“热情周到，贴心细致，服务群众，温暖民心!为可爱的民警们点赞!”2月15日上午10点50分，张先生在朋友圈写下这段话，为在年三十放弃休假的新城户政大厅民警点赞。据统计，15日(年三十)当天，西安市公安局所辖19个分县局的户政便民窗口，共办理落户122件，办理身份证172个，临时身份证48个，发放身份证28个，接受电话及现场咨询近300次。
上午10点30分，张先生满头是汗的跑到公安新城分局户政大厅，定好明天要去外地旅游的他，早晨忽然发现自己的身份证不见了，在电话咨询后得知户政便民窗口节日不休假后，马上赶来补办。大厅民警一边安慰他不要着急，一边为张先生端上了热水。不到十分钟，完成所有补办手续，一张临时身份证也握在了张先生手里。“两个小时，我们已经办理了5个学历落户和5个身份证业务。”新城分局户政大队大队长韩浩介绍说：“我们也没想到有这么多群众今天来办理业务，还有位河南籍的群众是下了高铁直接就跑来办理落户的。”
10点钟，在火车站旁的站前分局西广场派出所，一位姓李的姑娘告诉民警自己一直想落户西安，但一直忙碌没有时间办理。今天买了10点30分的火车票回老家，进站前路过派出所就想进来问问，但是估计时间又来不及了。民警了解情况后，一边以最快速度在十分钟内办好了手续，开出准迁证;另一边迅速联系协调火车站安检等部门工作人员。最终，小李在民警的陪同下，通过铁路工作人员开启的绿色通道，顺利登上了回家的火车。开车前，小李还不忘对民警说：“选择落户西安真是选对了!这里人真的太好了!回家我一定要好好宣传大西安和这里的警察!”
在灞桥分局户政大厅办完身份证业务，马先生刚准备离开，忽然听到民警商量着中午叫外卖的事情。没过多久，马先生直接就端来了几份特腾腾的饺子送给民警，“大过节的，你们不休假为我们服务，还这么热情周到。送几碗饺子，就当是过年的一点心意吧。”
马先生给灞桥户政民警送了饺子，而张先生不但给高陵分局户政民警送来了包子，还“送”来了50块钱。原来，张先生在2月14日下午来到高陵分局户政大厅来补办身份证和临时身份证，因为出门着急忘记带钱，可他家里离县城有10多公里的路程。窗口民警得知后立即表示：我们先给您补办身份证和临时身份证，这50块钱我先替您垫上，哪天有空了您再交过来也不迟。张先生听后非常感动，临走时还开玩笑说第一次听说办身份证还能欠账的。15日一大早，张先生就赶到户政大厅，不但给民警还了这50块钱，还给民警提来一笼刚出锅的包子，并嘱咐民警一定要趁热吃了。
走进高新分局户政大厅，你会首先看到一个圆头圆脑的萌萌机器人，“他”的名字叫“高小新”，是户政咨询引导AI机器人。接待群众、解答问题，“高小新”样样精通。尤其是根据群众反馈意见和建议，及时对其进行软件升级后，“他”的业务能力更强了、解答水平也更高了。咨询、办理户政业务的群众，不但围着他问问题，还纷纷与他合影留念，“高小新”俨然已成为户政大厅的“明星”。
“大厅沙发上的小坐垫，到手里的温水，亲切的值班长，都拉近了我跟这里的心灵距离”;“在节日期间工作，服务这么热情，办事效率这么高，真的很感激你们”;“西安变化太大了，在这里感受到了家的温暖”……这些都是群众给春节期间仍坚守在便民服务窗口的户政民警的留言。
“群众因民警的服务而满意，民警因群众的热情而感动。”莲湖分局户政大厅民警陈芳说：“我们户政民警只是做了自己的本职工作，但群众却用最真诚、最质朴的方式表达着满腔的感激之情。”
西安市公安局治安局户政处处长王伟表示：“我们会继续改进工作，做西安户籍新政最优秀的宣传员和执行者。户政大厅(户籍室)，作为来到西安学习、创业、生活的人们的第一站，必将发挥更大的作用，让每个人都感受到大西安的热情和温暖。”
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