公关失败经典案例：联想在5G事件中的五个致命错误

近期，联想5G事件闹的纷纷扬扬，到现在还没有尘埃落定，对联想的品牌形象完全是一场致命的打击，元气大伤，我站在一个小公司做多年企划的角度，分析联想犯下的五个致命错误，一环接一环，将联想拖向摧毁品牌的深渊。本文是非对错任君点评，蛋扯完啦，我们进入主题：

错误一：CEO转发引燃爆点，不屑回复掀狂风骤雨。

本就一个知乎上的一问一答，居然引起了联想亿元CEO的关注，这一关注，祸根就此埋下。知乎上问怎么看待联想在5G投票上，反对华为投票高通的事件，马上就有人写了一篇解释文章，这篇含有定时炸弹文章居然被拥有1600万粉丝的联想CEO杨元庆转发啦，转发啦，你没有看错，被联想CEO杨元庆转发了！这么庞大的的一个公司应该有公关部或新闻发言人出面，低调的解释说明，这种事知道的人越少越好，被我们亿元年薪CEO随手就这么转发啦，最最最最关键的还配上一段话“本就一个有关技术标准的投票，竟能在两年后硬给炒成一个爱国的话题。好吧，爱国，咱也绝对经得起考验！”

这段话我们完全可以看到杨元庆写这话时候脸上那不屑的神态，还递交没有考虑国内兄弟华为和国家层面铁一般的证据，如果各位看不出来意思就把这段话读上几十遍，你就明白：联想投票的时候完全是考虑自身企业当一个技术的角度，我不能下结论是否卖国，但可以肯定投票的时候心里就一个念头：怎么有利于联想的技术就怎么投票！至于其他的完全靠边站，站到宇宙外面都可以。特别那微博中话的语气让我想到网上非常火爆的一个短视频，里面有个男声扯起嗓子喊：”女孩子花点钱怎么啦？女孩子花点钱怎么啦！！我仿佛看到杨元庆也在对着网友喊“我联想投个票怎么啦？我联想投个票怎么啦！！”，别忘了视频上一句经典的台词“我就问你一句话，你抗不抗揍吧！”这句话是不是也可以同样问一他下呢？

注：杨元庆的微博不是一般的错误，是整个事件的导火索，所以现在已经被他删除了。

错误二：创始人忙上阵下战书，誓死捍荣誉火上浇油。

创始人柳传志见到事情不受控制的发展，联想品牌被伤害，深受刺激（这点我完全相信感情上非常的受伤），在问询杨元庆前因后果后,匆忙写了一封义愤填膺、咄咄逼人的告全体员工的一封信，这封信内容不在这里重复，可以去网上搜，我觉得有两个错误：里面重要的几段话可以拿出来分析出来原因，

“这是发生在2016年关于5G信道编码标准方案投票的事情。在整个投票过程中，联想集团代表遵循两个原则：一个是基本的，要维护自己企业的利益；还有一个更高的原则就是要注重大局。什么是大局？大局就是国家和行业发展的整体利益”。

看不懂意思的再读上几十遍，你就会明白，这是为联想投票递上的第二封铁的证据，该段话充分的再次说明，有一次投票完全维护自己的企业利益，投高通5G技术的赞成票，且是唯一的中国企业，话说到这里，最维护自己利益投高通的应该是小米啊？高通入股了小米，每次国内做新的芯片都是交给小米首发，但小米这里表现的要送上10086个赞，在国家层面投票给华为，反而联想这个时候考虑的是企业利益投票给高通，至于第二次投票给华为就马上扯上爱国的的大局，但网友一直揪着不放的就是那次投票给高通觉得伤害了国家利益，给其扣上卖国的帽子，仔细想来这也是联想自己发公开信证明的事实啊。

但联想一直解释投票给华为的那次，还搬出华为的感谢信，就如同我们大声要对方解释冬瓜，他总在给你讲解西瓜一样，鸡同鸭讲。

还有段话有一个错误：柳传志大声疾呼的要打一场名誉保卫战，这句话在分析一下，打战的对象是谁？如果是竞争对手，完全可以取证让律师去告对方，让法律来还自己一个清白，假如说是千千万万的网友，你这个荣誉保卫战怎么打？有一句古话，知己知彼百战百胜，反过来也就是说，连对手是什么模样什么级别身在何处都一概不知，这个战肯定百战百输。信里还有一句话 “如果是巧合也就罢了”，我们初步断定就是一个巧合，那你罢了吗？没有，我们看到的是一个不反思自己，气急败坏、唯我独尊的大佬形象

错误三：振臂一呼大佬应，影响巨大泰山会。

如果犯下的两个错误还不够致命，有人再次补刀（按照性格惯例推理的结果应该是杨元庆，他微博也发了），将所有支持柳传志的各位大佬的话全部整理成微博发出来。里面看过去完全是金光闪闪，每一个名字都是响当当，每一个人都是精英中的战斗机，当然里面的人我就不一一评价，总而言之是一句话的升华版，百分之二十掌握百分之八十的财富，这些人是百分之二十中的百分之二十中的百分之二十中的……（此处省略100字）。

