北京嘉里大酒店测评报告

本测评不接受任何形式的商业赞助。

本期爆点——五星很赞，儿童服务需完善。

因为六一儿童节，本期测评专门选择了北京的一家以儿童乐园而被大家津津乐道的酒店——北京嘉里大酒店。虽然酒店的儿童乐园很出名，但测评当天（5月31日），酒店布置和客房服务方面并没有因为儿童节有单独的准备，儿童拖鞋、儿童牙刷都需要致电酒店前台索要，才会送到房间。反观各大商场、儿童娱乐场所，纷纷精心布置烘托浓浓的节日气氛，有的还会准备一些小礼物送给小朋友，嘉里酒店的应对多少令人有些失望。话不多说，下面请看详细的测评报告～

测评报告 | kids

测评区域：儿童探险乐园

所在位置：嘉里中心三层，从酒店前往需穿过二层健身中心。

测评员：特邀7岁的小测评员派同学

门票价格：

酒店住客优惠：200元（需在前台登记同入住儿童信息）

单独购买门票：500元

开放时间：

周一至周五 10:00--21:00

周六至周日 9:00--22:00

游乐设施：

以下测评内容均来自派同学亲身体验，通过派同学的妈妈反馈。

可以让父母放心的安全嗨玩

所有的器材边角包括墙边都有厚厚的塑料泡沫胶包围保护，并且地毯很细软，所有塑胶地垫也都比一般的儿童乐园柔软。

独特整体设计全年龄儿童适玩

整个游乐中心面积不大，但是区域划分整齐合理，游戏器材的探险设计尤其显示出专业度。整体呈U型布置，一圈分为上中下三层的设计，分别通过各种不同难度的攀梯、索道，进行连接串通，中间设置拳击沙包、绳索等障碍物。每个障碍物之间距离保持在安全范围，即使3-5岁左右的幼童也可以独自穿越，对于5-8岁的中童更是刺激性与趣味性完美融合，即使10岁以上的孩子也可以挑战穿越速度及巨型滑梯。

特色亮点滑梯不同难度挑战

中间部分是三个不同难度及特点的滑梯，由国际知名的泰勒游戏设施提供。滑梯有三组，最左侧滑梯需要坐在一个草垫上滑，是所有孩子的最爱。最右侧稍微倾斜度大些，直接冲进海洋球。中间的几乎垂直的滑梯即使大人也没看见有人敢于挑战！在滑梯入口的左右两侧分别有一位工作人员保证孩子安全，并提醒孩子和家长：坐海洋球滑梯必须要穿长裤长袖衣服，以免挫伤皮肤。

