运营笔记：店铺运营的八个步骤

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不管新手还是老司机，拿到一个店铺之后，首先考虑的第一个问题就是如何才能运营好这个店铺？那么想要运营好一个网店，需要考虑比较全面的问题。今天呢，小编给大家进行全方位的分析一下如何才能运营好一个网店，一共分为八个步骤，相信大家看完之后会对店铺运营有一个相对完成的思路。废话就不多说了，咱们正式开始：

第一：找产品

选款是运营的第一步，后续的所有运营工作都是以产品为主体，挖掘市场潜力产品，帮助提升宝贝效果，优化库存、监控热销单品、跟踪竞争对手、打造包括为运营的最主要目标。那么在选择产品的时候，我们应该注意哪些方面呢？或者说我们选款的时候应该注意哪些维度？

A、行业热销品类、品牌、单品的收集，分析他们为什么会热销，总结成功的营销方案。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。其次就是选择适合的产品，要有爆炸力，同事能够满足大众需求，跟得上市场趋势。

B、我们的优势和缺失品类，品牌、单品是什么、熟悉产品的生命周期和市场容量。

C、竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。

D、合理的产品定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。

E、消费人群的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，比如手机配件产品的受众70%为年轻女性，对于我们产品的主要目标客户，相信大家比我更加了解，因为我对各位经营的产品以及行业从业时间和经验没有大家多。

第二步：为产品获得流量做各种努力

产品问题解决之后，发布产品就不说了，咱们就从发布产品之后说起。其实很多时候大家会走入一个误区，就是产品上架之后做各种修改，结果越修改效果越差。其实从淘宝的角度来讲，虽然给了修改的权限，但系统还是不希望频繁修改，如果你频繁去修改产品，只会给淘宝一个你不认真的印象，为什么不是发布之前全部准备好，而要发布之后，一次次的修改。所以产品发布之后，我们先要去了解和统计，淘宝有哪些流量入口，做好抢占计划表，一个一个去抢占，一般流量的抢占原则是先基础自然流量，在优化商品主图标题和描述页面，做好基础销量和基础价格以及必要的评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询单转化率等等各种转化率，然后开始着手付费流量的获取。

第三步：提升宝贝转化率

流量是引进来了，然后让人头疼的问题也来了。转化率太低，买家也就是看看，也不下单，所以促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度碗蕨客服潜力，提升客服效率和店铺销量就变成了运营重点。此时的主攻方向应该是商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中要告诉你的买家为什么这个商品是自己需要购买的，而且要在我家购买，必须现在就购买。把这个问题解决之后，附带着需要解决另外一个问题，就是想着让买家尽可能的多买一些，也就是客单价的问题。商品结构，页面引导、客服推荐、营销活动等都构成影响店铺客单价的因素。只是需要在实际运营中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。

附带销售额计算公式：

销售额=每个入口的展现*每个展现点击率*购买转化率*日均客单价*购买频次

第四步：稳住产品销量

店铺发展到一定时候，需要通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才可以正常发展。提升销量的方法有很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法才行。每个行业和每个店铺自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。

第五步：促进店铺动销率

当店铺形成不论大小爆款群的时候，提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性、时效性、响应性。提高效率、降低成本才是重点，所以这时候除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能提高。一般来讲，淘宝店铺经常用到的软件工具包括：量子恒道、数据魔方、CRM软件、旺旺机器人等。专业软件的实用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会让运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，当然业绩也会更加可控的快速上升。

第六步：维护老客户，建立店铺会员机制

没有忠实客户的店铺是很难健康发展的，我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失，让我们的引流不仅仅停留在第一次购买上，一定要分析流量并想办法留住这些流量才行，这样我们的营销才能更加成功和高效。

第七步：服务至上，重视售前和售后等环节服务项目

店铺进入正常运营阶段，加强各个环节的服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。

第八步：核算店铺成本，有合理的利润空间

开店的目的是为了赚钱，核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润能更好的明白哪个环节做得好，哪个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善店铺各项工作。

按照以上八个步骤来操作，相信各位会有一个非常清晰的运营思路，要想了解更多关于网点运营方面的知识，欢迎大家继续关注咱公众账号。