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乘客丢手机咋沟通正确答案分四步
“确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理?”
面对考官的问题，几乎所有考生回答： “我们正在全力寻找，并与机场方面联系，不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。
考官说：“拿起就承诺，显然不妥，一旦无法找到，可能让自己陷于被动。遇到这种情况，分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪;其次，让乘客努力回忆(在什么时间什么地方怎么丢的);第三让乘客写个书面材料;第四，答应积极寻找并尽快联系机主。
乘客为座位发生争执，怎么办?
乘客为座位发生争执，怎么办?针对这一问题，几乎所有考生的答案都是“对不起，请你让座……”
考官点评说，不要随便说“对不起，这很可能被炒鱿鱼”，考官解释说，“对不起”往往代表了航空公司的表态，应该说“非常抱歉”之类的话。
亲情题考生招架不住哭了
“说说在家庭中让你特别开心或感动的事”，在航空学院面试现场，面对考官的问题，来自渝北区某中学的考生易某说着说着哭成了泪人，“我很满意现在的生活，父母确实很辛苦……”考官最后评议说：“该考生很阳光，很真诚，感觉不错”。据悉，易某的父亲是位保安，母亲在一家超市打工，都很辛苦。
如果你也想考航空专业，就请看看下面这些空乘专业面试最常见的问题，你会怎么回答。
■一位旅客在航班上丢失了手机，假如你就是航班上的空乘人员，该怎么办?
■飞机上只剩一份牛肉饭，但两名乘客都想吃，你该如何处理?
■外向与内向两种性格，哪类更适合空乘服务?
■如果让你设计一场空乘面试，你会提什么问题?
■从小到大，是否非常执着地追寻过一样东西?
■这身衣服是自己选的吗?感觉怎么样?
■用英语说说你的业余爱好或作自我介绍
■请你自己评价一下今天的表现。
自我介绍、教育背景、工作经验、个性爱好......
面面俱到！面试不再愁！
1、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么？
回答技巧：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答更好。
2、请说一说本人的职业观
回答技巧；面试前做好准备，面试时根据自己的真实情况如实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职业发展下去。
3、你觉得离职动机是什么？
回答技巧：你要使航空公司相信你在过往的单位的离职原因在这里是不存在的；避免把离职原因说的太详细、太具体；不能掺杂主观的负面感受，如：“太辛苦.人际关系复杂，管理太混乱、公司不重视人才、公司排斥我们某某员工”等；但是也不能躲闪、回避，如“想换换环境、个人原因等”；尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
4、你的优点和缺点是什么？
回答技巧：这里只对缺点作一些提示，如，不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；不宜说出令人不放心，不舒服的缺点；可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
5、你认为自己能力中具有竞争力的是什么？
回答技巧：我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果决不放弃，您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显的看出我全力以赴的工作态度。
6、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
回答技巧：面试官试图从中了解你的求职动机、愿望以及对此项工作的态度，建议从行业、企业、岗位这三个角度来回答。
7、你认为空乘应该具备哪些素质？
回答技巧：可从以下选取几点组织回答一下，礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质；要有敬业乐业的精神；牢固树立自觉的纪律观念；要有良好的形象；熟练掌握和运用专业的服务操作技能；讲究各种服务礼节；掌握文明语言运用技巧；具有健康的体魄。
8、假如你在机舱里不小心摔倒了，当时很多旅客都看到了，你会怎么做？
回答技巧：立刻站起来，向旅客说刚才我的就是一个错误的示范，所以呢，请大家在机舱里走动时候要注意小心。
9、有其他单位要用高厚的薪金聘请你，想你跳槽，你会怎么样？
回答技巧：你好，首先感谢你对我的肯定和赞赏，能加入贵公司工作是一种荣幸，但是我对于我现在这份工作很满意，而且我这也是一直以来的梦想，现在能为大家服务，我已经感到很开心了，同时我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选。
16个常见英语面试精彩问答题及要点
Tell us about yourself.
这是一个有关你个性、背景、学习以及工作经历的非常宽泛的问题。你可以准备一个简洁的回答。
Why should we hire you？
招聘者正在问有关你的特点和强项的问题。当然，对求职的公司也要有所了解，你的加入要给对方带来效益才好。
Why did you leave your last job？
面试人员想要知道你是辞职的，还是被辞退的，或是下岗的，并希望了解原因。你最好实话实说，职场讲究诚信。
Are you willing to relocate？
这代表着你是否愿意移居另一个城市或国家。
Tell me about your scholastic record.
这是指你在学校及大学所学的学科和成绩。
Tell me about your extracurricular activities and interests.
