一年1000万游客，乌镇是怎么做到的，它的王牌是什么？

乌镇是中国少有的古镇旅游的黑马，比周庄开发晚了10年，比西塘古镇也晚了十年。但是，那又怎样呢。如今乌镇取得的成绩，早已经把其他景区甩出去好几条马路。

2016年一年，乌镇930万游客，收入达到4.5亿元，共交了2.6亿元的税。同年。而有“中国第一水乡”品牌的周庄，年游客也才300万。2017年前三季度乌镇接待游客802万，2017年过千万是没有大问题的了。

乌镇这么火，成为中国古镇旅游的佼佼者，它是怎么做到的呢？它的王牌是什么呢？

两个关键词：与时俱进、精细化管理

一、与时俱进，跟得上时代

从观光古镇到度假古镇，再到文化古镇，再到互联网与会展古镇。乌镇展现出来的，就是与时俱进的产品策略。因时而变，因需求而变，因趋势而变。永远站在潮流的前方，引导着、顺应着时代的发展，成为古镇中的弄潮儿。

1、东栅观光起步，保护古镇整体风貌

1999年乌镇开发初期，这里还是一个没有显著特征的江南古镇，与朱家角、周庄的建筑风格大同小异。这里的房子新一片、旧一片、破一片，只有矛盾故居有文化保护，其余的旅游业态几乎为零。面对如此现状，乌镇的开发肯定不是一蹴而就的，要有先进的保护理念，逐步发展。

开发者对古镇开发有独到的理解，开发初期就有先见之明，做出了“对古镇建筑风貌整体保护” 和“以有矛盾故居的东栅试点开发”的两个决定。

第一个决定，通过管线整理、工厂搬迁、部分不合风貌房屋拆迁、水系整理、街区整理等，让乌镇有了古镇美丽的天际线，有了小桥流水的韵味活力，从而塑造了非常强烈的古镇风貌。

第二个决定，以矛盾故居为文化基础，以原有百姓生活为水乡特色，通过游客中心、停车场等服务设施配套，街区古文化（酒作坊、布作坊等）展示等，彰显生活气息，开展东栅的观光旅游。东栅2002年建成，投资一个亿，每年营收3000多万，到了2003年就全部收回，市场反映不错，奠定基础后，西栅开发拉开帷幕。

2、西栅以休闲度假型开发为主要方向

西栅历史四年，从2003年到2007年建成，走过了一段异常艰辛的道路。西栅街区的搬迁、管道铺设等各类基础设施建设费时费力，但在当地政府的支持下，由一个民营企业全盘操作。2007年建成之后，资金链已到极限，这时引入了中青旅，大大减轻了资金压力。乌镇的资本被分为两类，一类是保护性资本，比如乌镇的桥、房子，属于百分之百国资，成立一个完全国资的桐乡乌镇古镇投资公司。另一类是经营类资产，比如酒店的经营，与中青旅合作分成，成立乌镇旅游股份有限公司。一个景区一方面需要管理，另一方面要给你自由，但是这种自由背后离不开管理。

西栅开放后，第一年税后收入3000万，第三年9000万，世博会那一年翻了几倍，至今仍以每年30%的速度在增长。

3、2010年起，开始向文化小镇转型

传统文化是乌镇的基调，但不能局限于传统不发展。把乌镇建设为一个能承接现代艺术、科技、文化的平台，通过乌镇的平台，向周边地区的产业链和经济发展辐射，才能保持乌镇的兴盛与活力。在印象系列的潮流下，乌镇认为不是自己的路，最终选择了时尚的戏剧节为突破口，把戏剧作为自身的文化特色，最终达到了“进了乌镇，都是戏剧人”的效果，建设为一个真正的戏剧孵化基地。旅游加文化的驱动，带动了整个镇的商业和产业。2016年乌镇营收达10亿元，令人震惊。乌镇胜在有序，胜在安静地做商业。

4、近几年，转型为“互联网和会展小镇”

一方面，乌镇大力发展互联网基础设备，从商业日常经营、到创业孵化、政府办事，以及民生医疗等方面，都积极运用互联网；

另一方面，乌镇全面提升会务接待能力，仅在西栅景区内，就有100多个大小不同的会议室，酒店更不用提了。

二、精细化管理，贴心服务

乌镇的精细化管理，让去过的游客满意度比较高。从餐饮到住宿以及购物，都有标准化、精细化的管理。而且在管理过程中，注重用户体验，场景化营销。

比如景区里所有餐馆，菜价和炒菜的标准都要统一，细化到番茄炒蛋这道菜必须放满4只鸡蛋，3只都不行；一份土鸡煲，土鸡有多少分量，相应地要卖多少钱；厨房调料用什么牌子，也有统一的标准。

乌镇酒店提供的拖鞋和牙刷很不一样，它的拖鞋会分男女和儿童，夏天还是人字拖，考虑人们穿出去的场景；而牙刷包装有的还是印花布做的针线包，用户可以带走，体验非常的好。

总之，没有先天的成功，乌镇后天不断的努力是乌镇成功的保障。只有把游客当做心上人，才能成为心上人心头的朱砂痣。

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