“深圳全城停电”刷屏，供电局背锅！别再被标题党坑了

前两天小编收到一条微信

嗯~是来自老家的弟弟

▼

看到这样的问候你会想到什么？

▼

为啥会有这么奇怪的问候？那是因为就在前几天，深圳的自媒体铺天盖地的给你讲“深圳全城停电”！

“标题党”惹祸

近日，朋友圈流传着《天气热炸，深圳全城停电》等系列文章，文章中不但介绍了接下来几天深圳市计划停电的相关情况，包括停电地区以及预计停电时长，还渲染了一波和去年停电类似的紧张气氛……

▲

天气炎热

“大停电”三个字

可是牵动了所有人的心

【为啥要停电】

成了所有人最关注的事儿！

供电局紧急辟谣

但貌似还是没能去掉大家的“心病”！

我们与你共同关注

“黄金24小时榜单”

▼

我们一直在关注

也请你和我们一起监督和关注！

▼

危 机 应 对 榜

很多时候，危机的出现并不是因偶然，台面上看得到的是冰山一角，台面下是潜藏的暗涌，而这，更要考验看者的眼力和洞察力。

新闻事件的背后 剥开现象看本质

没有哪一场危机是“突然爆发”

那些关键的细节你提前看到了吗？

案例解析

● 自媒体发文引发市民对停电担忧，市供电局系例行检修

——谣言让其狠“背锅”，但及时回应之后还应予以改进

点评：上周连日的暴晒天气之下，供电问题再次引发关注。源于自媒体的一篇文章，停电的紧张气氛再次被挑起，公众很自然的将去年“大停电”的遭遇形成联想，孕育出一种“又到大范围停电季”的对立情绪。在这种极端对立情绪的驱使下，微博上的留言发泄自然也可以理解。

回归到此事，供电局的回应实际上比较及时，各类信息发布的也比较全。但由于积郁的情绪，公众反而将发布内容当做情绪宣泄口，留言又出现了一波舆情。这也值得供电部门反思，为何认真辟谣却不见成效？

一种可以值得探讨的方式是，供电部门不仅得加大对于供电知识的普及力度，还应深入基层，真正体会到公众的真实感受，并根据收集的意见予以改进。

● 部分纯电公交车被爆续航里程不足，巴士集团已向厂商反馈

——错失良机信任危机一触即发，后续结果还应主动公布

评价：纵观此事，两篇报道掌握了核心证据，直指运营商、供应商及厂商的痛处。面对危机，作为运营商不仅应拿出安全至上的态度，还应主动公开相关采购程序，并对旗下所有电动汽车进行检测，防范于未然。

【▲点击图片回顾事件起因▲】

而作为供应商和厂商，错失应对危机的良机后，在危机已经发酵之时才做出相关解释，显然不能让人信服。

这种消极式的应对方式，不仅错失了占据信息发布制高点的机会，反而助长了危机，给公众留下不负责任、推诿的态度，进一步影响公司的形象。而在媒体的倒逼之下，虽然分别表明了态度和相关处理方式，但为时已晚，后续的调查结果还应主动公布，有则改之无则加勉，消除公众心中的阴霾。

● 教育机构进校“拐”人，校方受访后介入

——教育自带流量，非主动发声公布真相，虽危机缓解但仍有改进空间

点评：进入中考冲刺阶段，由于成绩不尽如人意，初三学生及家长通过在学校举办的推介会与第三方教育机构达成协议，并交了3万多元学费。一家教育机构如何能进入学校？校方是否审查相关资质？面对危机，盐田外国语学校第一时间并未能及时给出答复，当然事发时正值周末，调查也需要时间，应当给予一定的理解，但作为危机发生地，校方至少应在时间上跑赢危机的发酵，及时表明彻查的态度，能很大程度上体现校方重视每个学生的态度，也能很大程度上缓解危机。

而在媒体介入报道的第二天后，校方对事件予以全方位的通报，从信息发布内容上看，应对效果不错。但通报并未起到良好的引导效果，原因在于传播空间过于狭窄，且并非主动发声，而是与媒体之间一问一答式的被动应对。在这个层面上看，盐外面对危机时的应对仍有待改进的空间。

本周危机榜单中

企业所遇到的危机也备受关注

“纠纷、舆情、意外”均成为了关键词

▼

案例详解

● 腾讯起诉今日头条，索赔1元并要求道歉

——事情还在继续发酵，“静待更多风暴”