看不到敌人就宣布参加战斗支持，不好描述这事我就举这样一个例子，如果你想去打仗，你到一个幼儿园振臂一呼说跟我去打坏人，可能几百个小朋友就跟着你走了，你到一个高中学校振臂一呼可以几十个人跟你走了，如果你到一个精英云集的圈子振臂一呼，别人都把你当怪物看：你要跟你去打，我要看看这个敌人是谁？存不存在？正不正确？这些都是人中之精英都有独立的判断能力。但这些不可思议的事柳传志做到了，在不知道对手是谁事情是对是错的情况下，柳传志振臂一呼，包括什么云、什么东，什么宏……纷纷公开力挺联想，其中一些人是泰山会的成员，搞忘了介绍，是有许多重量级的企业家组成的一个泰山会，会长就是柳传志，可见柳传志的影响力有多大，这个会长的影响力大的惊人，这些都是中国顶级富豪榜的成员，掌握以兆为单位的财富。

说到泰山会我联想到的是泰山压顶这个词，如果这么多财富和各顶级行业的掌握者商量一个什么事情……我想一下全身冷汗就逆流成河。

20日凌晨2点我发布过一篇原创的《一个老百姓给联想集团的一封公开信》，发了几个网站和客户端，有一个客户端4个小时到早上时就6000多阅读量，白天就在里面搜索不到文章了，有一个客户端到今天还是处于审核中，有一个比较意外的发布了，三天有14万的阅读量，评论4000多人次，99.999%的一边倒的支持我的文章观点（我文章里面坚挺联想不能倒这点，支持的不是非常多）。这篇文章在百度里面几乎就搜索不到，为什么？

当然，可能里面许多人也许是碍于面子，但被杨元庆弄到微博上这么一晒，好多人恨不得立马到草原去看羊驼，我肯定的是有人不满意打电话给联想，因为发了几天时间这个微博又被删除了。

各位看看，这么大有影响力的事影响众多大佬名誉的事就被亿元CEO轻易的转发到微博上，可见他考虑问题是多么的草率。

错误四：错用CEO

以上三点如果是一个紧急事情没有处理好，可以解释为突发引起的危机，那这第四点错误就是命中注定联想有这么一劫，前面三点错误都是这个错误引起的，这个错误就是：让杨元庆做联想CEO完全是个致命的错误。我们不能信口雌黄去诬陷一个不认识的人，但我们可以从其言行分析一个人，应该八九不离十。

1、性格非常的草率，考虑事情不周全，而且还有点感情用事，就看我写的前两点错误，转发微博配不屑的语气将此事引爆，不理智！删除就是证明。整理各个大佬的支持和点赞，编辑成微博转发，把一些朋友拖到火上烤，不理智，删除就是证明。我可以做个预测，那封柳传志的公开信不就的将来也会删除，因为等柳冷静下来后发现这封信是有问题的。

2、性格傲慢唯我独尊，看看他发微博的内容的语气，就可以感觉到那不屑的眼神，后面几天又补发了好像什么“上学生娃原子弹等等都怕联想投票”真的是拿榔头都敲不醒。俗话说，知错就改，现在碰上这么一个连自己都不知道错在哪还如此傲慢，你说这杨元庆是不是在拿双份工资啊？（这句是玩笑）。

3、性格自私自利：在杨元庆的日子里，把联想折腾的股价跌了50%以上，这个人居然拿一亿多的年薪，而且还堂而皇之拿到脸不变色心不跳，如果是解释的不能低于国外部门负责人的工资，你可不可以换个做法，每年把一半的工资拿出来作为杨元庆技术开发基金呢？奖励在核心技术开发方面的人才（你不觉得联想的核心科技和华为比少的可怜吗？）

4、杨元庆作为一个非常优秀的销售人员是合格的，但不是一个合格的领导者，这么多事情的发生已经是最好的说明，至于发生的国内外是商品差价巨大、召回国外产品而国内需要用户感情支持，在国内用户赚的钱去补贴国外市场等等，无时无刻的说明：杨元庆为销售业绩用尽了手段，也就很好理解为什么成为唯一投票高通的国内企业了。

五、联想集团不能直面危机，积极主动：

目前现在联想是在用鸵鸟的办法处理危机，鸵鸟碰到危机的时候把头埋在沙子里面，把身体屁股都漏在外面，现在联想碰到如此大的危机，居然还是没有正确的一个解决的办法，如果你们实在是想不出，我提几条建议吧：

1、宣布杨元庆立马辞职：辞职原因为联想现在的危机事件负责。他早已经是财务自由了，还担心什么呢？杨元庆不称职，联想迟早一天会死在他手里。

2、宣布国内外商品同价（至于是降是升不管，原则是同步）

3、宣布投资亿元与某高校共建技术开发实验室，静下心来开发核心技术。

4、写一封给全国人民的歉意信（如果不怎么好写我可以代笔）。

结束语：首先我再次强烈申明我的观点，我不希望联想倒闭，不希望被HP类似的国外品牌趁虚而入，如果联想倒了，我们都去买国外的品牌和给高通投票支持有多大区别呢？我衷心希望联想以此为戒转型，狠抓核心技术，尊重国内外用户一视同仁，做回全球销量第一，代表中国企业立足世界之林。

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