淘宝店铺有流量没转化该如何进行破解

淘宝店主经常遇到的情况就是，自己店铺有流量，但是完全不能带来转化，产品也测款完毕了，收藏加购都不错，但是转化确实低的很，到底是什么原因呢？今天给大家分解一下内功方面的思考，作为商家，我们是否真的去思考过店铺的转化缺什么，我们常说的就是，转化是内功，流量是辅助更多的转化，所以内功作为基础地基，我们如何破呢？

1、主图后四张

如今网购已全面进入无线端，70%的买家在进入淘宝之后，会先滑动主图来查看产品，所以很多商家现在看到生意参谋无线端停留时间不会超过25秒，知道为什么了吧！因为用户看详情页的越来越少了，所以主图的后四张非常重要！哪如何进行排版引导呢？我们先来看下面这个案例：

第一张：图片真实，卖点突出

第二张：产品规格，帮助买家购物决策

第三张：全面介绍生蚝营养价值

第四张：男人的加油站，女人的美容院

第五张：吃法、包装、数量介绍

主图设计的技巧：

第一张：最真实的产品图，配置产品的最大卖点

第二张：配送方式与规格的详细介绍

第三张：全面剖析生蚝的营养价值

第四张：场景图（可以用买家秀，但是要经过客户同意）

第五张：重点信息展示，增强买家下单决心

注：文案每张图不要太多，不要想着一张图把所有的都表达出来，那样会适得其反。其实这个商家的第一张图有点文字太多，实物图应该配置效果图，点击率会更好一些。

2、SKU的影响

用户在淘宝首页搜索了手机支架，你的产品显示的是26.90元，那么点击进来之后，宝贝的第一个SKU应该是26.90元，如果是46.90元，是不是会影响到用户的判断呢？

第一：进入宝贝的第一个SKU一定是该宝贝的最低售价，然后是逐一增加，不应该跳跃幅度过大，否则一定会影响到你产品的转化率的；

第二：每一个SKU对应的图片一定要上传，而且非常有必要在每一个SKU的图片上加卖点文案，因为用户会把这个图片点击放大查看的；

第三：如果是销售服饰，薄款与厚款两种的情况，应该应季的放在第一排，而且价格统一从低到高逐步增加。

3、DSR的影响

顺便解释下大家常常遇到的一些疑惑：

1、评价是与动态分无关的；

2、动态分低于4.4分的时候，所有宝贝的搜索都会被降权；

3、同一客户每月最多只能给出3词动态评分，给多了不计分；

4、同一订单买单个宝贝数量再多也只能给1词评分，商家如果想获取更多信誉分，可以建议顾客分单购买；

5、动态评分是在买卖双方互评之后半小时显示，有时候要等到24小时之后，这个无需紧张；

6、一定给定评分，是不能进行修改，也不能查看谁给评的分数；

7、不怕顾客不给分，最怕顾客给1分，不评分是不取值的，最怕用户不开心评1分，这个就太损了；

8、中差评可以修改，但是动态分是不能修改的。

系统对店铺的动态分时记录6个月内的，所以店铺只要在经营中，是一个日积月累的过程，急不得的，我们更应该从产品本质，从服务的本质上去着手运营店铺，看我朋友圈，设置为星标好友，把服务做到极限，再利用售后服务看做好CRM（客户运营），动态分就不会差。

4、评价

1、评价重要性已经无需在多言，新品必须有基础评价，对买家攻心重点营销区域；

2、产品运营一段时间之后，一定会出现中差评，我们必须想办法去解决。

产品评价攻心需注意以下几点：

1、评价要客观，不能靠自己的主管一段，客观的评价才看起来不假；例如：生蚝个头挺大的，和图片展示的一样，没有区别，味道鲜美，我更喜欢清蒸的吃法，唯一的遗憾就是让卖家多送我两个，结果没有送，不过生蚝非常好，依然好评！

这个评价看起来就非常的真实，因为我们追求了顾客想占便宜的心态诉求，从另一个层面也能体现出我们已经没有多少让利了，而且也不像刷的，因为刷的买手不会关心产品的是能赠送！！！

