三招教你构建线上线下一体化的会员管理体系！

首先先来考考你，你知道线上线下一体化到底是什么概念？会员管理体系又是什么？

企业与一些电商平台合作了，开设旗舰店，就是线上线下一体化？

企业开个官网、开个微博、开个微博公众号推广，就是线上线下一体化？

弄个会员卡，上新发几条短信，经常做会员优惠会员折扣，这些是你在做的会员管理吗？

目前服装行业的现状，线上的体系与线下的体系完全分割，线上推广也无法有效支持到线下门店，甚至在推广宣传、优惠折扣、引流转化等方面产生了剧烈冲突，最终导致会员流失愈发严重。

原因在哪里呢？

01过度寄望电商

目前大多的服装品牌都在一些电商平台开设自己的旗舰店，包括一些零售店也在尝试线上开店。尽管电商的概念很红火，但并没有想象中的那么好，电商的特点给了很多服装小店做梦的机会。对于小微企业来说，电商平台的门槛比传统渠道似乎降低了很多，事实上，没有门槛才是最大的门槛。现在的电商成本之高已不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。现在回头来看，能够活下来并盈利的品牌有多少？80%以上只不过是苦苦挣扎，为电商平台做嫁衣而已。

02线上线下营销管理不同步

大部分的企业线上体系都是相对独立的，独立的顾客管理系统、独立的电商部门、单独运作线上的旗舰店，形成了独立的经营体系。线上与线下基本没有任何的关联，线上店完全依赖于淘宝、天猫等电商平台或者第三方的流量资源，对企业在线下体系产生的流量资源无法借用和转化。如何借助线上渠道连接到的顾客资源，通过有效的营销手段，逐步转化到线下门店，把线下的顾客资源与线上进行更好的整合，为企业的整体市场体系产生更大的价值，是服装企业线上线下一体化过程的重大问题。

03会员管理手段过于简单粗暴

“模板化分类”：男青年、女青年、男中年、女中年、男老年、女老年......多少服装企业都是这样，简单粗暴的分类管理门店的会员，而全然不顾最有价值的20%顾客。

“填鸭式营销”：获取会员信息后，用频繁的广告轰炸提高会员关注度和消费频次，例如定期给会员发送活动、促销信息，生日的时候还有特别优惠等。手段太粗暴，让很多消费者害怕成为会员、忌惮后期的广告骚扰。

近期，易商乐创始人文卫军先生就这一问题阐述专业观点，智慧门店模式将如何帮助服装企业实现线上与线下无缝链接，帮助企业构建起完整的线下线上一体化的会员管理体系，进而构建起智能营销管理体系，使整个的企业营销管理体系可以实现线上线下统一、同步、效率。

那么如何能够在移动互联网时代，解决以上问题，构建线上线下一体化会员管理体系呢？

一、打通线上线下营销闭环

在当前的互联网环境下，线下、线上双向引流是一个重要选择，线上市场单纯依靠线上流量难以维持，线下市场单纯依靠传统的线下模式、到店模式也是难以维持。通过易商乐的全渠道引流手段，充分发挥线上营销的价值与效率，线上引流线下，线下会员深度留存，线下反哺线上。彻底打通线上线下渠道的链接，实现线上线下资源的相互转化，有效提升门店/品牌业绩。

二、重新定义会员管理

会员与门店/品牌的关系早已改变，由以往的单纯购买关系，已经变成可链接、可互动、可影响的关系。找到顾客、建立链接、产生影响、打造顾客价值是当前会员管理的核心。易商乐以会员价值为中心，通过等级、积分体系的建设，对会员行为路径的分析，掌握会员消费喜好和消费频次，深度挖掘会员价值，实时呈现VIP会员画像，为精准会员营销提供数据支撑，最大化延长会员生命周期，构建完整的会员管理体系。

三、精准化会员营销

在目前互联网大环境下，服装企业触达消费者、吸引消费者的有效渠道就是社交渠道。易商乐通过三大步骤实现精准化会员营销：引流拉新，通过门店专属二维码、微信公众号、小程序商城等多渠道多触点引流，快速实现会员积累；留存转化，通过会员优惠券、裂变红包、满减满送等多元化营销活动吸引会员消费留存；忠诚培养，会员信息及消费喜好、以往消费明细等信息实时形成VIP会员画像，智能商品、活动推送，实现会员个性化精准营销。易商乐通过会员营销体系，打通企业与消费者的营销闭环，深入分析会员生命周期各环节数据，发挥线上线下渠道最大化的营销价值。

在服装企业转型互联网+过程中，完善、活跃的会员体系可以提高服装企业的营销管理效率，帮助企业增强会员黏性、提高客流量、增加销售额。易商乐帮助传统线下门店打通线上线下营销闭环，加速推动服装企业的转型升级，帮助服装企业盘活沉睡会员资源，充分释放会员价值，使企业营销管理成本更低、速度更快、成果更优。

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