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作者丨今纶
来源丨招商观察（zhaoshangguancha）
在贸易战的大背景下，又有中兴事件在前，网民一度群情激奋。联想急于撇清与“卖国”之间的关系，急于显示自己选择、行为的正当性，完全可以理解，战略上并无不妥，可惜在战术运用上却一错再错。
最近，联想被推上舆论风口浪尖。网络上有质疑称，联想在2016年两次3GPP会议上，没有支持华为提出的5G技术标准，致使其败给高通等外国厂商。
本文不再争论关于投票的话题，只想专门谈谈联想如何应对网络舆情，顺便说说企业，尤其是知名企业的大佬，应该知晓的一点舆情应对策略，估计这会是目前很多中国企业家比较关心的问题。
联想和柳传志与官方的关系一直处理得不错，很多政府部门、国企都采购联想的产品作为办公工具。
虽然联想对国人有“价格歧视”之嫌，被讽为“美帝良心”，但作为著名民企，联想的日子曾经很好过。
不过，那只是曾经而已。
如今的联想风光不再。5月4日，恒生指数有限公司宣布，截至 2018年 3 月 30 日之恒生指数系列季度检讨结果，联想集团被剔除恒生指数成份股，石药集团加入。
联想面临业绩不振的尴尬境地。财报显示，2017年第四季度，联想集团由盈利9800万美元转为亏损2.89亿美元，大幅低于市场预期的利润1.245亿美元。
在贸易战的大背景下，又有中兴事件在前，网民一度群情激奋。联想急于撇清与“卖国”之间的关系，急于显示自己选择、行为的正当性，完全可以理解，战略上并无不妥，可惜在战术运用上却一错再错。
第一错：用词偏激，激化矛盾
联想这样的老牌企业应对这样的舆情本该从容自如，不过，事实并非如此。
作为创始人，柳传志早已经退居幕后，这一次竟然亲身上阵，而且发声之偏激，令人大感突兀。
柳传志真的老了吗……
我说的这种“老”，不是指生理状态上的“老”，而是思维方式、话语体系上的“老”。
柳传志执掌联想的时候，他的专访、发言相对而言还是中规中矩的，不过，这一次，他确实没有控制住。
看看媒体的记录：
“事实怎能歪曲！联想的荣誉岂能任人践踏！”针对网上的各种“抹黑”，这位老帅很愤慨，“今天我们不能容许有人朝我们泼脏水，甚至冠以‘卖国’的帽子。”他号召全体联想人誓死打赢这场“联想荣誉保卫战”！
对此，我想说一句：柳总，现在民智已开，时代真的变了。
民智已开的意思是：有事说事，有理说理，就算私底下真的认为“总有刁民想害朕”，但单纯以“阴谋论”为武器已经行不通了。有没有卖国，是不是买办，要用事实来证明。网络意见本来就有一个充分博弈的过程，只要把事实、证据条分缕析地罗列出来，总有一部分网民会自动自发地捍卫联想的清白。
这样的自觉行为比联想在自己公司门口和官网上打出“誓死打赢”的标语要有力、有利得多。在如今这个话语权高度分散的时代，这种早被压进箱底的气势莫名地带着一股樟脑丸子味儿，冲鼻是真的，然而总透着些不合时宜的色厉内荏。不甚恰当地说，这样的发作，是“庸夫之怒也，非士之怒也”。
真正有大公司风范的作法，想必是冷静客观地出个通告，理清事情来龙去脉，然后管理层会保持适当的静默。
联想这次的打法却像个急于蹿红的媒体公司或者小网红，完全让人看不懂。
第二错：将“悲情牌”打成“强势牌”
至于说到“荣誉”这样的词语，用在这里也并不妥当。我力挺联想的正常商业选择，因为联想要对股东负责。商业选择就是商业选择，这和“荣誉”有什么关系呢？最不荣誉的事情是公司没办好，没有给股东、员工一个交代。
至于说遇到商业上的纠纷、诽谤，对于联想这样体量的公司，其实是很正常的，直接提起诉讼即可，完全可以按法律程序走。
联想居然让一位年逾古稀的老人站在前台慷慨激昂，这是要打“悲情牌”吗？为什么看起来是“战斗动员”或者“强势牌”？既然你打“强势牌”，那么就很有可能会遇到强势反弹——事实就是如此。
网民是跟着情绪走的，联想要做的是抚慰这种情绪，而不是硬怼回去，直接抗击这种情绪。
“光脚的不怕穿鞋的”，网民光着脚，联想穿着鞋，谁输谁赢从一开始就注定了。
联想当然可以让柳传志出来救场，虽然这会让人有点轻看现任管理层，但却选错了“武器”，实在遗憾。
于是愤怒的网民继续扩大战果：有人开始骂柳青以及滴滴；有人扒出柳传志与联想的陈年旧事；有人说到了香港联想的问题；更多人集中火力开轰联想的价格歧视问题；接着，联想对研发投入不够的话题也开始升温……
任何时候与散兵游勇的网民硬怼是没有好处的，即使你愿意支出费用去刊发、推送公关文章，但是在情绪面前，公关文章真的虚弱无力。
第三错：乱秀肌肉，惹人反感
就是说，联想不该在这个特别的时刻显摆自己的商业资源和强大朋友圈。
中国的网络舆论有很强烈的草根色彩，从顶级富豪容易成为网络段子的主角中可见一斑。虽然有钱是很好很好的，但是在实现这一目标之前，对有钱人嘻笑怒骂才是屌丝最爱的交流方式。所以才会有如下这首网络流行打油诗：“不知妻美刘强东，普通家庭马化腾，悔创阿里杰克马，一无所有王健林，下周回国贾跃亭，名下无房潘石屹，顺便赚钱丁三石，顺丰不快王卫兄”。
柳总错误地以为让泰山会的兄弟们出来站台，会把力挺众大佬、跟随众大佬的粉丝转化为力挺联想的粉丝，然而，他又错了。
即使是顶级大佬站台，他听到的也是一片嘘声。为什么和当年在央视受到的待遇完全不一样呢？
因为这里不是央视，而是网络。所以，我说柳传志老了。
万通六君子中的那位“爱美人不爱财富”的王先生就在朋友圈直接嘲讽了柳传志的这种行为。
柳传志说“这是一场有组织有预谋的恶意抹黑”，我猜他是有证据的，那么应该直接拿证据起诉对方，而不是诉诸情绪，或是请来百位商界大佬给自己打Call。
这么多中国的顶级商业人士团结在柳传志身边，其中还包括一言难尽的贾跃亭，一方面说明柳传志和联想的商业人脉不错（遥想当年，蒙牛的牛根生处于危难之际，各位泰山会会员也是鼎力支持），但从另一方面转念一想，在中国展示这样的力量，真的是不会带来一点后遗症吗？
从目前的情况来看，联想至少是一家缺乏定力、公关策略混乱的公司。进一步而言，从联想的历史、现状和趋势来看，这是一家没有自我更新机制、缺乏自我革新的勇气、不敢自我否定的公司。所以 ，它才会走到今天这样的“中年困境”。
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