点评：近几个月经历几个回合产品级轮番较量，在3月30日的文章之后，双方你来我往，擦枪走火，矛盾升级，腾讯头条终于各自拿起了“诉讼”武器。

对于吃瓜群众和受众用户来说当然是认可谁站谁、谁弱势站谁。在行业人士客观分析中，这场商战多次被类比7年前的3Q大战，当然今时不同往日。

有分析认为，短视频、新的媒介连接方式、头条对用户的驯服以及对内容创作者产生的粘性，是此次头腾商战打响的原因。值得关注的是，在商战的背景下，腾讯也没有停下在短视频领域的“探索”，还“复活”了两款产品，先是宣布30亿补贴微视，而后上线短视频产品“下饭视频”。

另有分析从公共利益角度分析，腾讯作为平台，此时即是裁判又是选手，网络平台的中立性原则该如何平衡，平台的商业利益和技术特性如何不伤害公共利益。无论这次头腾大战将如何落幕，这将是又一场关于“开放”的大辩论。用张一鸣的话结尾，事情还在继续发酵，“静待更多风暴”。

● 汪建：公司员工必须活到100岁

——舆论失焦，回应被动，失去主动权

点评：华大基因前不久4月27日的2017年业绩推介会上发布上市后首份成绩单，虽然数据还算不错，但较之去年市值最高的时候一度突破千亿元，目前市值缩水近一半，给人落差感较大，而且有行业分析指出2017年的研发费用下滑，虽然会上也有提出2018年研发投入预增50%左右。资本热捧之下，投资者已经对华大基因有一些争议。

此次事件中，一开始汪建的论坛发言一如既往吸睛，可惜没料到效果走偏了，后续发展舆论失焦，回应也较为被动。

在传播上，从面对市民大众的角度来说，回应速度和舆论引导都表现较为可惜。而从面对行内和股民的角度来说，争议点关键不在于言语本身、传播和回应的效果，而在于言语和企业成绩形成的对比感。

有行业分析指出，说到底，作为生物医药领域的上市公司，华大基因的业务尚待精进，比起“员工必须活到100岁”，真正用科技成果推动基因测序发展，或许来得更实在。

如果说

危机的出现无法预料

那么热点事件的出现则是需要

天时+地利+人和

一周这些都是亮点

▼

热点事件传播榜

儿童拐卖始终是备受社会关注的热点话题。借着六一儿童节之际，深圳CID（市公安刑事侦查局）适时策划推出儿童防拐骗测试，形式虽不算最新颖，但因话题应景博得关注，依然带起大量转发和讨论，拿下本期政务最热事件榜单的榜首席位。

主动“制造”话题的同时，政府部门在为民服务上也是主动作为。人脸识别生成电子身份证，一站式政务服务“名片”，这些高科技含量的创新不仅是主动服务的典型代表，也是深圳致力打造智慧政府、智慧城市，提升公共服务的一次实践。

一图全面感知、一号走遍深圳、一键可知全局、一体运行联动、一站创新创业和一屏智享生活，今年4月，深圳市新型智慧城市建设总体方案勾勒了这样一幅科技感超前的智慧生活图景。不过现阶段来看，就实现这些目标深圳还有一定距离。作为最年轻、开放、创新的城市，深圳必须勇于探索，才能在智慧城市建设上一马当先。

继上周楼市新闻刷屏后，本周科技类企业热点频出，“品牌发展”、“企业成长”“市场占有”也成为众多公司资讯热点的高频词。而这其中的热门之冠无疑手机品牌企业，先有小米在上市前夕“变着花样”发布新品、后有华为产品进军南亚市场，并入选不同的全球品牌企业排行榜。不难看出，良好的创新氛围让一大批科技类深企迅速拔起、成长后走向国际，除了品牌知名度的提升，更可以从产品销量、市场份额等实际数据中对企业的壮大窥见一斑。

（▲点击图片查看早前报道）

与此同时，当企业科技创新的成果成为城市建设的利民措施，则无疑让其新闻扩散和品牌提升更具现实意义。如深圳市政府和平安集团合作建设智慧城市，宝安区公共智能立体车库项目试点提高存取车效率、国际运营中心启用让海购快递更快到手等新闻，除了是企业热点，同时更是大众喜闻乐见的资讯，可以让他们在阅读时感知企业信息对自己生活的利好，达到更为人接受并且优良的传播效果。

深圳每周什么事老百姓最关心？

深圳每周又有哪些问题被解决？

如果你想一一了解

敬请关注每周三推出的

深圳大件事黄金24小时榜单

*也可以留言告诉我们，你最关心哪些事儿？*

出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：刘晨 张艳丽 黄玮 周世玲 陈荣梅

数据收集：蔡红玲 罗文翔 司徒美子

制图：陈芳 杨倩倩