢迎啊！待您的顾客晒完单后，您可以将这些晒单图下载下来，并在您自己的朋友圈里发布。来自于顾客的认可才能影响更多的人到您的店里消费。

6什么时候发销售信息会比较好？

根据我多次试验的经验是：顾客闲时信息的到达率是最高的，也是最容易被销售信息触动的，比如：周六、周日，而每天发布信息的最佳时间是下午18：00至22：00区间。

结尾：各位亲爱的店长们，当我们在埋着头在店里苦干时，已经有许许多多的人开始尝试用这样新型的社交方式在推动销售了。古话虽说：酒香不怕巷子深。但是在环境改变、竞争激烈的时代，酒香也怕巷子深啊。只要我们运用好微信，抢占了先机，在你的竞争对手察觉之前就与你的顾客建立难以割弃的联系，还怕销售不提升吗？还怕你的旁边开若干个竞争对手的门店吗？

快快掀开遮羞布，和你的顾客愉快地“发生关系”吧！

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