2、评价应该带宝贝的关键词，关键属性，字数尽量在20个左右，50个字以上的评价更好，评价内容涉及到关键词能够提高类目的文本相关性，涉及到属性能够提高属性相关性，能提高产品个性化的展现量；

3、顾客看评价是想看到质量、物流、服务方面的反馈，所以要做好有效的攻心评价，最好是把评价的文字涉及到产品的质量、物流、服务等方面；

4、场景化评价已经说过非常多次了，比如：和男朋友去旅游，夸我穿的好看；和闺蜜在家待着，晚上泡脚，说洗脚盆舒服等。

这样的评价一定是能够攻心的，因为很多买来就是给另一半看的，就是在朋友之间炫耀的。

另：我做运营要求基础评价是在15个以上的时候才开始对产品做测款、做营销，所以我希望你也给自己一个要求，把15当成你基础评价的一个标准。如果产品在运营过程中出现了中差评怎么办？请看我5.8日的朋友圈内容。

5、买家秀

买家秀在交易过程中起着非常重要的作用，是一把双刃剑，拍好了帮助转化，拍的不好，能让转化掉一大截，所以当遇到拍的不好的买家秀的时（特别是服饰类目、面部保养类目），你直接让顾客删除买家秀，是会打击到顾客的，所以这里面是有技巧的。简单的给大家介绍一个技巧：

在发现买家秀拍的不好的时候，要第一时间联系客户，给了发一个感谢的话，例如：“太感谢了，感谢您为我们提供了买家秀，嘿嘿，这样就能让客户看到真实的效果了，您再来买东西一定给您优惠。”

先发这段话，让客户觉得他并没有做错，让客户觉得我们在感谢他。然后过几天之后，我们再联系客户，打电话过去最好，大概的说法是：您好，我是XXX，您前几天买了我们的产品，并且拍了买家秀，本来您是想帮助我们的，可是现在出了点小问题，您那个照片和我们自己拍摄的有色差，加上显示器的原因，色差还挺明显，这几天购买的客户老是问我们到底是什么样颜色，弄的这几天卖不动，所以得请您帮个忙，把这个照片删除掉，或者您重新拍一张，先发给我看看，把这个换掉。（注意，照片是不能换的，但是可以删除，我们这么说就是为了保护客户的自尊心，在愉快的情况下把事情解决掉）

关于买家秀需要有两点注意：

1、要把自己买家秀图片用在详情页或主图，必须要取得顾客的同意，否则顾客投诉你必须有原图，否则一定会投诉成功的，淘宝的处罚最轻也是会删除这个单品的。竞争对手搞事情的话，就等你去用在详情和主图。千万要注意；

2、借用别加的买家秀，这个方式更不可取，被投诉后你联系这个用户撤销投诉都找不到人，你只能求同行帮忙，但是这是别人家的，恨不得少一个竞争者，怎么会帮你；

3、有商家会找网络朋友来下单，要求晒图，但是你完全不会知道这些图片是从哪里来的，如果你没有用到主图或详情的话，也不必太担心，因为这是顾客的事情，你根本不能知道这个图片是从哪里来的。

