水滴公寓：线上+线下双向赋能打造公寓综合服务商

朋友在身边，恋人在隔壁，梦想在远方。这是大热剧集《爱情公寓》为我们描绘的都市白领生活图景，也是每个“独在异乡为异客”的年轻追梦人都向往的居住生活。一个有温度的家，应该不仅能装下你的衣物与书籍，也能承载起你的情怀与梦想。传承这样的品牌故事的水滴公寓，最初希望告诉90后乃至00后的年轻租客，健康（Health）、幸福（Happiness）、拥有（Ownership）的融合体，才是当下最应该追求的理想居住生活。这也正是水滴一路走来所坚守的宗旨与定位。

4月份一个多雨的午后，安家融媒记者拜访了这家孵化于上海、成长于华东并在全国市场异军突起的品牌，并对其CEO、创始人冯玉光先生进行了独家专访，试图探寻它情怀背后的成长密码。

水滴公寓CEO冯玉光

线上+线下双向赋能打造公寓综合服务商

冯玉光，英文名为Jeffery，江湖人称水滴姐夫。这位在长租公寓研究及实践领域都颇有造诣的领军人物一开口，便显示出对行业的深刻洞察。

“未来三年，长租公寓没有腰部。20%的市场份额会被大公司占领，80%的市场份额属于中小公寓运营商，即大头部、长尾部。”

市场正在证实他的判断。近两年，处于风口浪尖的长租公寓正在酝酿中洗牌和重组，一方面，国家队和开发商队进场，头部企业在迅速抢占市场，另一方面，一大批中小型公寓在悄然壮大，在细分领域和区域市场分得一杯羹。而作为较早进入行业的水滴公寓，则敏锐洞悉到了这一波品牌分化中的机遇，顺势从长租公寓运营商转型为服务商。

当被问到为何选择长租公寓这一行业，冯玉光表示这是租赁崛起之下的理所当然。据悉，水滴在长租公寓切入时机最好的2014年成立，以上海、杭州、苏州、南京等城市为据点，以毕业1-3年的小白领作为目标客户群体，目前在全国范围内拥有8000+间自营分散式实体公寓。2015年11月，水滴公寓正式宣布从长租公寓运营商转型为服务商，并于2016年3月，推出自主研发的首款SaaS系统——水滴管家，面对全国范围内40000位职业房东开放，提供资金、供应链、公寓产品设计和品牌策略推广等一站式的联合解决方案。

经过数年的行业深耕，目前水滴旗下已形成两大主流产品线。线上水滴管家提供基于软硬件一体化的系统解决方案，注册用户已超过2万家公寓公司，上传房源150多万间；线下水滴公寓，提供咨询培训和委托管理服务，同时，直营的公寓业务将作为深度运营探索的试验田，为长租公寓行业探索更有意义的发展路径。

水滴公寓：以终为始的产品设计和洞悉人性的租户服务

据了解，线下水滴公寓的产品分为分租式公寓，以及和爱情公寓运营方合作打造的主题集中式公寓。令人印象深刻的是它对80、90后年轻租户的生活习惯及心理诉求的精准把握。

一个经典的案例是，水滴曾推出一款样板房设计，房间内既没有抽屉也没有柜子，而是悬挂式家具摆放模式，这是因为经研究发现，年轻人的收纳往往只有挂、塞、扔三个动作，没有“叠”这个动作。

在采访中相关负责人也提到，水滴公寓在策划定位之初曾研究过什么样的服务能最大限度地提升年轻租户的满意度，后来发现是反应速度，正是基于此，水滴要求收到建议或投诉第一时间必有电话回访或反馈。

可以看出，在产品及服务的打磨上，水滴是具有工匠精神的，但谈及精工细作与成本及盈利之间的平衡，冯玉光表示，做好品牌公寓，用户体验是关键的环节，即要有“设计思维”和“产品思维”，洞悉用户租住和生活习惯来善用空间，基于生活场景打磨产品和服务细节。成本和盈利不是水滴当下考虑的首要因素，未来水滴也将在重运营、重服务的道路上继续做重做深。

目前，水滴已形成了规范的SOP管理手册，在项目获取、定位、设计、运营等方面均积累了丰富的经验。正是基于多年来的公寓运营经验的沉淀，水滴将公寓管理经验与互联网思维相结合，开始对外进行托管运营和咨询培训等管理输出。

水滴管家： 帮助职业房东解除后顾之忧

线上产品水滴管家则将目标瞄准了两极分化市场中的长尾客户——占据了80%市场份额的中小型职业房东，为广大公寓运营商提供基于软硬件一体化的公寓管理SaaS，并链接租房流量、金融和供应链服务。

据介绍，水滴管家目前主要分为智慧家居、科技金融、流量支持、公寓系统定制四大功能模块。负责人现场向我们演示了智慧家居的功能，公寓内均配备有智能电表、智能门锁、智能水表等智能硬件，比如智能门锁密码有时效性，可以和交租时间结合，大大提高了职业房东的管控效率。

从现场展示来看，水滴管家的设计实用、简洁而完善，主要致力解决长租公寓日常管理中的三大核心问题：管好房、算对钱、用好人。比如提前提醒到期的账单和合同、批量导入房源、一键发房到各大租房平台、收支流水在线化、租客清单一键导出等功能，基本上涵盖了从录房-管房-招租-合同-收款-数据-租后等全流程管理过程，帮助职业房东实现轻松管理，再无后顾之忧。

线上+线下双向赋能汇滴成海走平台化之路

凭借线上+线下双向赋能的模式，目前，水滴已同业合并合作数十家公寓，服务全国100多个城市，总计管理资产规模突破数十亿元，并与魔方金服、商业银行等形成金融战略联盟，与万科、新城、金地、世茂等开发商建立长期良好关系。在长租公寓纵向一体化趋势明显背景下，水滴以平台模式，构筑起一个人、房、资金三位一体的公开透明、共生共存、向上发展的生态圈。

安家融媒认为，在当下长租公寓两级分化明显的趋势下，强者恒强的趋势已不可避免，但并不意味着广大中小型玩家就无生存机会，抱团取暖走平台化之路就不失为一种可行的方法。水滴在这方面已成为先行者。目前，其加盟房源已经远远超过自营房源，在金融方面也有相关布局，但这仅仅只是一个开始，对于未来水滴在房地产+互联网+金融方面还有哪些玩法，让我们拭目以待。