不求快、不求大，这家新华系电商志在何方？

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商务君按：在新零售时代，新华系电商不断崛起，对于新华书店而言，无论是开辟线上渠道还是巩固线下优势都是关键所在。重庆新华传媒有限公司（简称“重庆新华”）利用自身区域优势，布局智慧书城。2015年5月，阅淘网上线，致力于打造全新的文化消费平台，形成了线上线下融合发展的良性循环。

高度发达的科学技术手段、越发鲜明的个性化购书需求，无时无刻不在提醒着实体书店，新零售时代的到来。对于新华书店而言，是开辟线上渠道、还是巩固线下优势，是拼价格、还是拼服务，是当下迫切需要思考的问题。“在价格体系上与几大传统图书电商抗衡，是盲目的，我们不能拿自己的短板与别人的优势竞争。”重庆书城总经理朱健安说。

在新华系电商不断崛起的背景下，重庆新华探索“互联网+”的每一步都走得谨慎且目标明确——深挖连锁体系的在地优势，满足区域文化消费需求，打造智慧书城新业态。2015年5月，重庆新华搭建的电商平台阅淘网上线，作为重庆新华线上线下融合发展的关键环节，3年来，阅淘网并不仅仅是在沿着一家电商的轨迹前行。

服务线下连锁体系，始于电商却不止于电商

“2015年前后，我们已经错过了打造一个纯粹意义上的电商平台的最佳时机，而且图书电商之间的竞争逐渐发展成价格和供应链体系的竞争，这并不是我们擅长的领域。如何利用电商平台发挥并强化重庆新华庞大连锁体系的在地优势，才是我们主要思考的问题。”朱健安说。为了主动适应电商发展趋势，形成线上线下融合发展的良性生态环，以出版、发行、文化产品流通为核心业务，以当时重庆市内所有新华书店为基础的一个全新的文化消费平台阅淘网上线了。

结合在重庆范围内已经形成的连锁品牌优势，重庆新华将阅淘网的核心角色定位为服务重庆大区域的电商平台。一方面，在整个重庆新华智慧书城模式的基础上，所有重庆新华书店都更新为智能货架，店员人手一台掌上电脑，扫码上架的同时，图书信息同步上传至阅淘网。在这样的技术支持下，目前阅淘网涵盖图书品种18万种，读者可以通过阅淘网准确获知每一本书的在店及货架位置等情况。另一方面，作为一家区域性图书电商，阅淘网还具备了本地购物的便捷性优势，阅淘网上的所有图书同城配送时间可缩短至2个小时，“这是其他电商巨头所无法比拟的”。读者在阅淘网下单之后，除了可以选择快递邮寄之外，还可以在附近的新华书店自取，店员会按照读者的预订需求，将图书提前放置于服务台或电子货柜，随取随走。

阅淘网的成立让重庆新华的线上线下业务形成良性互动，产生一个新的营销闭环，最大限度地利用并发挥出连锁优势；同时，电商平台并没有成为线下实体店的阻碍，反而对线下新华连锁体系形成反哺之势，成为实体店客流量的有力推手。在阅淘网上，用户除了能查询图书在店情况外，还可以及时获知各实体店新书发布、作家签售和各类体验式活动的信息，找到契合的兴趣点后进店体验。此外，阅淘网还会不定期销售签售作家或明星的合影券、文化沙龙等活动的VIP席位、现场购书“一对一”服务券等虚拟产品。读者通过线上购买线下兑换，自然而然地转化为线下实体店的消费者。借此，新华书店也能通过大数据更加精准地了解用户信息，找到读者的兴趣所在。重庆书城的无人售后模式，就是依托阅淘网的会员体系构建的，用户可以扫码付款，拿着电子订单通过门禁系统，顺利完成自助购书，享受更加便捷的购书体验。

阅淘网还为读者提供网站、微信公众号、微商城与手机App等多个线上官方平台，它们的共同点是方便读者查询到所售图书在实体店的具体架号、数量等信息，同时也方便了同城读者实地阅览。

“用线上平台弥补线下的缺失，同时也以线下书店支持线上平台的发展，二者形成良性循环，在我看来，这才是新华书店探索‘互联网+’的方向。”朱健安说。

聚焦区域文化消费，让读者愿意为服务买单

新华书店最大的优势是丰富的在地资源和庞大的连锁体系，这也是重庆新华构建线上平台的核心理念和基础。除了对内利用阅淘网服务线下连锁体系外，对外，重庆新华通过嫁接本地丰富的文化资源，致力于将阅淘网和重庆新华打造成为区域文化交流和消费的平台。

阅淘网不仅面向个体读者用户，还作为图书采购平台链接起了新华书店和企业、政府等单位。“过去，农家书屋都是通过政府招标，政府再按照合适的折扣采购。在这个过程中，客户看不到自己选择了哪些书，这种模式并不合理。”朱健安说。阅淘网致力于成为区域文化服务的连接器，农家书屋、职工书屋、社区书屋、企业书屋等都可以在线选书，再由阅淘网直接配送到位。

与此同时，在重庆图书馆和重庆书城“馆店合作”的基础上，阅淘网于2016年10月上线了智慧阅读服务，即图书借阅功能。过去，新华书店的书只售不借，而图书馆的每一本图书，都要经过专业采访人员挑选后编目、典藏，才能与读者见面，周期相对较长，造成很多书特别是新书供不应求的现象。现在，阅淘网的注册用户只要缴纳一定押金，即可把自己中意的图书借回家，免费借阅期为60天。读者一旦产生借阅行为，这本书就相当于图书馆采购的馆藏图书，目前读者仍需要到重庆新华旗下连锁店或重庆市图书馆还书，或将书寄还，但未来重庆市所有的书店将会实现“通借通还”。据朱健安介绍，目前阅淘网50%的在售品种都是可借阅图书，“我们并不会按照图书价格来划分借阅区和非借阅区，新书好书都可借。”依靠借阅模式，阅淘网每天新增会员注册量大约近1000人。

除此之外，各大银行、中国移动以及重庆本地的一些线上生活服务平台，也都将积分兑换商品中的图书嫁接给了阅淘网，由阅淘网按照订单进行产品配送，企业直接与阅淘网定期进行结算。

这些合作方式大大强化了阅淘网与重庆区域内部文化消费需求的链接。一方面，一定程度上避免了线下客户流失到其他电商平台；另一方面，可以将各大合作方流转而来的客流量逐渐转化至线下。据了解，阅淘网上的图书通常以线下实体书店90%的折扣销售，无论线上还是线下，与各大图书电商相比，并不具备价格优势。“我们从不和几大图书电商拼折扣，更不会参与‘价格战’，我们希望通过氛围、服务质量、高品质的活动策划等服务弥补价格差，让读者自愿为这10%-15%的差价埋单。”

据了解，依赖于清晰的定位和明确的方向，阅淘网上线5个月实现销售额200多万元，2017年全年销售额约2500万元，2018年预计将突破5000万元。作为一家图书电商，这样的规模并不算大，但却是在一步一个脚印地稳健向前。在朱健安看来，新华书店发力线上业务，难免会受到运营人才缺乏、传统思维固化和缺少可借鉴经验等问题，“所以，我们不敢把步子迈得过大，但走得太慢又怕被这个时代抛下。3年多来，我们摸着石头过河，最大的收获和经验就是：新华书店探索线上线下融合发展，不能舍本逐末，必须以拓展连锁体系为前提，做力所能及的、最适合自己、最能发挥优势的事。”

撰稿：赵冰

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