所以买家秀是把双刃剑，做的好，是把利器，做不好，伤人伤己，千万要注意。

6、手淘问大家

首先要明白什么样的账号能被邀请：

1、账号在线时间长；

2、账号等级高的；

3、账号收货速度快的；

4账号认真评价活跃度高的；

5、在“问大家”中活跃度高的。

其次要如何培养账号：

1、商家要乐于建立用户鱼塘，拉倒私人号或群里培养信任感；

2、经常在“问大家”中回答问题；

3、乐于评价追加晒图方面积极的；

4、好评率比较高的用户。

再次问大家的排名机制：

1、某条问答回复次数越高，展现在前排的机会越大；

2、问大家中的“感谢”、“评论”越多排名靠前的机会越大；

商家同样可以回答问题：

作为商家，我们对产品的解释是最有权威的，我们可以用自己的主账号去回答问题。（可以用买家的口吻来叙述）：

打开步骤：

1.淘宝APP登陆你的主账号（子账号不行）

2.点开我的淘宝

3.再点我的问答

技巧：

一、同一个提问，可以多次回答

二、如果担心有不好的回答出现，你可以把比较好的问答，找其他账号进行点赞+回复，进入问答热门；

三、每天多注意下这个技巧，肯定能稳定甚至提高转化率，特别是针对爆款

四、除了我们用卖家号自己去回答之外，我们还可以去引导问题，我们可以每天去多提几个无关紧要的问题

例如：

我173,120斤买什么尺码啊

这款红色和蓝色哪个更好看啊

皮肤不白，买什么颜色更合适？

用这些来把那些不好的顶下去

7、主图的核心点

对于主图的制作，追求的是点击，更多的应该去想一下我们如何才能凸显出自己的风格来！比如我们是卖连衣裙的，那么找一张带入场景的图，感觉会非常的棒，如果用户进店全部是平铺图，客户的转化率自然会非常的低。

再比如前几天诊断了一个店铺是做母婴方面的纸巾的，整个店铺布局完全和清风、维达一样的布局，都是进行陈列放置，哪明显是被这两大家拿走你的流量，如果你用一个母亲抱着小孩的图片作为纸巾的背景，想想母婴用户会不会点击你。

总之就一句话，不管任何手段，都要找出差异化来。

8、客服部门

店长与老板千万要注意，不要看不起客服这个岗位，客户是最主要的成交与解决售后的人，你自己偷摸的去补一单，还不如让利给客服，让客服给你去好好经营成交。

注意事项：

1、自动回复不计入首次相应时间，首次相应时间必须低于７秒，低于７秒的都不及格；

2、平均回复时间不应该超过20秒，超过20秒视为不及格；

3、客服的回复率计算：一问一答，为100%；两问一答，为50%；一问三答，为300%；所以我的建议是客服应该是热情的，正能量的，阳光的去回答买家的问题。

4、有问必答，所以尽量做到即使有发广告的，我们也要回复一下。当然这里有个主意点，即有一些恶意买家发加非淘宝账号以外的信息聊天，恶意发起投诉索要钱财的，应告知仅限旺旺交流，不向恶势力低头。

9、详情页布局

详情页的描述基本遵循以下原则：①引发兴趣 ②激发潜在需求 ③从信任到信赖 ④替客户做决定。

从去年开始，各家掌柜已将PC与无线端的详情页进行了分开设计方案。

PC端的方案：

1丶活动促销或者收藏+关注，轻松赚10元优惠卷或者购物立减5元（优惠幅度可以调整）

2丶焦点图（首图+卖点图，吸引眼球）

3丶推荐热销单品（大概3-4个必须是店铺热卖单品，性价比好的）

4丶产品详情软文+尺寸表（比如编号丶产地丶颜色丶面料丶重量丶洗涤建议）

5丶模特图（至少一张正面 一张反面 一张侧面，展示不同的动作）

6丶产品平铺图和颜色整体图（把衣服的颜色种类展示出来，不同的颜色代表什么性格或者展示什么风格）

7丶场景图（模特在不同的场合角度，引起视觉的美感）

8丶产品细节图（帽子或者袖子丶拉链丶吊牌位置丶钮扣）

9丶同类型商品对比（找一些同类质量不好的，或者高仿效果不好的）

10丶买家秀展示或者好评截图（展示我们去年的大衣买家，挑选长得好看点的）

11丶热销记录（新产品除外）

12丶搭配推荐（比如情侣款或者中长款，不要和之前的关联推荐重复）

13丶购物需知（邮费丶发货丶退换货丶衣服洗涤保养丶售后问题等）

14丶品牌文化简介+联系方式（让买家觉得品牌质量可靠，容易得到认可）

无线端详情页布局：

无线端的详情页其实各家都没有一个固定模型，有的做扑克牌型的大图展示，有的在主图上面就把卖点展示完毕，详情页仅用于场景化展示。但是在18年出来一个特殊的图片展示方式（如图）。

