待客四季如己——北京四季酒店

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0分”）

酒店门口

1.酒店位于北京市核心商业区亮马桥路，前往北京首都国际机场方便快捷，在不堵车的情况下，从酒店到机场只需20-25分钟。（8分）

2.酒店门口有门童守候，为客人提供迎宾服务，帮忙开车门和搬运行李。（10分）

3.酒店备有可供残疾人使用的轮椅，3分钟可送达。（10分）

4.得知客人脚扭伤，服务人员主动提出帮忙去药店买药膏。（10分）

5.门童把行李送到房间，客人想给10元小费，但是包里只有100元的整钱，客人建议换零，门童友好谢绝了小费。（10分）

前台

1.一进大堂，就能闻到很浓的花香味，鲜花和绿植布置得很温馨。（6分）

2.前台办理时间短，在不排队的情况下，3分钟即可完成。（10分）

电梯

1.酒店共有4部电梯供客人使用，4部电梯均设有残疾人按钮。（10分）

2.电梯口有明确的房间指示标记，房间易于寻找。（10分）

走廊

空气检测

走廊甲醛含量现场测得0.025毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值28微克/立方米。符合国家对甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米和PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米的要求。

客房

欢迎信息

进入房间，电视机自动打开，电视屏幕上显示带有姓氏的欢迎信息。预订者和持身份证登记的如果不是一个人，预订者的信息会被打在屏幕上。例如：预订者是zhang，实际办理入住的是wang，电视屏幕上显示的是zhang。（6分）

空气检测

1、甲醛含量同时段（晚8点-晚10点半）室内外、走廊对比——室内甲醛含量现场测得0.045毫克/立方米；室外甲醛现场测得0.000毫克/立方米；走廊甲醛含量现场测得0.025毫克/立方米。（10分）

【中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。】

2、PM2.5浓度值同时段（晚8点-晚10点半）室内外、走廊对比——室内PM2.5现场测得浓度值为15微克/立方米；室外PM2.5现场测得浓度值73微克/立方米；走廊PM2.5现场测得浓度值28微克/立方米。（10分）

【国务院新发布的《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。其中PM2.5日均浓度在0-35微克/立方米之间，空气优。在35~75微克/立方米之间，空气良，在75~115微克/立方米之间，空气轻度污染。】

卧室

卧室卫生

1、衣柜上方隔层堆积大量灰尘。（2分）

2、晾衣架有明显灰尘。（3分）

3、床头灯顶部有少量浮尘。（3分）

4、床头柜上的音乐播放器有少许灰尘。（3分）

5、音乐播放器的按钮长时间使用，手指印记已经留在上面。（2分）

6、床头柜上有灰尘。（3分）

7、床头灯控开关上部有明显灰尘。（3分）

8、床单上有红色线头残留。（0分）

9、床头靠背有毛发残留。（0分）

10、沙发上有毛发和和黑色杂质。（2分）

11、电话机和台灯表面有灰尘。（2分）

12、窗台台面有大量灰尘。（2分)

13、圆凳上有明显灰尘。（3分）

14、穿着白袜子在地毯上来回走动，脚底只有少许黑色杂质。（8分）

卧室设施

1、衣柜里准备了泡沫衣架，西装挂上不易变形。（10分）

2、衣柜门里侧有穿衣镜，试衣时方便使用。（10分）

3、衣柜里没有放置备用的被褥和枕头，如果有需求，可电话联系客房服务。（6分）

1、如果有客人感觉枕头不舒服，酒店可另外提供枕头，比如：荞麦枕。枕头送达时间16分钟。（8分）

2、床垫是全球床垫销量最高的美国知名品牌sealy（丝涟），四季酒店的床垫都在使用这个品牌的床垫。（10分）

吧台

1、新鲜的水果（包括苹果、香蕉、香梨和猕猴桃）会在客人入住房间后送上。（10分）

2、酒店会提供可外带的咖啡杯。（10分）

3、吧台上的四瓶矿泉水是免费的，可无限供应。开夜床后，会再送来四瓶，以便客人大量使用。（10分）

4、吧台里大部分的饮品距离过期时间较长，但仍有个别饮料的保质期还有半个月就要到期。比如：充气天然矿泉水。希望酒店及时更换，不要影响客人正常使用。（6分）

5、吧台内的玻璃杯和高脚红酒杯擦拭的非常干净。（10分）

卫生间

1、水龙头有冷热水标识。（10分）

2、水龙头来热水的时间是4秒。（10分）

【酒店星评标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内来热水。】

3、房间部分灯控开关未标识清楚用途，使用不方便。比如：床头阅读灯和卫生间的灯控。（5分）

4、洗手池水槽较浅，在池周围铺一圈纸巾，正常洗手时，有明显水渍喷出。（3分）

5、漱口杯内壁有明显水渍。（0分）

6、浴袍内侧非常干净。（10分）

7、开夜床后，洗手池、浴缸和马桶处都会铺设地巾。（10分）

8、马桶间放有备用的卫生纸，用防尘罩装着。（10分）

洗护备品

润肤乳、洗发水，护发素和沐浴露来自意大利时尚品牌ETRO（艾特罗）。（10分）

毛巾PH值（酸碱度）

毛巾PH值（酸碱度）现场测得7.0-7.5之间，属于中性。（10分）

【《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织品的PH值标准是 4.0---7.5。】

房间部分灯控开关未标识清楚用途，使用不方便。比如：床头阅读灯和卫生间的灯控。（5分）

1、浴缸内壁非常干净。（10分）

2、浴缸周围的台面有少许灰尘残留。（5分）

3、把浴缸的水龙头打开放水，放到浴缸的一半，大概需要8分钟的时间。（8分）

服务

网速

酒店网络使用分为两种，一种是120元/天的收费快速网，一种是免费网。在网络使用高峰期对免费网进行网速测试，测速软件现场测得是8.49--9.01M/秒，相当于9M的宽带。打开某网站的新闻首页，任意点击一则新闻，页面立马呈现。（10分）

空调噪音

把房间内的空调统一设为25度。关上卫生间的房门，在床头测得空调噪音在25-30分贝之间。符合国家标准。（10分）

【国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。】

送餐服务

1、酒店提供15分钟送餐服务，在15分钟菜单上点餐，实际送达刚好15分钟。（10分）

2、送餐服务：客人在办理入住时，特别交代房间内的任何消费要征得本人同意。但是酒店并未确认点餐人身份，把餐食送到后让其他人签字，把账目直接划到客人名下。客人在不知情下被意外消费。（3分）

客人隐私

酒店注重保护客人隐私：前台拒绝泄露客人房间号，但可以帮忙转接到客人房间。（10分）

安全服务

安全通道标识明显，除了一楼，其他楼层进入安全通道都无法返回。如果想要回到该楼层，只能沿着楼梯走到一楼，从大堂乘坐电梯返回。如果遇到紧急突发事件，所有人员从一楼撤离。（6分）

酒店总评

进入酒店大堂，就有一股独有的香气，见到的每位服务人员都会热情打招呼，让人感觉非常的亲切。前台办事效率高，注意保护客人的隐私，物品送达在15分钟左右完成。但是房间内有明显的灰尘附着，卫生状况有待改善。