逸兰服务式公寓黄锦硕：让员工去习惯租客的生活

如果你是一个服务式公寓行业的从业者，你能想象到你的客人们会时常约你一起出去打高尔夫，外加亲手烧烤给你享用吗？如果再加上一个条件，这个租客还是某知名外企亚太区总裁、中国区CEO呢？如此种种听起来有些“魔幻”的事情，却在Lanson Place逸兰服务式公寓里真实上演着。

尽管相比起同业的其他品牌来说似乎显得有些低调，但实际上，Lanson Place这家创立于1995年的品牌已经拥有20年以上的酒店及公寓管理经验，为无数跨国公司高管及商务人士提供过服务式公寓服务。对于住在国内的外籍租客来说，这里承载着他们对中国的初印象，也是他们在中国的家。外籍租客的租住需求究竟与国人有怎样的区别？哪些因素是他们租房时考量的重点？为了寻找这些问题的答案，记者来到了位于新天地附近的上海逸兰锦麟天地服务式公寓，与逸兰酒店及公寓管理有限公司中国区运营总监黄锦硕先生（John Wong）聊了聊Lanson Place的待客之道。

Lanson Place细节让“家”更像家

作为Lanson Place在上海的第一家店，锦麟天地服务式公寓运营至今已有十年多了。在这栋大隐于市的大楼里，大约有70%的租客来自于欧美国家，30%左右则为亚裔的租客，而住在其中最久的租客已经足足居住了8年多的时间。与其他品牌的服务式公寓最大的不同之处在于， Lanson Place的房型与其说是酒店，不如说更贴近高端住宅的形态，甚至优于市面上的一些纯住宅楼盘，兼具实用与舒适，更像一个真正的家：锦麟天地楼层布局是三梯四户，所提供公寓都是三卧室景观房，有165㎡和185㎡两种面积可供选择。

记者在John的带领下参观了锦麟天地的样板房，发现Lanson Place似乎对厨房的空间大小以及厨卫家电上显得非常重视。对此，John告诉记者，这是因为他们希望租客能够真正把这里当做自己的家来居住，和大多数的国人一样，外籍租客也会经常做一些自己喜爱的食物与家人朋友一起分享，当然也会希望下厨的时候能够有一个很大的料理台，这也是为什么Lanson Place会尽可能地把烤箱、洗碗机、面包机等所有能够想到的厨房电器都放入每个厨房的原因。

除此之外，逸兰也在每种房型中都为租客预留了大约5-7㎡的储物间进行日常收纳，同时客厅的家具摆放也可以适应不同客人的个性化需求，适当留白，让租客入住之后能按照自己的想法自行添置一些小家具，而这些居住环境中的小细节都会给租客更多家的感觉。

让员工去习惯租客的生活

除了对房间本身硬件设施上的追求以外，Lanson Place在软性服务方面也有着自己独道的见解。John一直要求自己的员工去习惯过与租客一样的生活，因为只有通过自身的切实体验，才能真正了解如何服务于租客，真正体会到什么是租客最迫切需要的。

自从加入Lanson Place以来，John也一直以这样的想法去呵护自己与每一位租客的关系，他们之间从来就不是物业管理人员与租客的关系，而更像是朋友与知己，在一起生活的时间长了，有时他甚至会比外籍租客的亲友更了解他们。

这也就回到了文章开头所说的那样，John和Lanson Place的部分员工经常会与某些知名外企亚太区总裁、中国区CEO一起去打高尔夫，甚至组建了自己的高尔夫球队，闲暇的周末大家还会相约自驾出去旅游，在玩乐的同时也让彼此间的关系更近了一步。当然，Lanson Place管理的各个公寓也会定期举办一些Party，一方面是满足外籍租客的社交需求，另一方面也通过这种方式让新的租客更加了解物业本身以及住在自己身边的邻居们。

目前，Lanson Place已经在上海布局有5家服务式公寓：除了锦麟天地之外，还有森兰、金桥、露香园以及卢湾服务公寓。John介绍道：“在上海的5家物业分别位于不同区域的核心位置，公寓的大小和所面向的群体其实也不尽相同，比如：外高桥的物业主要针对上海纽约大学的外籍教授，或者短期来中国做项目的外籍租客，租期一般都会在7-8个月左右。而露香园服务公寓则因为有充足的停车位以及便捷的交通环境吸引了很多私人业主的入住。”

去年9月，Lanson Place不再局限于国内的一线城市，首次进入了二线城市成都，与广州富力地产股份有限公司合作运营的逸兰（富力）服务式公寓也已正式开业。对于未来，John自信地向记者表示：“Lanson Place会一直保持好一线城市中物业的日常经营，同时也不会错过国内强二线城市中的拓展机会。”

（网易上海房产 忻奇琪）