对手机端详情页的几点建议：

1、在无线端的建议是不要放过多的文案，一般用一句简单的文字（大字）描述即可；

2、如果有多个尺寸与颜色的时候，建议放置在一个版块，用阿拉伯数字代替，便于用户记忆；

3、详情页最上端最好有一段文字说明卖点，因为有人网速不好，可以先用文字来代替一下；

4、手机端文字要放大，不小于30号字。

10、页面打开速度

这一步其实现在已经基本不存在多大问题了，现在无线网已经足够普及了，在这方面要想优化的话，打开速度应该低于15秒算合格，越短越好。

生意参谋-商品-商品温度计-无线端

11、基础销量

新品上架之后，我们应该做15-20个基础销量与评价之后，才不会影响转化率，测款数据也才更加可信。

12、店铺信誉

这部分影响不大，但是因为淘宝各个活动的权限不一，所以在信誉方面应该是追求安全更高的信誉。

比如：淘宝试用要求“一钻”以上商家；

报名天天特价“类目活动”、“10元包邮”和“主题活动”的店铺信誉要求三钻以上的商家；

农村淘宝也要求是店铺信誉“一钻”以上的商家参加；

店铺直播同样要求是“一钻”以上商家开通。

包括橱窗推荐的数量都是各个信誉的数量不一，所以我们还是应该做一个合格的商家。

13、产品价格

关于如何定价，看我朋友圈5.20日的朋友圈有细讲的。这里就不在叙述了。

14、流量精准化

在掌握了定价方案之后，如果是勤快的商家，我的建议是把每个价格段商家的流量来源进行统计出来，然后做出饼状图，用流量纵横看每个价格段单品的流量渠道转化率，找出该价格段的流量是否过低了，然后针对改价格段去优化渠道。

15、促销方案

这一步对于新品营销其实很简单，做到比竞争对手力度大，转化率就肯定会有提升的。在不影响标签的情况下，肯定是促销例如越高，转化能力越好。

16、售后数据

这一步其实我们在朋友圈5.10日就已经讲过了，今天多分享一点，善用好评卡进行营销。现在的淘宝已经全面禁止好评返现了，不管是旺旺交流，还是包裹里面都不能在提及，但是万能的淘宝商家想了一个办法—刮刮卡，刮出啦几元钱，加上微信领取，这也是建立鱼塘的方式。

但是很多商家用了之后，效果依然一般，这一步其实想说的是，方法是死的，人是有思维的，如果你直接用红包包裹上刮刮卡呢？直接用一个锦囊包裹起来呢？打开率高了，自然你的鱼塘建立速度就快了。

17、竞品之间的竞争

在生意参谋可以看出我们的产品流量流失到哪里去了，然后去分析该商家的收藏、加购、转化率、促销活动、主图、详情布局等，找到对手的薄弱环节去竞争。

对手在降价，我们就送点优惠券或者礼品。

对手评价不好，我们就在主图、评价、问大家、详情页重点叙述这些问题。

对手在上活动，那么我们就在店内搞活动，而且要提前预热，在对手预热的时候，我们就可以活动，自然不会受到太多的影响。

18、产品是否应急的影响

我相信99%的商家不会选在6月天去卖羽绒服，去卖毛呢大衣，所以这一步基本不用叙述。

最后给大家一个思路，18年开始淘宝平台的搜索流量分配的核心逻辑是：先根据类目、属性、标题这些“相关性“提取宝贝符合的到一个宝贝池中，然后再匹配“产品标签““店铺标签“在考虑权重高的产品优先展现。

所以现在不再是找一个超级关键词引流这么简单了，而是通过多维度匹配之后的推荐。

你好，我是网易自媒体“电商花木”（微信端搜索wx03219），近10年来一直摸爬滚打在淘宝天猫平台，也是一名淘系资深商家！

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如果你是淘宝卖家，可以联系我一起学习、交流、探讨；