幼童区域独立设计更添安全保障

整个游乐中心的东侧是独立的3岁左右的幼童区，卡通房子，迷你滑梯，单独的家长看护区，既保证不与中大童混杂产生安全隐患，又增加幼童的游玩乐趣。

辅助设施完善贴心又实用

游乐中心自带儿童洗手间，迷你饮料吧，给长时间玩乐的孩子家长提供了方便。

探险乐园配备有安全出口，并且有很大区域的家长休息区。

感谢以上来自小测评员派同学的测评反馈，下面进入北京嘉里大酒店正式测评报告部分~

测 评 报 告

酒店档案：

酒店名称：北京嘉里大酒店

酒店星级：五星

开业时间：1999年

酒店地点：北京市朝阳区光华路1号

房间价格：1808元

房间类型：34平米豪华大床房

测评时间：2018年5月31日14:00-18:00

测评项目：酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全

评分制

五级满意度与十分评分制

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）

【测评part 1 “完美至极”】

门童服务：测评员当日下午多次出入酒店，两名门童均在岗，并始终站在大门中间显眼位置，第一时间服务到店客人。（10分）

前台：首次办理入住，共计用时5分钟左右。（10分）

客梯：

1、酒店客梯一卡一刷，安全系数高。（10分）

2、酒店共设6部客用电梯，在电梯内部左侧设置有位置较低、按键集中的残疾人按钮，右侧为正常人高度适用的按钮。（10分）

安全测试：下午16点许，测评员持他人身份证办理入住，前台表示未经过原住客同意无法为其办理入住。（10分）

顾客隐私：测评员用外线电话拨打酒店前台索要客人房间号，前台表示无法私自透露客人的房间号。（10分）

猫眼：客房门的猫眼有加盖保护，安全系数高。（10分）

房间设施：安全疏散示意图清晰，中英文标识完整。（10分）

房内灯控设施标识清晰。（10分）

房内有不间断电源，并且标识清晰，方便使用。（10分）

床垫：客房提供的床垫是著名品牌——席梦思。（10分）

空气质量：

室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为7微克/立方米；

室外甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为16微克/立方米；

当日北京天气晴，室外空气质量较好，房间内部数值优于室外数值，故测评结果为：优。（10分）

中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

国务院新发布的《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。

房间噪音：下午16点许，空调打开时，测得房间噪音值是43.2分贝；关闭空调后，测得房间噪音值是32.1分贝。均符合白天低于50分贝的标准。（10分）

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。

客房杯子清洁程度：

采样位置：白色茶杯内壁

采样状态：无水空杯

测试结果：肉眼观察杯子洁净并无污迹，仪器检测菌落含量0RLU，表面洁净。（10分）

ATP荧光检测仪的相对光单位（RLU）数值显示结果说明：

小于等于13：通过，表面洁净

14-28之间：警告，表面没有彻底清洁

大于等于29：不合格，表面很脏

注：手持式ATP荧光检测仪可用于：食品、医药卫生、医药、日化、工业水处理、国防以及环保、水政、海关出入境检疫及其他执法部门等多种行业。

客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器1个，热感喷淋器2个。（10分）

吧台饮品：客房内小吧台饮品丰富，均在保质期内，入住当天免费。（10分）

客房提供的一次性牙具，牙刷颜色有区分。（10分）

卫生间：面积适中，空间做了分区，浴缸、淋浴在一侧，用玻璃门隔断，内部分开为两个区域。（10分）

马桶采用TOTO智能控制卫洗丽，使用方便。（10分）

消防通道：通道开放，仅能通往一层大堂，无法原路返回，采光良好，白天自然光线充足。（10分）

客房服务：测评客房提供免费的入住欢迎水果。（10分）

提供早餐客房送餐服务，需前一天晚上提前将此早餐牌挂在门外，第二天早上即可收到服务员送来的早餐。（10分）

【测评part 2 “差强人意”】

拖鞋：客房提供的拖鞋颜色无区分，大小有区分。（8分）

卫生间：洗手池水龙头冷热水标识一侧有磨损，但另一侧清晰可见。（8分）

毛巾的PH值（酸碱度）测得在6.0-6.6。（8分）

根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。

洗护用品为酒店定制国产品牌。（6分）

网速：5月31日下午16点30分，测评员对7层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于34兆宽带，速度较快。（8分）

水温：测评员对洗手池的水温进行测试，放水15秒后测得水温为31.9度。（6分）

酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。

客房卫生：

办公桌上有微量浮尘。（8分）

小吧台上有微量浮尘。（8分）

圆茶几上有微量浮尘。（8分）

床头柜上有少量灰尘。（6分）

床头靠背上有明显灰尘（4分）

【测评part 3 “失望透顶”】

床品卫生：枕头、被罩、床单表面洁净无灰尘，床垫褥子第一层上有明显黄色大块污迹和毛发，床垫褥子第二层无明显污迹有毛发，床垫与墙的缝隙有之前住客掉落的发带。（0分）

入 住 贴 士

【健身房】

位置：酒店2层

时间：健身房 24小时开放

游泳池 6:00—23:00

备注：仅对酒店住客和嘉里会员开放。

【矿泉水】

客房提供3瓶免费矿泉水。迷你吧入住当天免费。

以下内容均来自本期活动志愿者袁女士的夜间体验：

【关于夜里10点后，房间的隔音是……】

房间临街正对马路街面，但是整体很安静，隔音效果很好，完全听不到车马声。不知道其他房间是否有入住，但听不到说话声，楼道声音也听不到，试了下特意站在房间门口谈话，里面还是可以依稀听到的。

【关于沐浴时的感受是……】

淋浴和浴缸的热水出水速度都很快，水温也比较稳定，淋浴水流强度也适中。浴缸放出的水是蓝色的，询问了打扫卫生的服务员，是因为自带消毒成分。

【关于床品的舒适度……】

房间里床枕头软硬适中，还挺舒服的。

【关于健身房和游泳池的体验是……】

游泳池条件很好，在健身中心里面，6条泳道，八点左右基本没啥人，水温29度°，摸起来温热。同时有个儿童浅水池，1.2米深，说水温也是29度，但摸起来更热乎一些。有很大的休息区。

【关于酒店其他的客房服务……】

打电话借用充电器，20分钟左右送到。酒店提供充电器多功能插头，比较方便。Usb接口、电源插口比较难找，又打电话问了一次才知道在电视底下。一开始没找对电源线插口，以为线是坏的，电话前台又送来一次，5分钟后还接到前台电话回访。

标配没有儿童拖鞋，电话前台，不到3分钟就送来了，儿童牙刷也是电话后大概5分钟送到，冰块不到3分钟送到。

打电话询问是否可以给提供感冒药，前台服务态度很好，主动解释三层有24小时药店可以自行购买，酒店也可以免费提供买药服务，但需要客人签署一份委托协议，并注明购买药品名称，确认药房有所需药品后，会代为购买。

【您对本次活动的看法是……】

整体来说，无论是大人还是孩子，这次的酒店入住体验都很好。感谢活动主办方“第三方酒店测评”平台。

北京嘉里大酒店位于CBD中央商务区，1999年开业，由香格里拉酒店集团管理，是其旗下的高端酒店品牌。建筑设计前卫，客房布置舒适精巧。健身及泳池设施完善，并配备专人提供指导教练。酒店地处东三环，交通便利，距离首都国际机场40分钟车程。

酒店房间功能性设施先进，使用方便。也能够感受到酒店在服务这件事情上花了不少心思，入住服务体验尚佳。但是我们还是发现，在床品卫生的深层清理方面依旧存在明显问题。我们希望酒店方面能够处理好这些问题，为消费者提供一个名副其实的五星级品质完美体验。