这是在问你业余都做些什么和你的兴趣，例如运动、音乐或旅游等。一个热爱生活的人也会以很好的热情投入工作。现在，很多企业都比较注意了解求职者的爱好，从外围来考察一个人的综合素质。
How would your last boss describe you？
这句话的意思是你的上个老板是如何看待你的。最好作客观陈述，包括前任老板对你的工作和为人的评价。
下面是一些常见的面试问答：
1、Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it.（你能在两分钟内自我推荐吗？大胆试试吧！）
A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake. Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.(依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)
2、Q：Give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。)
A：I have been working as a computer programmer for five years. To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support. (我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。）
3、Q：Why did you leave your last job？(你为什么离职呢？)
A： Well, I am hoping to get an offer of a better position. If opportunity knocks, I will take it.（我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。）
A：I feel I have reached the "glass ceiling" in my current job. / I feel there is no opportunity for advancement. （我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。)
4、Q：How do you rate yourself as a professional？(你如何评估自己是位专业人员呢？)
A： With my strong academic background, I am capable and competent. (凭借我良好的学术背景，我可以胜任自己的工作，而且我认为自己很有竞争力。）
A：With my teaching experience, I am confident that I can relate to students very well. (依我的教学经验，我相信能与学生相处的很好。)
5、Q： What contribution did you make to your current (previous) organization？(你对目前/从前的工作单位有何贡献？)
A： I have finished three new projects, and I am sure I can apply my experience to this position.(我已经完成三个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。)
6、Q：What do you think you are worth to us？(你怎么认为你对我们有价值呢？)
A：I feel I can make some positive contributions to your company in the future.(我觉得我对贵公司能做些积极性的贡献。)
7、Q：What make you think you would be a success in this position？(你如何知道你能胜任这份工作？）
A：My graduate school training combined with my internship should qualify me for this particular job. I am sure I will be successful. (我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。)
8、Q：Are you a multi-tasked individual？(你是一位可以同时承担数项工作的人吗？)or Do you work well under stress or pressure？(你能承受工作上的压力吗?)
A：Yes, I think so. （是的，我可以的。）
A：The trait is needed in my current（or previous) position and I know I can handle it well. (这种特点就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能应付自如。)
9、Q：What is your strongest trait(s)？(你个性上最大的特点是什么？)
A：Helpfulness and caring.（乐于助人和关心他人。）
A：Adaptability and sense of humor.（适应能力和幽默感。）
A：Cheerfulness and friendliness.（乐观和友爱。）
10、Q： How would your friends or colleagues describe you？（你的朋友或同事怎样形容你？）
A： （pause a few seconds 稍等几秒钟再答，表示慎重考虑。) They say Mr. Chen is an honest, hardworking and responsible man who deeply cares for his family and friends. (他们说陈先生是位诚实、工作努力，负责任的人，他对家庭和朋友都很关心。)
A：They say Mr. Chen is a friendly, sensitive, caring and determined person. (他们说陈先生是位很友好、敏感、关心他人和有决心的人。)
11、Q：What personality traits do you admire？(你欣赏哪种性格的人？)
A： (I admire a person who is）honest, flexible and easy-going. (诚实、不死板而且容易相处的人。)
A： (I like) people who possess the "can do" spirit. (有"实际行动"的人。)
12、Q：What leadership qualities did you develop as an administrative personnel？(作为行政人员，你有什么样的领导才能？)
A：I feel that learning how to motivate people and to work together as a team will be the major goal of my leadership.(我觉得学习如何把人们的积极性调动起来，以及如何配合协同的团队精神，是我行政工作的主要目标。)
A：I have refined my management style by using an open-door policy.(我以开放式的政策，改进我的行政管理方式。)
13、Q：How do you normally handle criticism？(你通常如何处理别人的批评？)
A：Silence is golden. Just don't say anything; otherwise the situation could become worse. I do, however, accept constructive criticism. (沉默是金。不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。)
A：When we cool off, we will discuss it later.(我会等大家冷静下来再讨论。)
14、Q： What do you find frustrating in a work situation？(在工作中，什么事令你不高兴？)
A： Sometimes, the narrow-minded people make me frustrated. (胸襟狭窄的人，有时使我泄气。)
A：Minds that are not receptive to new ideas.(不能接受新思想的那些人。)
15、Q：How do you handle your conflict with your colleagues in your work?(你如何处理与同事在工作中的意见不和？)
A：I will try to present my ideas in a more clear and civilized manner in order to get my points across. (我要以更清楚文明的方式，提出我的看法，使对方了解我的观点。)
16、Q：How do you handle your failure？(你怎样对待自己的失败？)
A： None of us was born "perfect". I am sure I will be given a second chance to correct my mistake.（我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。)
面试者最适合提的问题
企业文化
企业文化是指企业成员所普遍理解、普遍认同并加以共同持有、遵守的关于企业经营和管理共同的一系列信念意志、思维模式、认知态度和行为方式，是指导企业全体成员如何做事的价值观。
企业文化促成企业内部形成一种共同的认知系统、成员都能认可的习惯性行为方式，促成企业成员间达成共同的心理契约，是一个企业不可复制的核心竞争力。
企业文化对个人的成长至关重要，也能帮助你判断这个企业是否是自己最心仪的。这个问题既平实自然又不失深度。
发展愿景
询问企业的发展愿景能够体现你对这个企业有足够的关注度，也能彰显你个人的上进心。
核心价值观
这个问题可以具体到空乘的工作岗位，会显得比较专业。比如：贵司坚持什么样的服务理念核心，在服务理念上对员工有什么要求？
文章内容汇总于：网络、中国学网、东星航空旅游专修学院、空乘招聘百科
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